eBay海外倉服務標準管理政策更新

發佈時間:Apr 24, 2019 11:33:12 PM

eBay已於2019 年3月初推出海外倉服務標準管理政策 。我們現更新該政策，以進一步說明美國、澳洲海外倉的相關服務標準，並且提高對英國海外倉5個工作日之內送達率的要求。政策更新如下:

 

Ø   規範海外倉服務的承諾時效：賣家在刊登物品時，設置訂單處理天數(Handling Days)及所提供物流選項的承諾到達天數 (Estimated Delivery Days)，兩者相加總天數不得超過以下規定，否則將視為不合規刊登。以下為最新要求:

物品所在地

派送目的地

承諾到達總時長

(訂單處理天數 + 物品送達天數)



美國

美國

買家付款後6個工作日內


英國

英國

買家付款後5個工作日內


澳洲

澳洲

買家付款後8個工作日內  


    

Ø   考核海外倉訂單的實際履行情況：英國海外倉5個工作日內及時送達率的要求從原先50%提升至80%，美國海外倉的攬收掃描的要求從原來2天縮短到1天，並且美國和澳洲海外倉的及時送達率將納入考核指標。最新的要求如下:

●  及時發貨率 :

-       美國海外倉：不低於80%的攬收掃描在買家付款後1個工作日內

（此外, eBay開始跟蹤各海外倉的及時發貨率並且審查“攬收掃描”的有效性。“攬收掃描”必須為當地郵局掃描包裹並確認攬收的時間。建議賣家使用可提供有效“攬收掃描”的物流服務商。）

●  及時送達率：

-       美國海外倉：不低於80%的送達掃描在買家付款後6個工作日內

-       英國海外倉：不低於80%的送達掃描在買家付款後5個工作日內

-       澳洲海外倉：不低於80%的送達掃描在買家付款後6或8個工作日內（發往悉尼，墨爾本，布里斯班，坎培拉和阿德萊德五大都市圈的貨品需於6 個工作日內送達，其餘地區於 8個工作日內送達）

（在此提醒賣家務必選用提供“送達掃描”的物流服務以滿足政策要求。）

l  物流不良交易率的要求保持不變

-       美英德澳海外倉：不高於2.0%；

-       其他海外倉: 不高於2.5%

 

2019年4月28日開始的交易將按照以上更新的標準進行考核。首次評估日為2019年6月11日，被評估的交易視窗為2019年4月28日至2019年5月25日。為了避免帳戶未達標而受到銷售限制，或不合規刊登被下架，請賣家及時登陸賣家中心瞭解海外倉各項考核指標的表現情況，找出未達標原因並加以改善。德國海外倉服務標準將隨後通知。

 

     詳情請見政策細則。