eBay海外倉服務標準管理政策

發佈時間:Mar 9, 2019 5:52:25 PM

eBay將於2019年3月起推行海外倉服務標準管理政策，以幫助賣家的海外倉操作，從而保證運送時效，提高買家體驗，并維護平台公平的競爭環境。該政策主要包括以下兩方面:

Ø   規範海外倉服務的承諾時效:賣家在刊登物品時，設置訂單處理天數(Handling Days) 不超過2天，且提供的物流選項所的承諾到達天數(Estimated Delivery Days)不超過規定的天數（如下表）， 否則將視為不合規刊登。我們將對賣家的合規刊登率進行考核。

●   合規刊登率：符合上述合規定義的海外倉刊登佔比

Ø   考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內容。

●   及時發貨率：攬收掃描(Acceptance Scan)在承諾發貨時間之內的交易佔比

●   及時送達率：送達掃描(Delivery Scan)在承諾到達總時長之内的交易佔比

●   物流不良交易率：帶有「物品未收到」糾紛（Open INR）或物流服務低分（Low Ship Time DSR）的交易佔比

 

在原有物流不良交易率評估的基礎上，eBay將結合各網站與當地物流服務商對接的實際情況，陸續對各網站海外倉指標開展考核。 我們將於2019年3月中首先對对英國和美國站的海外倉刊登和交易進行評估。

Ø   英國海外倉的要求如下:

●   合規刊登率：不低於80%的海外倉刊登設置訂單處理天數不超過2天, 且提供的物流選項的承諾到達天數不超過3天

●   及時送達率：不低於50%的送達掃描在買家付款後5個工作日內

Ø   美國海外倉的要求如下:

●   及時發貨率：不低於90%的攬收掃描在買家付款後2個工作日內

 eBay將於2019年4月23日正式執行以上評估標準。 首次評估交易週期為2019年3月10日至4月6日。未達標帳戶将可能受到銷售限制。海外倉其他指標的考核時間將在後續公佈。賣家中心也將會在2019年4月初上載新海外倉交易考核指標的表現情況。

 

eBay提醒賣家儘快完成以下調整：

Ø   調整刊登的承诺订單處理天數，並提供符合承諾到達天數規範的物流選項

Ø   及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)

 

附表：承諾時效規定

物品所在地

派送目的地

刊登設置

承諾訂單處理天數

刊登設置

物流選項的承諾到達天數

承諾

到達總時長

(付款至送達掃描)

(付款至攬收掃描)

(攬收掃描至送達掃描)

美國

美國

≤2

≤10

買家付款后12個工作日内

英國

英國

≤2

≤ 3

買家付款后5個工作日内

德國

德國

≤2

≤ 4

買家付款后6個工作日内

澳洲

澳洲

≤2

≤6

買家付款后8個工作日内

 

詳情請見政策細則