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針對使用 eBay Fulfillment服務計劃的賣家保護政策

發佈時間:Mar 18, 2023 6:29:39 AM

適用網站：【美國】【英國】【德國】【澳洲】

 2020年9月，eBay推出eBay fulfillment by Orange Connex服務計劃（以下簡稱eBay Fulfillment）。該計劃通過與物流服務商橙聯合作，向賣家提供端到端、“一站式”的倉配物流服務，為數以百萬計的熱門物品提高配送速度和提供更可靠的服務，同時為賣家降低配送成本和操作的複雜性,幫助賣家全力開拓全球市場。近來， eBay Fulfillment服務已經從德國擴展到澳洲、英國和美國市場，數以千計的eBay賣家使用了該服務。平均派送時效均優於市場上的其它派送服務, 大大提升了當地買家的購物體驗。

為了給賣家提供更好的服務，縮短配送轉運時間，提高買家在eBay上的購物體驗， eBay Fulfillment針對賣家在美國、英國、德國和澳洲市場使用該服務提供以下保護。

eBay Fulfillment服務計劃的eBay交易可享有eBay相關評級的保護，在包括賣家標準(Seller standard),賣家服務指標(Service Metrics)、CBT不良交易表現政策和海外倉服務標準四項評級考察中如下政策中不予以計算考核。

以下情況可獲得eBay Fulfillment服務賣家保護：

i. INR: 由於橙聯倉庫操作原因及尾程派送中延誤、丟失或妥投後所造成的不良交易，包括「物品未收到」，已開啟及未解決個案和對應的中差評；

ii. SNAD: 由於橙聯倉庫錯發貨物及尾程派送中物品損壞所造成的不良交易，包括「物品與描述嚴重不符」,已開啟及未解決個案和對應的中差評；

iii. Late shipment 由於橙聯倉庫操作原因及尾程派送中延誤導致的運送延遲和對應的中差評。

iv. Neutral/Negative Feedback: 由於橙聯倉庫及其尾程派送供應商導致的物流相關的中差評；

v. Cancel transaction: 由於橙聯倉庫操作原因致使賣家取消交易；

非eBay Fulfillment服務計劃內由橙聯海外倉發貨的交易，如符合賣家在承諾處理時效內給橙聯推送交易訂單資訊（eBay transaction ID & eBay item ID）且無物流服務降級的情況，同時適用以上所列的賣家保護政策。

 

eBay fulfillment將持續為賣家帶來高品質、高性價比的服務，歡迎廣大賣家使用。

*關於上述保護政策的相關執行和細則調整，最終解釋權歸eBay所有。