有關"商業計劃達標率考核政策"的重申及答疑

賣家在提交“商業計劃書”並成功申請進入“eBay企業管理平台”後,該帳號便能夠享受到高銷售額度或海外倉銷售資格等資源。可是,我們發現有部分帳號長期處於休眠狀態或未按承諾執行商業計劃。

為了協助賣家善用帳號資源,減低eBay平台的交易風險,針對成功申請進入“eBay企業管理平台”的企業帳號,平台將持續評估帳號的使用情况,包括銷售情况、銷售額度使用率、商業計劃書的實際執行情况、海外倉銷售情况等。 對於未能充分使用資源的帳號,平台將採取包括但不限於銷售額度限制及取消帳號海外倉銷售資格等相關措施。

“商業計劃達標率考核政策”具體要求如下:

  • 對於已成功申請進入“eBay企業管理平台”的企業帳號,若長期沒有交易或未能充分使用現有銷售額度,則帳號將會受到銷售額度限制;
  • 對於2022年8月1日後成功申請進入“eBay企業管理平台”的企業帳號,若帳號的實際情況與商業計劃書的內容嚴重不符,則帳號將會受到銷售額度限制;
  • 對於已擁有海外倉銷售資格的帳號,若帳號長期沒有海外倉交易,其海外倉銷售資格將被取消。


考核相關常見問題

問:是否所有帳號都要進行“商業計劃達標率考核”嗎?

答:所有已成功申請進入“eBay企業管理平台”的eBay帳號都會被 eBay 考核其銷售情况、銷售額度使用率以及海外倉使用情况(僅針對有海外倉銷售資格的帳號); 商業計劃書的實際執行情况只考核2022年8月1日後成功申請進入“eBay企業管理平台”的帳號。

問:考核是在每月月初進行嗎? 交易考核有多久?

答:是的。 交易考核週期為最近三個月。

問:在哪裏能看到帳號每月的考核情况和結果?

答:賣家中心將更新商業計劃追蹤報告,屆時賣家可到該報告了解帳號當前情况。

問:商業計劃書的實際執行情况是否只需要考核銷售品類的一級大分類,而不考核次分類?

答:是的,商業計劃書的實際執行情况只考核品類的一級大分類。

問:如果我的商業計劃書設定了2個eBay站點銷售,但其後上只在主站點銷售那麼次站點也會被考核嗎?

答:如主站點和次站點整體銷售達標, 帳號不會受到限制。

問:是否2022年8月1日前成功申請進入“eBay企業管理平台”的帳號可以銷售所有品類?

答:是的,在2022年8月1日之前成功申請進入“eBay企業管理平台”的帳號不會被考核商業計劃書的實際執行情况,即不會被考核銷售品類和銷售國家。

問:帳號入駐一年後是否可以銷售非商業計劃書類目的產品?

答:商業計劃書的實際執行情况僅有一年考核期,一年後賣家可以根據自身經營情況調整銷售類目。

問:商業計劃書可以修改嗎?

答:商業計劃書原則上不允許修改,請賣家謹慎及如實地填寫申請。 如有不可抗力原因,請聯絡你的客戶經理提供理由申請修改。

問:是否在任何一個國家的海外倉產生的交易都會計算在海外倉銷售額考核嗎?eBay會為各站點的海外倉銷售額進行考核嗎?

答:是的,不會考核各站點的海外倉銷售額。


申訴相關常見問題

問:對於之前被限制的帳號,賣家要怎麼申訴才能恢復銷售額度或海外倉銷售資格?

答:如帳號是由於不可抗力的原因而被限制,請聯絡你的客戶經理提供理由申訴解限。 若沒有專屬的eBay客戶經理,eBay暫不接受此類申訴。

問:如帳號涉被投訴而導致收款受限,這種情況被“商業計劃考核政策”扣減銷售額度可以申訴嗎?

答:可以,帳號收款解限後可聯絡你的客戶經理進行申訴恢復銷售額度。解限後請立即開始銷售,以確保符合 “商業計劃達標率考核政策”的要求 。

問:帳號解除限制後還會被考核嗎? 是否只能通過聯絡客戶經理申訴? 假如帳號在限制後滿足考核政策,帳號會否在下一次評估恢復銷售額度或海外倉銷售資格嗎?

答:帳戶解除銷售限制後仍會被本政策考核。 若帳號被本政策限制,帳號不會在下一次評估時自動恢復銷售額度或海外倉銷售資格,賣家需要通過聯絡客戶經理申訴。若帳號恢復正常銷售,賣家可通過賣家中心額度申請快速通道提升銷售額度。