【美國/英國/德國/澳洲】eBay即將推出問與答(Q&A)功能——請在物品刊登中預先作好準備

一年一度的假日銷售旺季即將到來。在爲朋友和家人購買禮品時,買家希望能夠放心決定購買商品。買家購物興趣的遽增意味著賣家將可能面對買家提出的一堆問題。在繁忙的禮品銷售季度,買家詢問的大量問題可能會增加賣家的壓力。爲讓賣家和買家更方便地銷售和購買物品,eBay很高興地宣佈即將於iOS和Android設備上的eBay行動應用程式中推出問與答(Q&A)功能。

籍著此功能,賣家現在可以直接在與買家的對話中新增與特定物品相關的問與答,這些資訊僅在相關的物品刊登中顯示。此外,賣家在帳戶設定中新增的任何自定問題,現都將顯示在賣家的所有物品刊登中。

透過在物品頁面上展示這些常見的問題和答案,將有助於減低買家向賣家提出詢問,節省賣家回覆買家的時間。此外,透過預先提供必要的資訊和專業知識,支持買家快速、放心地決定購買商品,將可以提升買家對賣家的信任度。


預先回答常見問題

目前,常見問題與答案顯示在「 聯絡賣家(Contact Seller)」頁面,買家可以在此頁面上直接聯絡賣家。當問與答(Q&A)功能正式推出後,賣家先前已新增到此頁面的問題與答案將自動顯示在賣家的所有線上物品刊登中,買家在iOS和Android行動設備上均可見。

eBay建議賣家在此頁面新增任何適用於賣家所有物品刊登的一般性問題,這些問題可能對買家有用,特別是在一年一度的假日銷售旺季臨近之際。舉例來說,若賣家提供特別運送選項,現在正是賣家在「 聯絡賣家(Contact Seller)」頁面上的問與答(Q&A)部分新增此資訊的時機。

要輕鬆新增或更新常見問題與答案,賣家只需登錄站點,然後導航至流覽器的「 帳戶設定」,選擇「管理與買家的溝通」,再選擇「 買家可以做些什麼」旁邊的「編輯」按鍵,然後選擇「新增其他問題」,輸入問題與答案便可。


後續透過特定的問與答(Q&A)提升個別物品刊登

當問與答(Q&A)功能正式推出後,賣家可以直接在eBay行動應用程式的信息視窗(messaging interface)上的與買家的對話頁面中,爲個別物品刊登新增問題與答案。

買家的問題和賣家的答案將作爲問與答(Q&A)顯示在相關的物品刊登中。這將對未來查看此物品刊登的所有買家可見,預先向他們提供有用的資訊。

在未來發佈的公告中,eBay將詳細說明使用此功能的步驟。

敬請關注有關推出此功能的詳情

eBay希望問與答(Q&A)功能將有助於賣家在今年的假日銷售旺季節省時間,建立買家信任度,減少買家向賣家提出詢問,並快速跟進買家購買商品。

當問與答(Q&A)功能正式推出後,eBay將會透過Instagram和社區部落格通知賣家,以便賣家可以立即進一步提升物品刊登,並簡化與買家的溝通。

與此同時,eBay建議賣家現在將常見問題新增到「 聯絡賣家」頁面。這樣,當此功能正式推出後,這些常見問題將出現在賣家的所有物品刊登中。

一如既往,eBay歡迎賣家積極提供回饋意見。當賣家可以正式使用問與答(Q&A)功能後,請隨時與eBay分享自己的想法。預祝賣家在今年的假日旺季成功銷售更多商品!

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https://community.ebay.com/t5/Announcements/Prep-your-listings-Q-amp-As-are-coming/ba-p/34746536