掌握不同退款方式的費用退還規則

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掌握不同退款方式的費用退還規則

發佈時間:May 5, 2023 8:35:04 AM

eBay致力於打造充滿活力的在線零售平台，簡化售賣物品的體驗，並為賣家帶來更多潛在買家。為鼓勵賣家向買家提供優質服務，eBay已在2023年4月1日將費用退還 (Fee credit) 政策進一步擴展至所有eBay站點，當中包括成交費 (Final value fee) 和固定成交費 (Per order fee) ，這些費用都是自動退還。

不同退款方式會直接影響賣家能否享受費用退還，我們綜合了一些賣家經常遇到的用例。

全額退款 (Full refund)

當賣家在以下方式進行全額退款 (Full refund) 時，我們會退還按比例收取的成交費 (Prorated final value fee)、加收成交費 (Additional final value fee)、國際銷售費用 (International fee) 和標準促銷刊登廣告費 (Promoted listing standard fee)，而固定成交費 (Per order fee) 只會在特定情況下才退還。

√ 支持費用退還 (Fee credit) 的全額退款 (Full refund) 方式

· 交易取消

o 買家開啟的交易取消

o 賣家選擇 ”Buyer asked to cancel” 和 “Issue with buyer’s shipping address” 的交易取消

o 賣家選擇 ”Out of stock” 的交易取消，不會退還固定成交費 (Per order fee)，但以上其他費用會退還

· 賣家主動退款

o 只有“物品未收到糾紛 (Item Not Received (INR))” 的原因不會退還固定成交費 (Per order fee)，但以上其他費用會退還

· 退貨時賣家主動退款

o 買家開啟退貨時選擇買家原因，包括 “Ordered by mistake”、”Don’t like it”、”Changed my mind”、”Doesn’t fit”和 ”Found a better price”

o 買家開啟退貨時選擇賣家原因，包括 ”Arrived damaged”、”Missing parts or pieces”、”Item is defective”、”Received wrong item”、”Doesn’t match description or photos” 和 ”Doesn’t fit my vehicle”，不會退還固定成交費 (Per order fee)，但其他以上費用會退還

· 收到“物品未收到糾紛 (INR)” 時賣家主動退款，不會退還固定成交費 (Per order fee)，但以上其他費用會退還

· 賣家接受“接受爭議 (Dispute)” 及買家獲退款，不會退還固定成交費 (Per order fee)，但以上其他費用會退還

× 不支持任何費用退還 (Fee credit) 的全額退款 (Full refund) 方式

· 個案升級後賣家被判輸及全額退款

· 不在eBay 平台上退款，如線下退款

部分退款 (Partial refund)

當賣家在以下方式進行部分退款 (Partial refund) 時，我們會退還按比例收取的成交費 (Prorated final value fee)、加收成交費 (Additional final value fee)、國際銷售費用 (International fee) 和標準促銷刊登廣告費 (Promoted listing standard fee)，而所有部分退款都不會獲得固定成交費 (Per order fee) 的退還。

√ 支持費用退還 (Fee credit) 的部分退款 (Partial refund) 方式

· 賣家主動退款

· 退貨時賣家主動退款

· 收到“物品未收到糾紛 (INR) ” 時賣家主動退款

· 賣家接受“接受爭議 (Dispute) ” 及買家獲退款

× 不支持任何費用退還 (Fee credit) 的部分退款 (Partial refund)方式

· 個案升級後賣家被判輸及部分退款

· 不在eBay 平台上退款，如線下退款

· 退貨時使用Deduction 功能進行部分退款
在Deduction 頁面進行的所有類型部分退款都不會獲得任何費用退還，如不開啟 “Shipping cost” 來進行運輸成本扣減。

什麼是Deduction 功能?

當賣家接受退貨的 5 個工作天後，賣家仍然未進行退款，退貨頁面會出現 Deduction 功能，這個功能只限於美國高度評價賣家(eTRS, Top-rated Sellers) 和合格 (Above standard) 賣家使用，瀏覽更多有關此政策。