eBay海外倉服務標準管理政策細則


(更新於2019/08/01)


2019年3月起,eBay推行海外倉服務標準管理政策,以助賣家管理海外倉操作,從而保證運送時效,提高買家體驗。該政策主要針對賣家承諾的物流服務時效和實際履行情況進行考核。

1.     政策考核指標及定義

i.  規範海外倉服務的承諾時效: 賣家在刊登物品時,設置訂單處理天數(Handling Days)以及所提供物流選項*的承諾到達天數 (Estimated Delivery Days),兩者相加的總時長不超過以下規定時間,否則將被視為不合規刊登:

物品所在地

派送目的地

承諾到達總時長

(訂單處理天數 + 物品送達天數)



美國

美國

付款後6個工作日內(含)


英國

英國

付款後5個工作日內(含)


付款後8個工作日內(含)


德國

德國

付款後5個工作日內(含)


    

 

ii.   考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內容。

a) 有效跟蹤號*及時上傳率:在承諾發貨時間之內上傳有效跟蹤號的交易佔比

b) 及時發貨率:攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易佔比

c) 及時送達率:送達掃描在承諾到達總時長之內的交易佔比

d) 物流不良交易率:帶有「物品未收到」糾紛(Open INR)或物流服務低分(Low Ship Time DSR)的交易佔比

 

具體考核指標的計算如下


承諾時效考核

實際履行情況考核

合規刊登率

有效跟蹤號上傳率

及時發貨率

及時送達率

物流不良交易率

被考察刊登或交易(分母)

該海外倉前3週至前6週有交易的刊登

該海外倉送往該國家的交易

該海外倉送往該國家的交易

該海外倉送往該國家的交易

該海外倉送往該國家的交易

達標定義 (分子)

承諾的訂單處理天數(Handling Days) 及所提供物流選項的承諾到達天數(Estimated Delivery Days) 相加的總時長不超過規定時間*

上傳有效跟蹤號的交易筆數

攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易

物品送達掃描在賣家承諾到達總時長之內的交易

帶有「物品未收到」糾紛(Open INR)或物流服務低分(Low Ship Time DSR)的交易

考察視窗

前3週至前6週共4周有交易的刊登在評估時的刊登狀態

前3周到前4周共2周的交易視窗

前3周到前4周共2周的交易視窗

前3周到前4周共2周的交易視窗

前3周到前4周共2周的交易視窗

*規定天數因海外倉所在國而異,美國倉為6天,英國倉為5天,澳洲倉為8天,德國為5天


3. 具體考核時間及考核要求

eBay於2019年3月開始推行海外倉服務標準政策, 並陸續更新政策以進一步規範賣家使用海外倉服務標準的要求。據最新公告,從2019年8月11日開始,德國海外倉及時發貨率將納入考核的範圍,並且對英國海外倉新增要求95%以上的交易必須上傳有效跟蹤號。針對此新增的要求,eBay於9月12日開始進行評估,首次評估的交易週期為2019年8月11日 至 2019年8月24日。下表總結當前eBay對賣家使用海外倉的考核標準,空白處指標的考核要求和時間將在後續公佈

 


物品所在地

承諾時效考核

實際履行情況考核

合規刊登率

有效跟蹤號上傳率

及時發貨率

物品及時送達率

物流不良交易率

美國

100%

-

80%

(付款後1個工作日內)

80%

(付款後6個工作日內)

2. 0%

英國

 100%

≥ 95%

(承諾訂單處理時間內)

-

80%

(付款後5個工作日內)

2. 0%

德國

100%

-

-

≥ 50%

(付款後5個工作日內)

2. 0%

100%

-

-

80%

(付款後6/8個工作日內)

2. 0%

其他海外倉

-

-

-

-

2.5%

 

 

 

 

 

 

 










針對以上政策,eBay提醒賣家儘快完成以下調整:

● 物品所在地必須如實填寫

● 選擇時效好,服務穩定的物流服務商

● 及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)

Q&A 

  關於海外倉表現指標計算

問:有效跟蹤號的定義是什麼?

答: 尾程物流承運商提供的跟蹤號,並且是該筆交易從海外倉發貨真實使用的物流跟蹤號。

問: 我如何知道海外倉服務標準中各項指標的表現情況?

答: 賣家中心已於2019年4月初上載的海外倉標準考核情況。報告在每週三更新。 請賣家及時登陸賣家中心瞭解海外倉各項考核指標的表現情況。


問: 關於物品及時送達率,計算標準是以系統預測的EDD為準,還是以海外倉服務政策要求的付款後5個工作日(英國海外倉為例)有D-scan為準?

答: 如果賣家在刊登時設置的訂單處理時間(Handling Days)及承諾到達天數 (Expected Delivery Days) 少於5天,比如承諾1天訂單處理,3天EDD,則賣家需要在買家付款後4個工作日之內將物品送達,以達到買家預期, 否則為不合規交易; 其他情況物品需要在買家付款後5天送達買家。


問: 關於美國海外倉1天處理時間如何計算?

答: 以美國MST時間14:00 作為時間截點,即美國MST時間14:00前付款的交易,必須在第二天23:59分之前取得攬收掃描;在14:00 之後付款的交易,必須在第三天23:59分之前取得送達掃描。


  關於實際操作

問:我使用的物流服務是不是必須是全程跟蹤的服務

答: 建議賣家使用全程跟蹤物流服務以確保eBay可以讀取到攬收掃描及物品送達的資訊。


問: 設置刊登時,我是否可以自由組合訂單處理天數(Handling Days)及物流選項,只要確保兩者承諾的總時長不超過規定即可。

答: 是的, 賣家可以自由組合HD及物流選項,只要確保兩者承諾的總時長不超過規定即可。不同海外倉要求的時長不同,請參考政策細則。


問:“訂單處理天數、物流選項設置不合規的刊登將有可能會被下架”。賣家應該在何時完成刊登設置 (訂單處理時間/物流選項) 的修改?

答: 刊登修改截至時間另行通知,請賣家留意公告和邮件通知。


問: 如果我使用的第三方海外倉提供的跟蹤號(tracking number)。 我是否可以上傳該跟蹤號?

答: 必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號。不可使用第三方海外倉自己生成的跟蹤號。


問: 如果不達標我應該如何調整?

答: 如果賣家實際沒有使用海外倉派送,請如實修改刊登的物品所在地,若從大中華地區發貨,建議使用eExpress 或SpeedPAK等物流服務方案進行派送; 如果賣家實際使用海外倉派送,請檢查所使用的物流服務的時效,確保跟蹤號準確上傳。


 

附圖1: 澳洲五大都市區郵編

0200-0221

3910-3920

5138-5169

1001-1891

3926-3944

5810-5950

2000-2234

3975-3978

8000-8873

2484-2490

3980-3981

9005-9005

2600-2620

4000-4275

9020-9582

2900-2914

4280-4347

9702-9741

3000-3207

4500-4517


3211-3220

4521-4521


3335-3341

5000-5118


3750-3810

5121-5134