對於買家而言，瞭解其購買的物品預計何時可以送達是其作出購買決定時的一個重要考量因素。爲此，eBay 一直在eBay平台上的物品刊登中顯示預計送達日期（estimated delivery date(EDD)）範圍。

eBay站點向買家顯示的預計送達日期範圍是動態的，而且基於多種因素決定。這些因素包括賣家準備包裹和發送物品所需的時間（即賣家的處理時間）以及賣家提供的配送或物流承運廠商服務。此外，eBay系統還會考量賣家過去的配送表現——特別是賣家可以掌控的配送方面，以及其他標準，如物流承運廠商表現、賣家物品所在地和買家收貨地址。

 

爲何向買家顯示的預計送達日期範圍與我注明的處理時間內的日期發生重疊？

在銷售旺季期間，買家可能需要更長的時間才能收到所購買的物品。在銷售淡季期間，包裹可能會更快到達買家手中。eBay並未在全年使用相同的統一計算方法，而是動態調整預計送達日期，以向買家提供更切合實際的日期範圍。賣家可能會看到預計送達日期範圍與賣家發貨時間內的日期重疊，特別是當賣家已設定發貨時間以便有更多的時間處理包裹的情形下。

若賣家物品在eBay站點顯示給買家的日期範圍結束後到達，只要物流追蹤資訊顯示賣家已按時發送物品，而且已使用賣家在物品刊登中指定的運送服務和物流承運廠商，eBay將向賣家提供保護，並移除相關的延遲送達不良交易（late delivery defects）記錄。

若買家發起「物品未收到（item not received）」糾紛，賣家必須在3個工作日內解決糾紛。爲避免因「賣家未能解決糾紛（case closed without seller resolution）」而產生不良交易，請務必即時對買家發起的糾紛作出回應，並向買家說明物流追蹤資訊顯示物品在運送途中。

 

物品在哪些情形下視爲已「發貨」？

當賣家將物品送至物流承運廠商或者物流承運廠商從賣家場所攬收物品之後，物品將視爲已發貨，而不是當賣家列印運單、生成追蹤號碼或標記爲已發貨之後。

 

eBay在哪些情形下會將賣家的物品配送視爲「延遲送達」？

eBay使用買家和物流承運廠商提供的數據評估物品是否延遲送達，不論買家是否發起「物品未送達（item not received）」糾紛。

若賣家在發貨後24小時內已上載追蹤詳情，在以下情形下，eBay會將賣家的物品配送視爲延遲送達：

• 配送掃瞄資訊在eBay系統顯示給買家的預計送達日期範圍過後才顯示（舉例來說，若eBay系統顯示給買家的預計送達日期範圍爲2024年10月11日至13日，但物品在2024年10月14日或之後才送達，將視爲物品延遲送達），以及

• 在賣家注明的處理時間內未顯示物流承運廠商掃瞄資訊。

 

若無法獲取追蹤詳情：

1. 在買家留下信用評價（feedback）的情形下，eBay將詢問買家物品是否準時送達。

2. 若買家確認物品在預計送達日期之後才到達，將視爲延遲送達。

 

我爲何需要上載追蹤詳情？

爲避免買家發起「我的物品在何處？」和「物品未收到」請求，最有效的方式是使用提供點到點追蹤詳情的物流承運廠商服務。這讓買家無需聯絡賣家便能瞭解其購買的物品當前所在的位置。此外，若買家發起「物品未收到」虛假申訴，eBay可以更有效地保護賣家。

請注意，追蹤詳情必須始終在發貨後24小時內上載eBay站點，而不是在買家發起「物品未收到」糾紛之後。

 

eBay系統何時會將配送相關不良交易（delivery-related defects）從我的帳戶自動移除？

若賣家帳戶的配送相關不良交易符合移除必備條件，eBay將在7個工作日內自動移除。在此之前，其仍將顯示在賣家表現標準成績表（seller standards dashboard）中，直至eBay系統將其自動移除。當不良交易被移除後，eBay系統可能需要2天時間才會調整賣家的預測表現等級。賣家無需聯絡eBay。

出於多種原因，eBay會自動移除不良交易、調整延遲送達率和移除信用評價，包括但不限於在下列情形下：

• 物品刊登中顯示的預計送達日期範圍縮短，而且追蹤資訊顯示物品在物流承運廠商的最遲預計送達日期之前送達。

• 不良交易、中評或差評或者延遲送達是由於eBay站點問題或運送計劃出錯直接造成的。

此外，爲幫助減少在因惡劣天氣條件、物流承運廠商問題或eBay站點問題等原因造成運送中斷期間對賣家業務產生的影響，ebay將會保護賣家表現，包括：

• 對於預計送達日期處於受影響期間的訂單，自動移除賣家的延遲送達記錄。

• 自動移除受影響期間賣家服務指標成績表（service metrics dashboard）中的「物品未收到」記錄。

• eBay還將移除與受影響期間發生的物品延遲送達或未送達相關的任何差評和中評。

賣家可以到eBay的賣家表現及信用評價政策頁面，瞭解eBay在哪些情形下將自動移除不良交易記錄的完整列表。

 

eBay提醒賣家，確保物品刊登中注明的處理時間和物流承運廠商服務保持準確非常關鍵。這有助於eBay管理買家預期，識別受物流承運廠商問題影響的包裹，並計算準確的預計送達日期，以便eBay能夠相應地運用賣家保護舉措。若賣家需要對物品刊登作出變更，請查看eBay的修改物品刊登頁面，獲取更多資訊。

若物流承運廠商網路受到意外中斷或配送量增加的影響，eBay在計算預計送達日期時也會考量到這一點。此類中斷情形包括惡劣天氣、自然災害、物流承運廠商罷工等計劃外事件以及黑色星期五/網購星期一（Black Friday/Cyber Monday）期間物品積壓。

 

感謝您在eBay平台上售賣物品。

eBay

https://community.ebay.co.uk/t5/Announcements/How-does-eBay-calculate-estimated-delivery-date-ranges/ba-p/7687894