由2024年8月28日起，eBay將推出以下變更，以簡化買家和賣家的取消訂單的流程。現在，在賣家將物品標記爲「已發貨（shipped）」之前，買家可以選擇使用「取消訂單」按鍵要求取消訂單。eBay的目標是創建更方便、更一致的體驗，以提高買家與賣家之間的信任度，並鼓勵買家回購（repeat purchase）物品。

在之前的測試中，是次變更僅導致要求取消訂單的數量出現些微增長（整體平均取消率維持在1%，每100筆交易的取消率由0.9%增加至1.1%），這將促進買家滿意度顯著提升25%，進而促進買家回購物品的可能。

 

常見問題

如何運作

如何看到並回覆買家取消訂單的要求？

在買家要求取消訂單的情形下，賣家將於eBay消息（eBay messages）中收到通知。此外，賣家亦將能夠在賣家中心 > 訂單 > 取消中看到買家提交取消訂單的要求。

賣家必須於3天內接受或拒絕買家取消訂單的要求。對於已付款訂單，eBay將於3天後自動拒絕買家取消訂單的要求，但eBay建議賣家迅速回覆買家。

賣家可以選擇接受或拒絕買家取消訂單的要求。若可行，eBay建議賣家接受有關要求，尤其是買家在發出訂單後數分鐘或數小時內要求取消訂單的情形下。eBay測試證明，這有助於避免買家發起退貨要求和「物品未收到（item not received）」糾紛，並鼓勵買家返回eBay平台再次購買物品。

 

取消訂單的流程更新將於何時正式生效？

新流程將於2024年8月28日起正式生效。在買家適應是次變更的過程中，賣家仍有可能直接透過信息（mess ages）中心收到部分取消訂單的要求。

 

接受取消要求後，將會發生什麼？

賣家接受取消訂單要求後，eBay將會自動向買家提供全額退款，並依照eBay的費用返還（fee credits）政策將費用返還給賣家。若賣家刊登的是單數量（single quantity）或一口價（Buy It Now）物品，當買家取消訂單後，除非賣家在「重新刊登物品？」選項中選擇「否」，否則eBay將會自動重新刊登該物品。

 

賣家保護

若買家因爲賣家拒絕其發出的取消訂單要求而留下差評，將會如何？

eBay將移除與這些訂單相關的差評或中評，以保護賣家。

 

若已經發貨，eBay將提供哪些保護措施？

賣家運送物品後，請務必即時上載追蹤資訊，並在eBay平台上將訂單狀態更新爲「已發貨」。一旦賣家將訂單標記爲已發貨，買家將無法再存取要求「取消訂單」的流程。

若買家在賣家能夠更新運送狀態並且已經運送物品之前要求取消訂單，賣家可以拒絕買家的取消訂單的要求。

更多資訊，請到eBay的幫助文章，瞭解如何將物品標記爲「已發貨（shipped）」。

 

當買家贏得拍賣但尚未付款時，若買家要求取消訂單，將會如何處理？

對於未付款物品（unpaid item），賣家必須在3天內接受或拒絕買家取消訂單的要求。若賣家未有在3天內作出回覆，eBay系統將自動同意未付款物品的取消要求。

eBay將監測經常不付款的買家並採取措施，包括主動限制有關買家出價（bidding）。在確認買家已付款之前，請不要運送物品，並確保一直在eBay平台上與買家進行所有溝通，以便eBay在必要時向賣家提供協助。

 

定制（Customized）和個性化（personalized）物品

作爲在eBay平台上售賣定制物品的賣家，當買家提出取消訂單的要求時，若訂單已經在執行中，將會如何處理？

若買家要求取消訂單，請直接透過信息（message）中心與買家溝通，向買家說明拒絕其取消訂單要求的原因，然後拒絕買家的要求。請確保一直在eBay平台上與買家進行溝通，在買家透過其支付服務供應廠商尋求退款的情形下，這將有助於eBay向賣家提供支援。

 

感謝您在eBay平台上售賣物品。

eBay

https://community.ebay.com/t5/Announcements/We-re-simplifying-order-cancellations/ba-p/34620625