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eBay賣家不良交易管理政策全面更新，賣家中心政策板塊同步升級
發佈時間:Dec 7, 2021 4:29:47 AM
一直以來，eBay致力於為全球買家提供優質的購物體驗。為進一步提高平臺的綜合購物體驗，eBay最近加大了賣家帳號的不良交易指標對流量分配的影響（相關文章：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/629?region=HK ）。eBay將於2021年12月8日全面更新不良交易相關管理政策和賣家中心的政策板塊, 目的是幫助賣家更容易瞭解相關政策和追蹤其帳號的不良交易表現，同時也為了對CBT政策做進一步簡化。
此次政策更新的具體內容包括：移除原有的CBT政策表現板塊中的三項政策「綜合表現」，「貨運表現」，「物品與描述不符糾紛表現」並停止考核 ，取而代之為全新的「不良交易表現」管理政策。政策評估相關內容如下：
· 評估指標：不良交易相關指標。 不良交易主要包括物品未收到糾紛（Item Not Received， INR）、物品與描述不符退貨（Significantly Not as Described， SNAD）、缺貨相關的取消交易 （Stock-Out）、中差評（Neutral/Negative Feedback， NNFB）和詳細賣家評分低分（Low Detailed Seller Ratings， Low DSR）等。
· 評估交易視窗：評估日期之前的60個自然日
· 如何評估：eBay將審核賣家帳號在評估交易視窗期間的不良交易相關指標，若「不良交易表現」板塊顯示狀態為非正常狀態，則eBay將可能對該帳號採取措施，包括但不限於刊登下架，銷售限制，帳號凍結等。
根據此次政策，eBay同時上線全新的賣家中心政策板塊，提供给賣家全方位的不良交易相關指標的展示和分析，包括帳號整體的不良交易率及不良交易各個分項，並提供同業平均值作為參考，以便賣家根據同業水平做出相應調整。
不良交易率是反映賣家綜合服務水平的一個重要指標，eBay建議賣家應當密切關注和追蹤，並及時做出針對性調整，改善不良交易指標，避免帳號受到限制的同時，從而實現流量的增長 。
以下為全新的政策板塊各個頁面詳細展示和說明：
· 狀態總覽：所有不良交易相關指標和政策評估狀態將展示在「不良交易表現」政策板塊中的「狀態總覽」一欄
· 不良交易刊登：原有的CBT政策表現板塊中的「待處理刊登」將整合進「不良交易表現」政策板塊中的「不良交易刊登」一欄， 同時該欄也將提供評估交易視窗期間所有產生不良交易的刊登。
· 買家未收到物品提醒：原有的CBT政策表現板塊中的「買家未收到物品提醒」將展示在「不良交易表現」政策板塊中的「買家未收到物品提醒」一欄。
更多政策相關的資訊請參考政策幫助頁面（將於2021年12月8日同步更新）：https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247
不良交易政策API支持請參考（將於2021年12月8日同步更新）：https://www.ebay.cn/newcms/d_updates/47
賣家中心登陸連結：https://cbtreport.ebay.com.hk/