《eBay直郵服務標準》

發佈時間:2025-07-15 11:34:37

為了提供買家良好的購買體驗並且協助提升本地賣家於eBay平臺上的物流表現，針對賣家銷往美國、英國、德國、澳洲、義大利、法國、西班牙、加拿大的直郵商品，eBay要求賣家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務（見註1） ，並且所有直郵交易（見註2）的及時發貨率、未收到貨糾紛率，以及及時送達率(針對售往美國的交易)須滿足eBay 平臺的要求。 不達標準的賣家將有可能會受到警告或不同程度的銷售限制。

此政策生效日期為香港時間2025年07月21日，交易創建在此日期後的交易，將納入《eBay直郵服務標準》的考核， 並且《SpeedPAK物流管理方案政策要求》、 《eBay關於可追蹤物流管理方案的政策要求》、 《從香港寄出直郵交易物流服務使用政策》 此三項政策將在香港時間2025年8月17日後由《eBay直郵服務標準》取代。

關鍵要求：

模組

要求

1.   合規服務使用

賣家使用符合政策要求的物流服務

2.       物流履約

取得及時的攬收掃描

售往美國的交易取得及時的妥投掃描

未收到貨糾紛率低於同行平均值

請注意，尚未有客戶經理或招商經理的賣家在刊登時，將不被允許使用SpeedPAK 物流選項及特快型物流選項之外的其他物流選項。

1.合規服務使用：

a)    交易考察時間：

每兩個星期對帳戶的表現進行評估。 比如若評估日於2025年08月03日，考察的交易視窗為14天，即評估承諾訂單最遲處理時間在2025年07月17日（包括當日）至 2025年07月30日（包括當日）的交易，以此類推。

b)    考核賣家範圍：

註冊地在中國內地、香港的賣家。

c)    考察交易：

●      實際從中國內地發貨的交易（見註3）

所有售往美國、英國、德國、澳洲、義大利、法國、西班牙、加拿大的直郵交易。

●      實際從香港發貨的交易（見註4）

所有售往美國、加拿大的直郵交易。 

●      所有買家選擇SpeedPAK 物流選項的交易

d)    合規交易：

在不同場景下，賣家需使用符合政策要求的物流服務。 並且取得攬收掃描。

場景

符合政策要求的物流服務

1. 當買家選擇SpeedPAK物流選項時

使用SpeedPAK物流管理方案或商業快遞（如DHL、UPS、FedEx）

2. 高單價直郵商品

 

●美國: 超過 2500 美元

●德國/法國/義大利/西班牙: 超過1000 歐元

●英國: 超過900 英鎊

●澳洲: 超過1000 澳幣

●加拿大: 超過898 加元

3. 非售往美國且SpeedPAK 物流管理方案可承運商品

4. 售往美國且SpeedPAK 物流管理方案可承運商品

 

SpeedPAK物流管理方案或商業快遞（如DHL、UPS、FedEx）並採用完稅後交貨（DDP）模式清關的物流服務

5. 售往美國且SpeedPAK 物流管理方案不可承運商品

採用完稅後交貨（DDP）模式清關的物流服務(見註5)進行發貨。

e)    處罰措施

不符合政策要求的刊登會被自動下架並且相關交易可能會被延遲放款，此外，帳戶也會進行合規比率的評估，如果合規交易的比例過低， 則帳戶可能會被取消銷售許可權。

2. 物流履約：

a)    交易考察時間：

每兩個星期對帳戶的表現進行評估。 若評估日於2025年08月03日，考察的交易視窗為14天，即評估承諾最遲送達時間（Max EDD）在2025年07月17日（包括當日）~ 2025年07月30日（包括當日）的交易，當交易沒有承諾最遲送達時間，則以交易日 + 30天替代，以此類推。

b)    考核賣家範圍：

註冊地在中國內地、香港、台灣的賣家。

c)    考察交易：

所有直郵交易。

d)    考核指標：

●      註冊地在中國內地、香港的賣家：

及時發貨率、及時送達率、未收到貨糾紛率

●      註冊地在台灣的賣家

及時發貨率、未收到貨糾紛率

派送國家

及時發貨率

及時送達率

未收到貨糾紛率

美國

100%

 

100%

 低於或等於 同行平均值

英國

-

低於或等於  同行平均值

德國

-

低於或等於  同行平均值

澳洲

-

低於或等於  同行平均值

加拿大

-

低於或等於  同行平均值

法國/義大利/西班牙

-

低於或等於  同行平均值

其他國家

-

低於或等於  同行平均值

 

e)    處罰措施

及時發貨率不達標可能導致帳戶受限，及時送達率及未收到貨糾紛率不達標則該不達標的派送國家會受到銷售限制。

 

註1: 符合政策要求的物流服務清單：

服務名稱

追蹤號段規則

FedEx Worldwide Services聯邦快遞全球服務（非經濟型）

12位數位

DHL Express Services DHL國際快遞服務（非經濟型）

10位數位

UPS International Shipping Services UPS國際快遞服務（非經濟型）

H+10位數位 或 1Z+6位數位和字母的組合+10位數位 或 1Z+8位數位和字母的組合+8位數位

香港橙聯股份有限公司SpeedPAK服務 （標準型）

ES+26位數位和字母組合

香港橙聯股份有限公司SpeedPAK服務 （經濟型）

EE+26位數位和字母組合

 

註2:直郵交易：物品所在地與派送國家不一致的交易。

註3: 實際從中國內地發貨的交易： 帳戶註冊在中國內地， 或是帳戶註冊地在香港但是有由中國內地發貨記錄的賣家(見註4)。除物品所在地為美國、英國、德國、澳洲、法國、義大利、西班牙、加拿大之外的交易，都會默認為實際從中國內地發貨的交易。

註4: 實際從香港發貨的交易： 帳戶註冊在香港; 但若被判斷為實際從中國內地發貨的交易，則不適用此項規則(見註3)。除物品所在地為美國、英國、德國、澳洲、法國、義大利、西班牙、加拿大之外的交易，都會默認為實際從香港發貨的交易。

 

註5:採用完稅後交貨（DDP）模式清關的物流服務僅限於以下物流方式（美國直郵且SpeedPAK 物流管理方案不可承運商品）：

物流商

追蹤號段規則

輸入物流商名稱

Yanwen

2位字母+9位數位+2位字母

Yanwen

Shunyou

SYUS/SYZZ+9位數位

Shunyou Post

Topyou

標準型服務： TYZRB+10位數位+YQ

Topyou

Yun Express

YT 開頭的單號

Yun Express

4PX

4PX+13位數位+CN

4PX

3開頭+11位數位

OLS+13位數位

SFC

SFC+2位字母+10位數位+YQ

SFC

Chukou1

3位字母+6位數位+3或4位數位和字母組合+7位數位

Chukou1

Huahan Logistics

HHW+2位字母+10位數位+YQ

Huahan Logistics

SF Express

SF開頭的單號

SF Express/SF Express

 

問與答： 

1. 如何查看我的考核結果，及如何提交申訴：

答： 《eBay直郵服務標準》政策為每兩個星期考核一次的政策，第一周的週三中午賣家可以在賣家中心查看考核結果，並對於有疑問的交易提交申訴。 申訴結果會在第二周的週一下午六點顯示在賣家中心。

 

2. 對於申訴結果如果有疑問，如何處理：

答：賣家看到申訴結果後，對於申訴結果仍有疑問，賣家可以再次提交申訴，但賣家僅有一次再申訴機會，如果仍申訴失敗，交易可能會受到限制。 請注意，僅合規服務使用考核模組申訴失敗的交易，可以再次提交申訴。

 

3.使用SpeedPAK物流管理方案，是否在此政策中有額外的保護措施：

答： 使用SpeedPAK物流管理方案，並且及時攬收的交易，在物流履約考核模組中會保護及時送達率以及未收到貨糾紛率。

 

4.公休日，如農曆春節，SpeedPAK沒有提供物流服務的期間，合規服務使用考核模組，是否仍進行考核：

答： SpeedPAK 物流管理方案沒有提供服務期間，承諾攬收時間在此期間的交易，賣家可以使用其他的物流方案，不考核合規服務使用模組，但仍須符合物流履約模組的要求，否則帳戶仍會受限。