請重視您的物品與描述不符表現，持續改善刊登描述和物品品質

發佈時間:Aug 25, 2022 2:28:30 AM

作為一個連接全球買家和賣家的平臺，eBay始終重視物品品質管理，希望提供良好的購物體驗。我們要求賣家持續改善產品品質並符合買家的購買預期，以減少買家由於收到的貨物與預期不符而產生的差評與糾紛。在此，我們再次強調物品與描述不符相關資訊及政策：

物品與描述不符

買家因為以下原因發起的退貨，都屬於物品與描述不符，包括：

· 收到時物品損壞；

· 缺少配件或部分產品；

· 物品有缺陷；

· 收到了錯誤的商品；

· 似乎不是正品；

· 產品和描述或圖片展示的不符。


如何改善物品與描述不符表現

我們希望您能嚴格檢查您的物品品質，改善刊登的物品描述，降低物品描述不符糾紛，我們建議賣家：

· 提供準確並且詳盡的物品描述；

· 使用清晰的圖片描述；

· 列出所有物品規格和說明；

· 闡明物品大小和度量單位以避免任何誤解；

· 增加物品品使用指南；

· 誠實描述商品真實品質，陳述所有瑕疵或缺陷，例如劃痕，褪色等；

·  及時回覆買家的諮詢，如若出現糾紛，請及時聯繫買家妥善解決。

 

物品與描述不符相關政策

全球政策：

根據帳號的銷售歷史記錄和帳號提供買家的服務品質，eBay會在每個月的 20 日評估帳號的服務指標和賣家表現。

服務指標評分

您可以在賣家專區的服務指標成績表中(見下圖)監測您的帳號在各網站的當前物品與描述不符服務指標評級，並瞭解同行基準和您有待改善的類別。

如果您帳號的物品與描述不符被評估為“非常高”，則您的帳號在“非常高”評估適用的類別中的物品刊登及適用的eBay 網站（包括ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及 ebay.com.au ），將可能被加收成交費。

 

當您的帳號評分得到改善，不再被評估為“非常高”時，以上加收成交費的安排將不適用。有關服務指標和同行基準的更多資訊，請參閱完整政策。


賣家評級

您的帳號的賣家表現級別是通過包括: i) 物品與描述不符糾紛在內的不良交易率; ii)未經賣家解決而關閉的個案, iii)延遲運送和追蹤驗證來計算的，物品與描述不符表現會直接影響賣家評級。您可以通過賣家專區的賣家成績表，檢查您的帳號當前和預估級別，如果您的帳號的賣家級別是不合格，您的帳號可能會面臨物品搜索排名下降，銷售限制，資金凍結以及更高比例成交費等後果。瞭解更多有關資訊。

 

大中華區政策：

eBay帳號不良交易管理政策

eBay會定期審核您的帳號在評估交易視窗期間的包括物品與描述不符退貨在內的不良交易相關指標。若“不良交易表現”不達標，則eBay可能對您的帳號採取措施，包括但不限於刊登下架，銷售限制，帳號凍結等。更多相關資訊請參閱政策中心。