eBay大中華區賣家品類刊登政策進一步更新

發佈時間:May 30, 2023 1:16:47 AM

作為一個連接全球買家和賣家的平臺，eBay一直重視物品品質管控，以冀營造良好的購物體驗。 我們就賣家對其產品品質管控及買家的購買預期管理達到既定要求，以減低買家因收到的貨物與預期不符而產生不良體驗的機會。 為此，我們進一步更新大中華區賣家品類刊登政策：

eBay將定期審核您的帳號在評估交易視窗期間各個品類的物品與描述不符退貨指標，並與同行基準進行對比，如果您的帳號在eBay站點（見下述適用站點）中某品類的物品與描述不符指標，與同行基準相比為 “非常高” ，則您的帳號在該品類可能面臨刊登限制，並且您在該品類中已經產生較高物品與描述不符退貨的刊登可能面臨下架風險。 （適用網站： eBay全站點）

評估指標：物品與描述不符退貨（Significantly Not as Described， SNAD）

買家因為以下原因發起的退貨，都屬於物品與描述不符，包括：

· 收到時物品損壞;

· 缺少配件或部分產品;

· 物品有缺陷;

· 收到了錯誤的商品;

· 似乎不是正品;

· 產品和描述或圖片展示的不符;

· 與車型不適配（Doesn’t fit my vehicle）。

評估交易視窗：評估日期之前的12個星期。

上述政策更新將於2023年6月起生效，您將可以在”賣家中心/CBT政策表現/“品類表現”板塊”中，監測您的帳號當前物品與描述不符服務指標對比同行業基準“非常高”的品類，並瞭解同行基準和所有您有待改善的品類。

另外，針對大中華區未有專屬客戶經理服務的賣家，其高風險品類刊登限制已於2023年5月4日生效，詳情請參閱https://abpost.ebay.cn/policy/370 。

 

常見問題解答：

1.   我的帳號在遇到刊登限制時，如何知道該限制是因為大中華區品類刊登政策不達標，抑或是其他原因造成？

A：eBay平臺存在多種可能進行刊登限制的政策，各政策會展示給賣家對應的提示，大中華區賣家品類刊登政策對應的刊登限制提示為：

“友情提示

為了維護安全的交易環境，eBay會對您歷史交易表現不佳的品類進行30天或更長時間的刊登限制。

由於您/貴司在該品類過去三個月的表現不佳（包括但不限於物品與描述不符糾紛表現），目前已經處於30天的刊登限制。 因此，您/貴司當前暫時無法繼續在該品類下刊登物品。

eBay會定期評估您/貴司在該品類下的交易表現（包括但不限於物品與描述不符糾紛表現），請您/貴司積極改善以提供更好的買家體驗。

感謝您/貴司的配合和理解。 ”

當賣家上架全新刊登或者修改在線刊登時，如果看到以上提示訊息，即代表您在該品類的物品與描述不符糾紛表現，在大中華區品類刊登政策的評估結果為“非常高”，從而受到刊登限制。

2.   對處於刊登限制中的品類，我仍能修改在線的刊登嗎？

A：大中華區賣家品類刊登政策的刊登限制，主要限制賣家上架全新刊登，以及修改在線刊登的庫存數量（修改為“0”的情況除外）。 賣家可以修改在線刊登的庫存數量之外的參數，來改進刊登描述，提升買家的購買預期管理。

3.   我在銷售的品類因為物品與描述不符表現不佳而受到上述政策的刊登限制，如何才能解除刊登限制？

A：就上述政策對於物品與描述不符表現不佳的品類的刊登限制，正常情況下固定為30天，30天後自動解除刊登限制。；但在之後的評估中，如果賣家該品類的物品與描述不符表現對比同業基準仍然為 “非常高” ，則您的帳號在該品類可能再次面臨刊登限制。對於多次處於刊登限制而仍未改善的品類，可能會受到更長時間的刊登限制，甚至可能面臨帳號層面的限制（包括但不限於銷售限制、帳號凍結等）。 在此，我們建議賣家每月密切監測您帳號的品類表現，並即時檢查和改善物品與描述不符表現。