eBay海外倉服務標準管理政策
發佈時間:2019-03-09 02:52:25
eBay將於2019年3月起推行海外倉服務標準管理政策,以幫助賣家的海外倉操作,從而保證運送時效,提高買家體驗,并維護平台公平的競爭環境。該政策主要包括以下兩方面:
Ø 規範海外倉服務的承諾時效:賣家在刊登物品時,設置訂單處理天數(Handling Days) 不超過2天,且提供的物流選項所的承諾到達天數(Estimated Delivery Days)不超過規定的天數(如下表), 否則將視為不合規刊登。我們將對賣家的合規刊登率進行考核。
● 合規刊登率:符合上述合規定義的海外倉刊登佔比
Ø 考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內容。
● 及時發貨率:攬收掃描(Acceptance Scan)在承諾發貨時間之內的交易佔比
● 及時送達率:送達掃描(Delivery Scan)在承諾到達總時長之内的交易佔比
● 物流不良交易率:帶有「物品未收到」糾紛(Open INR)或物流服務低分(Low Ship Time DSR)的交易佔比
在原有物流不良交易率評估的基礎上,eBay將結合各網站與當地物流服務商對接的實際情況,陸續對各網站海外倉指標開展考核。 我們將於2019年3月中首先對对英國和美國站的海外倉刊登和交易進行評估。
Ø 英國海外倉的要求如下:
● 合規刊登率:不低於80%的海外倉刊登設置訂單處理天數不超過2天, 且提供的物流選項的承諾到達天數不超過3天
● 及時送達率:不低於50%的送達掃描在買家付款後5個工作日內
Ø 美國海外倉的要求如下:
● 及時發貨率:不低於90%的攬收掃描在買家付款後2個工作日內
eBay將於2019年4月23日正式執行以上評估標準。 首次評估交易週期為2019年3月10日至4月6日。未達標帳戶将可能受到銷售限制。海外倉其他指標的考核時間將在後續公佈。賣家中心也將會在2019年4月初上載新海外倉交易考核指標的表現情況。
eBay提醒賣家儘快完成以下調整:
Ø 調整刊登的承诺订單處理天數,並提供符合承諾到達天數規範的物流選項
Ø 及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)
附表:承諾時效規定
物品所在地 |
派送目的地 |
刊登設置 承諾訂單處理天數 |
刊登設置 物流選項的承諾到達天數 |
承諾 到達總時長 (付款至送達掃描) |
(付款至攬收掃描) |
(攬收掃描至送達掃描) |
|||
美國 |
美國 |
≤2 |
≤10 |
買家付款后12個工作日内 |
英國 |
英國 |
≤2 |
≤ 3 |
買家付款后5個工作日内 |
德國 |
德國 |
≤2 |
≤ 4 |
買家付款后6個工作日内 |
澳洲 |
澳洲 |
≤2 |
≤6 |
買家付款后8個工作日内 |
詳情請見政策細則