為了提供買家良好的購買體驗並且協助提升本地賣家於eBay平臺上的物流表現，針對賣家銷往美國、英國、德國、澳洲、義大利、法國、西班牙、加拿大的直郵商品，eBay要求賣家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務（見註1） ，並且所有直郵交易（見註2）的及時發貨率、未收到貨糾紛率，以及及時送達率(針對售往美國的交易)須滿足eBay 平臺的要求。 不達標準的賣家將有可能會受到警告或不同程度的銷售限制。

此更新政策生效日期為香港時間2025年8月27日，更新政策修改了對尚未有客戶經理或招商經理的賣家的物流發貨要求。由於該等賣家在使用非SpeedPAK物流服務時產生了極高比例的未收到貨糾紛，從而嚴重影響買家的購物體驗，故相關賣家在刊登時，將從原政策（2025年7月15日發佈）要求的只允許使用SpeedPAK物流選項和特快型物流選項修改為只允許使用SpeedPAK 物流選項及服務。尚未有客戶經理或招商經理的賣家在2025年8月28日後創建的交易，將納入《eBay直郵服務標準更新政策》的考核。

請注意, 先前發佈的《eBay直郵服務標準》仍然生效,， 且《SpeedPAK物流管理方案政策要求》、 《eBay關於可追蹤物流管理方案的政策要求》、 《從香港寄出直郵交易物流服務使用政策》 此三項政策已從香港時間2025年8月17日起由《eBay直郵服務標準》取代。

關鍵要求：

模組	要求
1.   合規服務使用	賣家使用符合政策要求的物流服務
2.   物流履約	取得及時的攬收掃描
	售往美國的交易取得及時的妥投掃描
	未收到貨糾紛率低於同行平均值

請注意，由於尚未有客戶經理或招商經理的賣家在使用非SpeedPAK物流服務時產生了極高比例的未收到貨糾紛，從而嚴重影響買家的購物體驗，故相關賣家在刊登時，目前將只允許使用SpeedPAK 物流選項及服務。

 

1.合規服務使用：

a)    交易考察時間：

每兩個星期對帳戶的表現進行評估。 比如若評估日於2025年08月03日，考察的交易視窗為14天，即評估承諾訂單最遲處理時間在2025年07月17日（包括當日）至 2025年07月30日（包括當日）的交易，以此類推。

b)    考核賣家範圍：

註冊地在中國內地、香港的賣家。

c)    考察交易：

●      實際從中國內地發貨的交易（見註3）

所有售往美國、英國、德國、澳洲、義大利、法國、西班牙、加拿大的直郵交易。

●      實際從香港發貨的交易（見註4）

所有售往美國、加拿大的直郵交易。 

●      所有買家選擇SpeedPAK 物流選項的交易

d)    合規交易：

在不同場景下，賣家需使用符合政策要求的物流服務。 並且取得攬收掃描。

場景	符合政策要求的物流服務
1. 當買家選擇SpeedPAK物流選項時	使用SpeedPAK物流管理方案或商業快遞（如DHL、UPS、FedEx）
2. 高單價直郵商品 ●美國: 超過 2500 美元 ●德國/法國/義大利/西班牙: 超過1000 歐元 ●英國: 超過900 英鎊 ●澳洲: 超過1000 澳幣 ●加拿大: 超過898 加元
3. 非售往美國且SpeedPAK 物流管理方案可承運商品
4. 售往美國且SpeedPAK 物流管理方案可承運商品	SpeedPAK物流管理方案或商業快遞（如DHL、UPS、FedEx）並採用完稅後交貨（DDP）模式清關的物流服務
5. 售往美國且SpeedPAK 物流管理方案不可承運商品	採用完稅後交貨（DDP）模式清關的物流服務(見註5)進行發貨。

e)    處罰措施

不符合政策要求的刊登會被自動下架並且相關交易可能會被延遲放款，此外，帳戶也會進行合規比率的評估，如果合規交易的比例過低， 則帳戶可能會被取消銷售許可權。

2. 物流履約：

a)    交易考察時間：

每兩個星期對帳戶的表現進行評估。 若評估日於2025年08月03日，考察的交易視窗為14天，即評估承諾最遲送達時間（Max EDD）在2025年07月17日（包括當日）~ 2025年07月30日（包括當日）的交易，當交易沒有承諾最遲送達時間，則以交易日 + 30天替代，以此類推。

b)    考核賣家範圍：

註冊地在中國內地、香港、台灣的賣家。

c)    考察交易：

所有直郵交易。

d)    考核指標：

●      註冊地在中國內地、香港的賣家：

及時發貨率、及時送達率、未收到貨糾紛率

●      註冊地在台灣的賣家

及時發貨率、未收到貨糾紛率

派送國家	及時發貨率	及時送達率	未收到貨糾紛率
美國	100%	100%	低於或等於 同行平均值
英國		-	低於或等於  同行平均值
德國		-	低於或等於  同行平均值
澳洲		-	低於或等於  同行平均值
加拿大		-	低於或等於  同行平均值
法國/義大利/西班牙		-	低於或等於  同行平均值
其他國家		-	低於或等於  同行平均值

 

e)    處罰措施

及時發貨率不達標可能導致帳戶受限，及時送達率及未收到貨糾紛率不達標則該不達標的派送國家會受到銷售限制。

註1: 符合政策要求的物流服務清單：

服務名稱	追蹤號段規則
FedEx Worldwide Services聯邦快遞全球服務（非經濟型）	12位數位
DHL Express Services DHL國際快遞服務（非經濟型）	10位數位
UPS International Shipping Services UPS國際快遞服務（非經濟型）	H+10位數位 或 1Z+6位數位和字母的組合+10位數位 或 1Z+8位數位和字母的組合+8位數位
香港橙聯股份有限公司SpeedPAK服務 （標準型）	ES+26位數位和字母組合
香港橙聯股份有限公司SpeedPAK服務 （經濟型）	EE+26位數位和字母組合

 

註2:直郵交易：物品所在地與派送國家不一致的交易。

註3: 實際從中國內地發貨的交易： 帳戶註冊在中國內地， 或是帳戶註冊地在香港但是有由中國內地發貨記錄的賣家(見註4)。除物品所在地為美國、英國、德國、澳洲、法國、義大利、西班牙、加拿大之外的交易，都會默認為實際從中國內地發貨的交易。

註4: 實際從香港發貨的交易： 帳戶註冊在香港; 但若被判斷為實際從中國內地發貨的交易，則不適用此項規則(見註3)。除物品所在地為美國、英國、德國、澳洲、法國、義大利、西班牙、加拿大之外的交易，都會默認為實際從香港發貨的交易。

 

註5:採用完稅後交貨（DDP）模式清關的物流服務僅限於以下物流方式（美國直郵且SpeedPAK 物流管理方案不可承運商品）：

物流商	追蹤號段規則	輸入物流商名稱
Yanwen	2位字母+9位數位+2位字母	Yanwen
Shunyou	SYUS/SYZZ+9位數位	Shunyou Post
Topyou	標準型服務： TYZRB+10位數位+YQ	Topyou
Yun Express	YT 開頭的單號	Yun Express
4PX	4PX+13位數位+CN	4PX
	3開頭+11位數位
	OLS+13位數位
SFC	SFC+2位字母+10位數位+YQ	SFC
Chukou1	3位字母+6位數位+3或4位數位和字母組合+7位數位	Chukou1
Huahan Logistics	HHW+2位字母+10位數位+YQ	Huahan Logistics
SF Express	SF開頭的單號	SF Express/SF Express

 

常見問題： 

政策相關問題 

1.使用SpeedPAK 物流服務如何獲得物品未收到貨糾紛的保護：

合規使用SpeedPAK的直郵交易的物品未收到糾紛將在考核中移除，須滿足以下所有條件

● 物品所在地為中國內地、香港、臺灣

● 賣家提供且買家選擇SpeedPAK物流選項

● 賣家須根據買家的選擇使用相對應或更高級別的SpeedPAK物流管理方案，即：

√ 當買家選擇特快型物流服務（Expedited Shipping）時，賣家須使用SpeedPAK特快型服務

√ 當買家選擇標準型物流服務（Standard Shipping）時，賣家須使用SpeedPAK標準型或特快型服務

√ 當買家選擇經濟型物流服務（Economy Shipping）時，賣家須使用SpeedPAK經濟型、標準型或特快型服務

● 賣家在承諾處理時間內獲得有效收件掃描

 

2.法定公眾假期，如農曆新年，SpeedPAK物流管理方案停止服務期間，「合規服務使用」模組，是否仍進行考核：

SpeedPAK 物流管理方案停止服務期間，交易時間或承諾攬收時間在此期間的交易，建議賣家等到SpeedPAK 物流管理方案可承運後進行發貨，「合規服務使用」模組仍進行考核。

 

3.非中國內地/香港發貨的交易，是否會納入eBay直郵服務標準的政策考核？

針對從非中國內地/香港發貨，且物品所在地不屬於八大目的地國家（美國、英國、德國、澳洲、加拿大、法國、義大利、西班牙）的交易，eBay將與這些國家的認證海外倉進行數據對接。 請賣家將交易資訊（transaction_id， item_id）提供給對接的認證海外倉。

認證海外倉清單請見：https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/495

對於由認證海外倉發貨的交易，不要求使用SpeedPAK物流管理方案進行配送。 其他交易仍然進入eBay直郵服務標準的政策考核。

 

4.為何註冊地為香港的賣家，售往非美國及非加拿大的交易會被考核？

eBay會審核賣家歷史的交易，如賣家曾有過從中國內地發貨的交易，則考核標準會與註冊地在中國內地的賣家一致。

 

申訴相關問題

1.eBay 直郵服務標準的「賣家中心」該如何解讀：

eBay 直郵服務標準涵蓋兩個考核模組，分別為「合規服務使用」 以及 「物流履約」 模組。 「合規服務使用」的考核結果請參考賣家中心的「未使用合規服務待下架刊登」模組，查看當前考核週期未使用合規服務的交易。 針對 「物流履約」模組，賣家可以參考賣家中心上半部分的狀態總覽，以得知帳戶在當前週期的整體表現。 eBay直郵服務標準的考核狀態同時已參考兩個模組的考核結果，請賣家參考政策考核狀態以及頁面上方的提示文字來處理帳戶申訴。

 

2.如何查看我的考核結果，及如何提交申訴：

eBay直郵服務標準政策為每兩星期考核一次，考核第一周週三中午12點賣家可以在賣家中心查看考核結果，並對於有疑問的交易提交申訴。 申訴結果會在第二周星期一下午6時顯示在賣家中心，賣家可依據需求提交二次申訴（僅針對「未使用合規服務待下架刊登」）。 詳細請查看幫助頁面內的考核時間。

 

3.為什麼賣家中心找不到申訴入口？

請查看幫助頁面內的考核時間節點，是否在申訴時間視窗內。 請注意如果狀態為「正常」 或者 「超標」 ，則不會顯示申訴入口。

 

4.對於「未使用合規服務待下架刊登」的申訴結果如有疑問，如何處理：

申訴結果出具后，如賣家對於申訴結果仍有疑問，可以再次提交申訴，但賣家僅有一次再申訴機會，如果申訴仍然失敗，刊登可能會受到限制。

 

5.賣家中心申訴文件解讀：

「未使用合規服務待下架刊登」申訴文件：

請參考「符合政策要求的物流服務」欄確認eBay對於每個交易要求使用的物流服務; 「攬收掃描時間」欄，確認eBay是否有正確獲取追蹤單號的攬收時間; 以及「不合規原因」欄確認交易被判定為不合規的原因。 「是否可以申訴」欄提示該交易是否可以進行申訴。

「狀態總覽」申訴文件：

請查看「不合規原因」欄瞭解交易被判斷為不合規交易的原因。

 

 

6.賣家中心上的合規服務使用率是什麼？

該數值為「合規服務使用」模組的合規交易比例。 請注意對應賣家中心「未使用合規服務待下架刊登」模組如果有不合規刊登，請儘快申訴，以免帳戶受限。

 

7.賣家中心提交申訴時無法成功提交，該如何處理？

如提交失敗，請確認是否申訴內容超過規定字數，以及是否申訴了無法申訴的刊登。 如確認無誤，仍無法提交，請聯繫客戶經理或客戶服務團隊。

 

8.為什麼在「合規服務使用」模組下不合規刊登顯示申訴成功，但帳號的狀態顯示仍然是限制？

DSSP政策每兩星期評估一次，這兩星期時間內政策狀態不會進行更新，但是申訴結果會進行更新。

「合規服務使用」模組中申訴成功的刊登不會被限制（下架）; 「物流履約」模組下帳戶申訴成功則帳戶層面不會被限制。

 

9.發往SpeedPAK物流管理方案不可運送的國家/地區，為什麼會被「合規服務使用」模組考核？

對於沒有客戶經理的賣家，發往所有國家/地區必須使用SpeedPAK物流管理方案。 對於有客戶經理的賣家，如果買家選擇了SpeedPAK物流選項，那麼該筆交易則會納入eBay直郵服務標準的考核。 建議賣家針對SpeedPAK物流管理方案可運和不可運的國家，做不同物流選項設置。 售往國家/地區是否可以使用SpeedPAK物流管理方案，請查看SpeedPAK物流服務商網站。

 

10.由於ERP系統出現問題，導致系統傳錯了運單號，是否可以進行申訴？

對於運營操作、第三方系統原因導致的考核不達標，無法接受申訴。