從香港寄出直郵交易物流服務使用政策
為了協助提升本地賣家於eBay平台上的營運競爭力, 及提供買家良好的購買體驗而持續地於eBay平台上消費，針對香港寄到海外的直郵商品，eBay推出以下物流政策：
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評核交易時間 |
每週對帳號的表現進行評核，評核的交易時間為18天。舉例：於評估日2023年12月24日所評核的交易為2023年12月3日（含）至 2023年12月20日（含）期間承諾訂單最遲處理時間的交易，如此類推，並且每週更新。 |
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評核交易 |
路向 |
須達到合規百份比要求的物品單價（包含單個物品產生的平均運費及相關稅費） |
合規要求 |
符合政策要求的物流服務** |
合規交易百份比 |
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美國 |
>5美元 |
1.使用符合政策要求的物流服務；
及
2.在承諾的訂單處理時間內獲得與eBay對接的攬收掃描資訊 (A-scan) |
香港郵政 EMS 類服務 香港郵政暢運（快遞）服務 Vantage（Courier） 香港郵政易網遞服務(e-Express) 香港郵政國際航空包裹 Hong Kong Post Air Parcel FedEx Worldwide Services聯邦快遞全球服務 DHL Express Services DHL國際快遞服務 UPS International Shipping Services UPS國際快遞服務 |
80% |
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英國 |
>10英鎊 |
香港郵政 EMS 類服務 香港郵政易網遞服務（e-Express） FedEx Worldwide Services聯邦快遞全球服務 DHL Express Services DHL國際快遞服務 UPS International Shipping Services UPS國際快遞服務 |
60% |
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賣家可於每週三登錄賣家中心的政策表現板塊查看政策的評估結果。對於評核不達標賣家，將可能受到警告或不同程度的銷售限制。賣家中心的使用方式請參考賣家中心政策表現頁面的提示。請注意賣家中心網上申訴的有效時間為香港時間每週三中午12時至翌日週四上午10時。申訴審核一般需要3-8個工作天處理。
**符合政策要求的物流服務及追蹤號格式:
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物流供應商 |
服務名稱 |
上傳追蹤號碼時所使用的Carrier Name |
追蹤號碼格式 |
備註 |
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香港郵政 |
EMS 類服務 |
Hong Kong Post |
EA/EB/EE/EG+9位元數字+HK |
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香港郵政 |
暢運（快遞）服務 Vantage（Courier） |
Hong Kong Post |
9440+10位數字 |
非英國路向合規的物流服務 |
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香港郵政 |
易網遞服務(e-Express) |
Hong Kong Post |
LK/LD/LP+9位元數字+HK |
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香港郵政 |
香港郵政國際航空包裹 Hong Kong Post Air Parcel |
Hong Kong Post |
CP+9位元數字+HK |
非英國路向合規的物流服務 |
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FedEx Worldwide Services |
聯邦快遞全球服務 |
FedEx |
12位元數字 |
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DHL Express Services |
DHL國際快遞服務 |
DHL |
10位元數字 |
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UPS International Shipping Services |
UPS國際快遞服務 |
UPS |
H+10位元數位 或 1Z+6位元數位和字母的組合+10位元數位 或 1Z+8位元數位和字母的組合+8位元數位 |
常見問題
● 是否所有寄到美國的高於5美元的物品以及寄到英國高於10英鎊的物品均需根據此香港直郵交易物流服務使用政策的更新？如刊登物品在美國以外但買家所在地是美國，是否包括在內？
美國買家購買產品並寄往美國地址則需遵守此政策，與物品刊登網站無關。英國政策同理。
● 如沒有遵從此香港地區直郵交易物流服務使用政策，導致帳號評核不達標，將會有什麼後果？
如果賣家不能按照上述eBay物流使用政策運送物品，經過警告和溝通後，仍然未能達標，有關賣家的帳號可能會受到不同程度的銷售限制
● 受限/凍結的帳號什麼時候可以得到解除？
eBay每週會核查過去18天的交易，如果賣家帳戶交易符合該政策要求，將會被解除限制。
● 為什麼我已經使用了上述政策認可的物流服務商，並且上傳了追蹤號，為何帳號仍會受限？
請按照以下方面進行檢查：
1） 檢查物流追蹤號碼是否填寫正確，是否輸入了錯誤和/或其他額外字元如標點符號等。
2） 檢查上載物流追蹤號碼時是否正確選擇該編號對應的承運商。
3） 是否於聲明的處理時間內（Handling time）上傳追蹤號碼並妥投。
● 香港郵政國際航空包裹分兩種 – 空郵和平郵。我可以用平郵嗎 ?
不可以。我們所指定的香港郵政國際郵件包裹是指空郵包裹，平郵並不包括在內。有關符合政策要求的物流服務，請參閱上表。
● 以美國路向為例，對於多屬性刊登（MSKU）,其中一些物品的單價低於5美元，而一些物品單價高於5美元。針對此類交易，我該如何應對以滿足政策要求？
若買家最終購買物品單價（包含單個物品產生的平均運費及相關稅費）高於5美元，則賣家必須遵守政策要求使用合規的物流服務並且在承諾的訂單處理時間內獲得與eBay對接的攬收掃描資訊 (A-scan)。英國路向的評核採用同一標準。
● 以美國路向為例，對於起始價低於5美元的拍賣類型（Auction）的刊登，最終成交價可能高於5美元。針對此類交易，我該如何應對以滿足政策要求？
若買家最終購買物品單價（包含單個物品產生的平均運費及相關稅費）高於5美元，則賣家必須遵守政策要求使用合規的物流服務並且在承諾的訂單處理時間內獲得與eBay對接的攬收掃描資訊 (A-scan)。英國路向的評核採用同一標準。
採取行動
● 立即檢查所有香港郵寄到美國(高於5美元)及英國（高於10英鎊）單價直郵商品交易，確保使用以上表列的物流服務及達到評核交易視窗內合規交易百份比。
● 確保您於每次交易上傳的是指定物流服務商提供的唯一有效的郵件追蹤號碼，並且在eBay頁面上能顯示有關運送的資訊。您可以在承運商的網站上測試您的郵件追蹤號碼是否有效。
● 上傳郵件追蹤號碼時正確選擇該編號對應的承運商(carrier name)。
● 上傳郵件追蹤號碼時確保填寫正確，並沒有輸入錯誤和其他額外字元如標點符號等。