eBay海外倉服務標準管理政策

eBay20193月起推行海外倉服務標準管理政策,以賣家的海外倉操作,從而保證運送時效,提高買家體驗,并維護平公平的競爭環境。該政策主要包括以下兩方面:

Ø   規範海外倉服務的承諾時效:賣家在刊登物品時,設置訂單處理天數(Handling Days) 不超過2天,且提供的物流選項所的承諾到達天數(Estimated Delivery Days)不超過規定的天數(如下表), 否則將視為不合規刊登。我們將對賣家的合規刊登率進行考核。

   合規刊登率:符合上述合規定義的海外倉刊登

Ø   考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內容。

   及時發貨率:攬收掃描(Acceptance Scan)在承諾發貨時間之內的交易

   及時送達率:送達掃描(Delivery Scan)在承諾到達總時長之内的交易

   物流不良交易率:帶有「物品未收到」糾紛(Open INR)或物流服務低分(Low Ship Time DSR)的交易

 

在原有物流不良交易率評估的基礎上,eBay將結合各網站當地物流服務商對接的實際情況,陸續對各網站海外倉指標展考核。 我們將20193月中首先对英國和美國站的海外倉刊登和交易進行評估。

Ø   英國海外倉的要求如下:

   合規刊登率:不低於80%的海外倉刊登設置訂單處理天數不超過2, 且提供的物流選項的承諾到達天數不超過3

   及時送達率:不低於50%的送達掃描在買家付款後5個工作日內

Ø   美國海外倉的要求如下:

   及時發貨率:不低於90%的攬收掃描在買家付款後2個工作日內

 eBay2019423日正式執行以上評估標準。 首次評估交易週期為2019310日至46日。未達標将可能受到銷售限制。海外倉其他指標的考核時間將在後續公佈。賣家中心也將會在20194月初上新海外倉交易考核指標的表現情況。

 

eBay提醒賣家儘快完成以下調整:

Ø   調整刊登的承诺單處理天數,並提供符合承諾到達天數規範的物流選項

Ø   及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)

 

附表:承諾時效規定

物品所在地

派送目的地

刊登設置

承諾訂單處理天數

刊登設置

物流選項的承諾到達天數

承諾

到達總時長

(付款至送達掃描)

(付款至攬收掃描)

(攬收掃描至送達掃描)

美國

美國

2

10

買家付款后12個工作日内

英國

英國

2

3

買家付款后5個工作日内

德國

德國

2

4

買家付款后6個工作日内

2

6

買家付款后8個工作日内

 

詳情請見政策細則