1.   政策介紹

為了持續協助大中華區賣家改善其海外倉交易的物流表現，eBay結合目前海外物流服務的整體情況和平台上賣家的物流表現，推出eBay海外倉服務標準政策，並對使用海外倉發貨的賣家進行相關考核。

2.   免考核範圍

以下交易不包括在海外倉服務標準考核範圍：

a)       通過eBay fulfilment 發貨的海外倉交易，或

b)      通過eBay認證對接倉發貨且滿足要求的的海外倉交易

要求包括：

1.      交易商品的發貨倉為eBay認證對接倉（詳見表4） 及

2.      賣家在買家付款後24小時內（以海外倉所在地時間為準，非工作日則順延至下一工作日）向倉儲服務供應商下達商品出庫指令 及

3.      該筆交易不存在尾程物流服務降級的情況。包括但不限於買家購買時選擇標準型物流選項，而賣家向倉儲下單使用經濟型物流服務。物流選項與物流服務級別匹配關係詳見此連結 。由倉儲運營失誤或其他非賣家原因導致的服務降級將不會影響賣家免考核資格

請賣家確保將eBay認證對接倉發貨的交易資料（包括eBay交易編號和物品編號）及時並準確地上傳到 該eBay認證對接倉，以確保相關交易獲得免考核待遇。

3.   考核指標與政策違規的措施

a)    考核項目及指標

1.     海外倉刊登承諾時效：海外倉刊登的訂單處理日數 (Handling Days) + 物流選項派送日數(Estimated Delivery Days) (以最長日子計算）的總日數需滿足一定要求（表2）。相關考核指標為合規刊登率：即符合承諾時效要求刊登佔總線上海外倉刊登的刊登比率

2.     海外倉交易實際派送時效要求：賣家需選擇可靠的物流供應商，當刊登物品售出後，自買家付款日起，確保物品在規定時間內妥善送達買家（表2）。相關考核指標包括：

–     及時發貨率 (Acceptance Scan Ontime Rate)：攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易比率

–     及時送達率 (Delivery Scan Ontime Rate)：送達掃描在派送時效要求（表2）內的交易比率

–     未收到物品糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易比率

3.    禁止海外倉交易存在不誠實或使用不合規渠道/服務的行為：包括但不限於從非刊登物品所在地發貨，上傳虛假追蹤號，填寫不正確物品所在地，使用不合規渠道/服務等行為。相關考核指標為不誠實或使用不合規渠道/服務的交易數量

b)    詳細考核交易及相應指標要求

表1：考核指標要求

是否為大件及重貨	物品所在地-派送國家	承諾時效考核	實際派送時效考核			不誠實或使用不合規渠道、服務行為考核
		合規刊登率	及時發貨率	及時送達率	未收到貨糾紛率	不合規交易數量
大件及重貨	所有海外倉國家	-	-	-	<=當地賣家平均值，具體比率請登錄賣家中心查看	0筆
非大件及重貨	美國-美國	100%	≥90%	≥90%
	英國-英國	100%	≥90%*	≥90%*
	德國-德國	100%	≥90%	≥90%
	澳洲-澳洲	100%	≥90%	≥90%
	法國-法國，意大利-意大利，西班牙-西班牙	100%	≥90%	≥60%
	其他海外倉(物品所在地為非大中華區的所有交易)	-	-	-

*：由於英國皇家郵政Large Letter服務僅有妥投掃描而沒有攬收掃描，且妥投掃描亦不保證100%都能獲取，故此兩項評估不適用於該項服務，即在評估及時發貨率、及時送達率時，英國皇家郵政Large Letter服務交易會從分母分子中剔除。

請注意，針對eBay可識別的大件及重貨產品，本政策僅進行未收到物品紛率、不合規交易數量的考核，而合規刊登率、及時發貨率、及時送達率則獲豁免考核。

eBay海外倉大件及重貨定義：長、闊、高其中一邊邊長等於或超過100厘米/40英寸； 或重量等於或超過10千克/22磅的海外倉發貨產品（含包裝）。

值得注意的是，針對海外倉大件及重貨產品，eBay規定海外倉刊登可設置的最長訂單處理時間要求仍然有效（即物品所在地為英國時，賣家最多可設置2天訂單處理時間；物品所在地為非英國的其他海外倉國家時，賣家最多可設置3天訂單處理時間）。如賣家銷售的大件及重貨產品確實由於需要卡車派送等原因而無法滿足訂單處理時效要求，賣家可聯繫客戶經理向eBay申請最多7天的訂單處理時間許可權，且該許可權只可應用於大件及重貨刊登，非大件及重貨刊登仍需滿足eBay現行海外倉刊登訂單處理時間要求。

為了盡可能全面識別大件及重貨產品，請賣家刊登相關產品時，必須為符合eBay大件及重貨要求的產品填寫準確的重量、尺寸資訊，填寫位置請見相關公告。 eBay 會驗證刊登物品，被識別為大件及重貨的產品將自動適用eBay大件及重貨評估方式。 eBay 會對填寫虛假重量、尺寸資訊的賣家作出帳號額度清零等的措施。

c)       非大件及重貨刊登承諾時效和實際派送時效要求

物品所在地	派送目的地	產品類目	派送時效要求（自買家付款日起到完成派送）	承諾時效要求 （訂單處理+物流選項派送日數）
美國	美國	汽配（P&A）**	付款後<=9個工作日	<=13個工作日
		其他	付款後 <= 7個工作日	<=8個工作日
英國	英國	所有	付款後 <= 6個工作日	<=8個工作日
德國	德國		付款後 <= 7個工作日	<=8個工作日
澳洲	澳洲		送往大城市的交易：付款後 <= 8個工作日 送往非大城市的交易：付款後 <= 10個工作日***	<=12個工作日
法國	法國		付款後 <= 12個工作日	<=12個工作日
意大利	意大利		付款後 <= 7個工作日	<=8個工作日
西班牙	西班牙		付款後 <= 9個工作日	<=10個工作日

表2：非大件及重貨刊登承諾時效和實際派送時效要求

**汽配（P&A）類目的要求改動自2023年1月1日（交易日，香港/台灣時間）開始生效，在此之前，P&A類目的要求與其他類目相同

***大城市定義見Q&A第10題

請注意：eBay可識別的大件及重貨產品沒有刊登承諾時效和實際派送時效的要求。

海外倉交易的實際派送時效要求和刊登承諾時效要求會根據當地賣家的表現不時進行調整，敬請留意。

d)      考核指標的評估周期及計算

表3：考核指標的評估周期及計算

	承諾時效考核	實際派送時效考核			不誠實或使用不合規渠道 /服務行為考核
	合規刊登率	及時發貨率	及時送達率	未收到貨糾紛率	不合規交易數量
考核時段	當前所有海外倉線上刊登（非大件及重貨）	評估日（每週日）當天往前推算21個自然日當日之日起14個自然日	評估日（每週日）當天往前推算28個 自然日當日之日起14個自然日	承諾最晚送達時間（Max. EDD）在評估周前3周	評估日（每週日）當天往前推算28個自然日當日之日起28個自然日
被考核的刊登或交易（分母）	當前線上海外倉刊登 （非大件及重貨，刊登網站與物品所在地一致前提下的當地派送物流選項）	該國海外倉送往該國家的交易			eBay絕不允許海外倉交易存在不誠實或使用不合規渠道/服務的行為，如發現賣家有任何相關行為， eBay 將立即對該賣家帳號採取限制措施。
合規的刊登或 交易（分子）	承諾的訂單處理日數 （Handling Days)+ 物流選項派送日數（Estimated Delivery Days “EDD”) (以最長日子計算） 不超過承諾時效要求	攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易	物品送達掃描在賣家承諾送達時效(EDD)之內且在本政策派送時效要求之內的交易	帶有物品未收到糾紛 (Open INR)的交易

e)    政策違規的措施

針對海外倉服務標準中考核指標不合格的賣家，eBay將根據賣家帳號在不同地區的表現分別進行獨立管理及處罰,例如賣家在英國物品所在地售往英國的交易不達標，但其美國等其他市場表現良好，則eBay只會限制該賣家在英國市場的海外倉銷售許可權，其他市場的海外倉銷售許可權將不受影響。

此外，對於填寫不正確物品所在地、上傳虛假追蹤號或使用不合規渠道/服務發貨等嚴重違規行為，將面臨帳號額度清零等嚴厲處罰。

4.   海外倉銷售許可權受限制賣家如何快速解限

詳情請見：關於使用eBay認證對接倉快速重啟海外倉銷售許可權的通知

表4：eBay認證對接倉列表

5.   Q&A

1.    如果我的帳號由於海外倉交易物流時效不達標被限制，應如何改善?

答：如帳號受限制，請賣家檢查該帳號海外倉服務標準各評估指標的具體表現，分析問題所在，改善營運，謹慎選擇尾程物流服務商與海外倉服務供應商，盡早達到eBay海外倉服務標準的政策要求，便可解除帳號限制。賣家亦可選擇使用eBay認證對接倉發貨以快速重啟海外倉銷售許可權。

2.    如果我出售虛擬物品( Digital Delivery Goods) 如點數卡，或者是需要自行安排貨車派送的超重的商品，對於這兩類交易，eBay將如何進行海外倉物流評估？

答：針對虛擬物品或者超重商品，平台僅評估未收到貨糾紛率而不考核物流追蹤號掃描及時性的相關指標。如果賣家因出售上述物品而被評定為不達標，則賣家可提供相關交易的物品編號、交易編號、及使用的具體派送服務並向客戶經理或eBay客服團隊申訴。

3.    如果我使用的物流沒有追蹤資訊，那麼eBay將如何對我的刊登進行評估？

答：若您的交易不使用可追蹤的物流服務，可能會導致不良的買家購物體驗。為提供良好購物體驗，請賣家使用與eBay平台對接的全程追蹤物流服務，及時發貨並上傳追蹤號。

4.    如果賣家使用的是與eBay平台對接的全程跟蹤物流服務，但是仍然因無法在平台上查詢掃描記錄而被評定為不達標，我該如何處理？

答：請您提供交易編號及物品編號給您的客戶經理或eBay客服團隊進行申訴。

5.    關於物品及時送達率，eBay是以平台系統預測的EDD為準，還是以海外倉服務政策要求的付款後指定工作日內取得妥投掃描（D-scan）為評估標準？

答：平台會取兩者中時間較短者為準。舉例說明：以英國海外倉為例，平台要求賣家需在買家付款後5個工作日內取得物流供應商的妥投掃描；而賣家在物品刊登時設置的訂單處理時間（Handling Days）為1天，加上物流選項派送天數為3天，則賣家承諾送達時間（EDD）為4天。兩者取較短者，此例中關於物品及時送達率的要求為4天。

6.    如果我使用海外倉提供的追蹤號(tracking number)，我是否可以上傳該號碼？

答：賣家必須上傳尾程物流商提供的追蹤號。不可使用海外倉自己生成的追蹤號。

7.    如果我有多個倉庫，請問物品刊登所在地應該怎麼填寫？

答：如果賣家在一個國家有多個倉庫，在刊登中填寫其中一個即可。如果賣家在多個國家都有倉庫，請在物品刊登中正確填寫實際貨物發出倉庫所在的國家。如同一物品在多個國家的倉庫都有庫存，賣家可以在有倉庫的國家進行刊登且只向當地買家發貨，例如賣家同一物品在法國和德國都有庫存，則賣家可在刊登中將商品所在地設定為法國並只開放予法國買家，再以另一刊登將商品所在地設定為德國並只開放予德國的買家。

8.    如果完成交易的物品顯示已簽收，但買家聲稱沒有收到而給差評，我該如何處理？

答：如出現未收到貨糾紛，物品是按時派送且在EDD 內送達，賣家可向 eBay客服團隊申訴。如經eBay調查後判賣家勝訴，該交易即被保護，相關差評亦合符移除資格。

9.    賣家可否取消在缺貨且未及時調整相關ERP設置期間所產生的訂單？

答：請賣家及時按照海外倉實際貨量調整刊登的庫存。一旦缺貨，請及時將物品下架或將庫存設置為零。如有交易產生，可與買家溝通取消訂單。

10.  如何區分澳洲大城市和非大城市？

答：澳洲五大城市郵編如下。不在下表的城巿，一律被視為非大城巿。

0200-0221	3750-3810	5000-5118
1001-1891	3910-3920	5121-5134
2000-2234	3926-3944	5138-5169
2484-2490	3975-3978	5810-5950
2600-2620	3980-3981	8000-8873
2900-2914	4000-4275	9005-9005
3000-3207	4280-4347	9020-9582
3211-3220	4500-4517	9702-9741
3335-3341	4521-4521