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關於强化eBay海外倉服務標準的通知
發佈時間:Sep 3, 2020 5:11:04 AM
自2020年4月底eBay實施強化版海外倉服務標準以來，eBay大中華區賣家合標準的海外倉交易持續改善表現, 因此eBay依據賣家業務發展需要並結合當前海外物流服務的總體狀況，對海外倉服務標準部分政策細節作出以下調整：
1. 兩種交易類型適用不同的服務標準：
a) eBay七大海外站點（美國、英國、德國、澳洲、法國、意大利、西班牙）當地刊登及交易（即物品所在地為當地且運往當地的交易）需同時滿足所有合規刊登率、及時發貨率、及時送達率、未收到貨糾紛率*等各服務標準指標的要求
b) 物品所在地為非大中華區的其他所有交易滿足未收到貨糾紛率*的要求（*變動詳見表1）（以上1(a)和1(b)項從2020年9月7日評估週開始生效）
2. 分市場獨立進行的考核與帳號處罰措施：
針對海外倉服務標準不達標的賣家，eBay將採取更精準的手段對賣家帳號表現進行管理及處罰, 例如，賣家僅英國物品所在地售往英國的交易不達標，但其美國等其他市場表現良好，則eBay將僅會對賣家在英國市場的海外倉銷售許可權做出一定限制，其他市場的海外倉銷售許可權將不會受到影響。(此項調整從2020年9月7日評估週開始生效）
3. 新增十家與eBay完成資料對接的倉儲服務供應商：
eBay完成與10家海外倉儲服務商的資料對接（詳見表4），屆時如賣家使用Winit、Goodcang、4PX或者這10家與eBay進行資料對接的海外倉儲服務商進行發貨，及正確填寫物品所在地且將交易資料(包含eBay交易單號和物品號)並時準確地上傳給海外倉供應商的前提下，交易將會被自動識別為真實海外倉交易(不會有被判定為不誠信交易的風險)，原認證海外倉保護政策將取消。(此項調整從2020年11月2日評估週開始生效）
對於賣家填寫不真實物品所在地、上傳虛假跟蹤號或使用不合規管道/服務發貨等嚴重違規行為, 將仍舊面臨帳號額度清零等嚴厲處罰。
政策詳情請見如下：
考察指標要求（表1）：
*根據當地賣家市場表現進行調整
考察項詳細說明：
1. 海外倉刊登承諾時效要求：海外倉刊登的訂單處理天數+物流選項派送天數總時長需滿足一定要求（表2）
2. 海外倉交易實際派送時效要求：賣家需選擇可靠的物流供應商，當刊登物品售出之後，自買家付款之日起，確保物品在規定時間內妥善送達買家（表2）
3. 禁止海外倉的交易存在不誠信或使用不合規管道/服務的行為：包括但不限於從非刊登物品所在地發貨，上傳虛假跟蹤號，未正確填寫物品實際所在地，使用不合規管道/服務等行為。
表2：海外倉交易派送時效要求及海外倉刊登承諾時效要求
海外倉交易派送時效的要求和海外倉刊登承諾時效的要求會根據當地賣家的表現不時進行調整；敬請賣家關注。
考察指標：
1. 海外倉刊登承諾時效要求
a) 合規刊登率：符合要求刊登占總線上海外倉刊登的刊登占比
2. 海外倉交易實際派送時效要求
b) 及時發貨率：攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易占比
c) 及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內且在本政策派送時效要求之內的交易占比
d) 未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易占比
3. 不誠信或使用不合規管道/服務的行為
e) 不誠信或使用不合規管道/服務的交易數
考察指標的評估時間視窗及計算（表3）：
*由於皇家郵政Large Letter服務僅有妥投掃描無攬收掃描，故此項評估不適用於皇家郵政Large Letter服務，即在評估及時發貨率時，皇家郵政Large Letter服務交易會從分母分子中剔除。
**針對澳洲海外倉交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時效要求需小於等於6個工作日，送往非大都市的交易需小於等於8個工作日，新冠疫情期間分別調整為8個和10個工作日（大城市定義見Q&A第10個相關問題）。
萬邑通、穀倉、4PX與其他10家與eBay進行資料對接的海外倉供應商（表4）
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海外倉類型 |
海外倉供應商 |
海外倉聯絡方式 |
海外倉所在國家 |
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eBay認證倉 |
Winit |
澳洲 |
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德國 |
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英國 |
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美國 |
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GoodCang |
澳洲 |
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西班牙 |
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法國 |
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意大利 |
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|
英國 |
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|
美國 |
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4PX |
澳洲 |
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|
德國 |
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|
英國 |
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|
美國 |
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與eBay實現資料對接的海外倉儲 |
ECOF SERVICE PTY LTD |
澳洲 |
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EDAYUN (易達雲) |
澳洲 |
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|
德國 |
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|
英國 |
|||
|
美國 |
|||
|
EUCASHBOX (金倉) |
德國 |
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|
EWE GROUP PTY LTD |
澳洲 |
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|
GENIQUA CORP（萬通） |
美國 |
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|
M.B.B. LOGISTICS SP. Z. O. O. |
波蘭 |
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|
NEWEGG LOGISTICS |
美國 |
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|
PANEXWD (文鼎) |
美國 |
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|
SENDEX LOGISTICS |
澳洲 |
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STO (申通) |
英國 |
*注：EDAYUN易達雲英國伯明罕倉除外
根據上述政策要求，請各位賣家儘快針對您的刊登進行仔細核查，包括：
- 如實填寫物品所在地
- 選擇與eBay平台對接的可追蹤物流服務，以確保交易的物流時效。我們在附件羅列了與eBay平台完成對接的eBay七大海外站點當地主要尾程物流服務供應商，供您參考。我們建議您與尾程物流服務供應商確認擬選用物流服務是否為全程追蹤物流服務後再決定是否使用。
-及時上傳正確的物流跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)
附件：與eBay平台完成對接的七大海外站點當地主要尾程物流服務供應商
|
已與eBay平臺完成對接的海外倉當地主要尾程物流服務供應商列表 |
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國家 |
尾程物流供應商 |
上傳至eBay平臺的物流供應商名字 |
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美國 |
U.S. Postal Service |
USPS |
|
United Parcel Service |
UPS |
|
|
FedEx |
FedEx |
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DHL Global Mail |
DHLGlobalMail |
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|
DHL Express |
DHL |
|
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英國 |
Royal Mail |
RoyalMail |
|
Yodel |
Yodel |
|
|
Hermes Group |
Hermes |
|
|
DHL Global Mail |
DHLGlobalMail |
|
|
DHL Express |
DHL |
|
|
DPD (Dynamic Parcel Distribution) |
DPD |
|
|
Parcelforce |
Parcelforce |
|
|
United Parcel Service |
UPS |
|
|
德國 |
Deutsche Post |
DeutschePost |
|
DHL Express |
DHL |
|
|
DPD (Dynamic Parcel Distribution) |
DPD |
|
|
Hermes Group |
Hermes |
|
|
United Parcel Service |
UPS |
|
|
GLS (General Logistics Systems) |
GLS |
|
|
澳洲 |
Australia Post |
AustraliaPost |
|
Fastway |
Fastway |
|
|
Toll |
Toll |
|
|
法國 |
La Poste |
LAPOSTE |
|
Colissimo |
Colissimo |
|
|
DPD (Dynamic Parcel Distribution) |
DPD |
|
|
GLS (General Logistics Systems) |
GLS |
|
|
DHL Express |
DHL |
|
|
意大利 |
Poste Italiane |
PosteItaliane |
|
GLS (General Logistics Systems) |
GLS |
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西班牙 |
Spain Post (Correos) |
Correos |
|
DHL Express |
DHL |
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註：eBay建議賣家選擇提供全程追蹤物流服務的尾程物流服務供應商；賣家需自行與個別供應商確認其是否提供有關服務。 |
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Q&A
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未被上述涵蓋的都巿，一律被視為非大都巿