惡劣天氣狀況影響英國部分地區物品運送，eBay將提供賣家保護

發佈時間:Mar 17, 2023 3:51:17 PM

近期，英國部分地區出現惡劣天氣狀況，造成部分賣家業務中斷。 為幫助減低是次事件對賣家業務的影響，對於預計送達日期在2023年3月8日（週三）至3月13日（週一）期間的訂單，eBay將自動保護賣家表現。 這包括：

1.     對於預計送達日期在2023年3月8日（週三）至3月13日（週一）期間的訂單，eBay將移除賣家的延遲送達（late delivery）記錄。

2.     eBay將自動移除上述受影響期間內賣家服務指標成績表中的「物品未收到（item not received，INR）」記錄。

3.     eBay亦將移除上述受影響期間內因延遲送達或未送達而產生或與之相關的任何差評和中評。

在可能的情況下，請遵循下面概述的步驟，以幫助減少是次事件對賣家業務的影響。


上載貨物追蹤資訊

使用提供貨物追蹤資訊的物流服務將向賣家提供更大的保護，並減少買家發起「我的物品在哪裡？」和「物品未收到 (INR)」請求的可能性。 此外，發貨之後即時上載貨物追蹤資訊將使買家能夠清晰瞭解物品當前位置，並使eBay能夠更有效地保護賣家。


積極處理「物品未收到」糾紛

如果買家發起「物品未收到 (INR)」糾紛，請賣家不要忽視有關事宜。 賣家儘快回覆有關糾紛乃非常重要，以便eBay能夠為賣家和買家有效調解糾紛。

在買家發起「物品未收到 (INR)」請求的情況下，賣家有3個工作日解決買家問題。 在此截止時間過後，賣家或買家均可要求eBay介入。

上載貨物追蹤資訊是從一開始就避免買家發起「物品未收到」糾紛的最佳方法。 更多有關如何處理買家發起「物品未收到（INR）」請求的資訊，請瀏覽eBay幫助頁面。


感謝您在eBay平臺上售賣物品。

eBay團隊