eBay賣家不良交易管理政策全面更新,賣家中心政策板塊同步升級

一直以來,eBay致力於為全球買家提供優質的購物體驗。為進一步提高平臺的綜合購物體驗,eBay最近加大了賣家帳號的不良交易指標對流量分配的影響(相關文章:https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/629?region=HK )。eBay將於2021128日全面更新不良交易相關管理政策和賣家中心政策板塊, 目的是幫助賣家更容易瞭解相關政策和追蹤其帳號的不良交易表現,同時也為了對CBT政策做進一步簡化。

此次政策更新的具體內容包括:移除原有的CBT政策表現板塊中的三項政策「綜合表現」,「貨運表現」,「物品與描述不符糾紛表現」並停止考核 ,取而代之為全新的「不良交易表現」管理政策。政策評估相關內容如下:

· 評估指標:不良交易相關指標。 不良交易主要包括物品未收到糾紛(Item Not Received, INR)、物品與描述不符退貨(Significantly Not as Described, SNAD)、缺貨相關的取消交易 (Stock-Out)、中差評(Neutral/Negative Feedback, NNFB)和詳細賣家評分低分(Low Detailed Seller Ratings, Low DSR)等。

· 評估交易視窗:評估日期之前的60個自然日

· 如何評估:eBay將審核賣家帳號在評估交易視窗期間的不良交易相關指標,若「不良交易表現板塊顯示狀態為非正常狀態,則eBay將可能對該帳號採取措施,包括但不限於刊登下架,銷售限制,帳號凍結等。

 

根據此次政策,eBay同時上線全新的賣家中心政策板塊,提供给賣家全方位的不良交易相關指標的展示和分析,包括帳號整體的不良交易率及不良交易各個分項,並提供同業平均值作為參考,以便賣家根據同業水平做出相應調整。

 

不良交易率是反映賣家綜合服務水平的一個重要指標,eBay建議賣家應當密切關注和追蹤,並及時做出針對性調整,改善不良交易指標,避免帳號受到限制的同時,從而實現流量的增長  。

 

以下為全新的政策板塊各個頁面詳細展示和說明:

· 狀態總覽所有不良交易相關指標和政策評估狀態將展示在「不良交易表現」政策板塊中的「狀態總覽」一欄 

 

· 不良交易刊登原有的CBT政策表現板塊中的「待處理刊登」將整合進「不良交易表現」政策板塊中的「不良交易刊登」一欄, 同時該欄也將提供評估交易視窗期間所有產生不良交易的刊登。

 

· 買家未收到物品提醒原有的CBT政策表現板塊中的「買家未收到物品提醒」將展示在「不良交易表現」政策板塊中的「買家未收到物品提醒」一欄。

 

 

更多政策相關的資訊請參考政策幫助頁面(將於2021年12月8日同步更新):https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247

不良交易政策API支持請參考(將於2021年12月8日同步更新):https://www.ebay.cn/newcms/d_updates/47

賣家中心登陸連結:https://cbtreport.ebay.com.hk/ 

 

相關視頻參考:https://v.qq.com/x/page/w3325rkc3te.html