為了給買家提供更好的購物體驗，eBay要求賣家使用與買家選擇等級一致的物流服務進行派送。 如買家選擇了可跟蹤的物流服務，則賣家須使用可跟蹤的物流服務進行派送，並及時上傳跟蹤號至eBay平臺。 為了規範賣家正確使用與買家選擇一致的物流服務並及時上傳物流跟蹤資訊，eBay將於2022年6月1日在eBay 澳洲站點推出針對物流有效跟蹤率*不達標帳號的延遲放款政策。

根據eBay澳洲站點物流有效跟蹤率*不達標帳號的延遲放款政策規定，如果賣家帳號在eBay澳洲站點的物流有效跟蹤率（Valid Tracking Rate）低於95% ，且賣家物品所在地為澳洲，買家選擇了可跟蹤物流服務發貨：

•        則相關交易金額將被延遲到該筆交易的物流跟蹤資訊對接到eBay平臺後放款。

•        如該交易沒有跟蹤資訊，則該筆交易的交易金額將被延遲到預計送達日的3天后放款。

請注意，當買家選擇的是無跟蹤物流服務發貨時，相關交易的金額不會被延遲放款。 eBay澳洲站點無跟蹤物流服務選項包括：

–   Local pickup

–   Click & Collect from the retailer

–   Australia Post Domestic Regular Letter Untracked service.

–   Australia Post Domestic Priority Letter Untracked

–   Australia Post International Economy Sea service

–   Australia Post International Economy Air service

–   International Economy: untracked service

上述政策將於2022年6月1日開始生效，生效後產生的交易將納入物流有效跟蹤率*指標的計算當中。 eBay將於2022年7月15日開始執行延遲放款。 請賣家立即檢查在eBay澳洲站點使用的物流服務是否與買家選擇的服務一致;當買家選擇可跟蹤的物流服務配送時，是否使用了可跟蹤的物流服務並及時上傳物流跟蹤資訊至eBay平臺。 為便於賣家了解帳號表現，eBay將於政策生效日後將帳號的物流有效跟蹤率*（Valid Tracking Rate）發送至您的註冊郵箱。

查詢在eBay澳洲站點的相關交易是否會被延遲放款，賣家可進行如下操作：

1.       登錄 ebay.com.au/sh/fin/transactions

2.       在All Transactions 裡選擇『暫停資金（On hold funds）』

*有效跟蹤率（Valid Tracking Rate）是指在eBay澳洲站點刊登中，物品所在地為澳洲的帶有物流跟蹤資訊的交易佔所有交易的百分比。

請注意：被取消的交易以及買家選擇eBay澳洲站點無跟蹤物流服務的交易將不會被計入有效跟蹤率的計算。

請賣家務必使用與買家選擇等級一致的物流服務發貨，當買家選擇了可跟蹤的物流服務時，賣家須使用可跟蹤的物流服務進行派送並及時上傳跟蹤資訊至eBay平臺，以免帳號受到延遲放款的影響。 一如既往感謝您在eBay上的售賣。

Q&A

1.      問：上傳跟蹤號碼有哪些好處？

答：1. 更好地管理買家對訂單送達時間的期望。 2. 根據平台的數據，上傳有效跟蹤號的交易可使買家聯繫的可能性降低23%（備註1）。 3.  根據平台的數據，如果不上傳訂單的有效跟蹤資訊，則收到「物品未收到」（Item Not Received）索賠的可能性會增加2倍（備註2）。 4. 賣家的物品刊登將得到更高的搜索排名，並提高成交率。

2.      問：什麼是有跟蹤的物流服務選項？

答：對於澳洲國內物流服務選項，有跟蹤物流服務是指除了Australia Post Domestic Regular Letter Untracked和Australia Post Domestic Priority Letter Untracked 之外的所有物流服務。

對於國際物流服務選項，是指除Australia Post International Economy Sea， Australia Post International Economy Air和International Economy之外的所有物流服務。

3.      問：標準包裹遞送（Standard Parcel Delivery）服務是否視為跟蹤服務？

答：標準包裹遞送（Standard Parcel Delivery）是沒有找到實際物流服務情況下選擇的通用物流服務。 標準包裹遞送（Standard Parcel Delivery）視為有跟蹤服務，且賣家應只在沒有找到其使用的物流服務公司時刊登此物流選項。

4.      問：如何計算有效跟蹤率（Valid Tracking Rate）？

答：eBay將所有有跟蹤的物流服務選項交易納入賣家的有效跟蹤率（Valid Tracking Rate）計算。 有效跟蹤率將每天刷新，統計週期為自統計日兩周之前的過去30天。 不統計最近2周是為了留出賣家出庫時間以及物流公司上傳掃描信息的時間。

例如，如果eBay在11月15日計算賣家的有效跟蹤率，則兩周延遲將為11月1-11月14日，30 天統計視窗（10月2-10月31日）用於計算的有效跟蹤率。 如果賣家在10月2-10月31日之間有250個訂單買家，其中240個訂單使用有效跟蹤服務，則賣家的有效跟蹤率為 96%（240/250=96%）。

對於多物品訂單，則須要給每件物品都上傳跟蹤號碼。

如果賣家將所有物品打包成一個包裹，請確保在My eBay中為每件物品上傳相同的跟蹤號碼。

如果賣家將物品打包成多個包裹，請確保在My eBay中為每件物品上傳對應的跟蹤號。

eBay不會將發貨前取消的交易納入賣家的有效跟蹤率的計算。

5.      問：如何識別一個交易是有效跟蹤的交易？

答：同時滿足以下情況的交易算為有效跟蹤交易：

1，上傳跟蹤號到訂單。

2，使用的物流公司是eBay對接的物流公司。

3.在My eBay中顯示任何一個物流跟蹤資訊。

  

6.      問：如果我有不適用於延遲放款中的訂單，eBay如何識別這些交易？

答：對於每個訂單，eBay將檢查買家在付款時選擇哪個物流選項。 如果買家選擇以下任何物流服務，則這些訂單的資金將不被延誤放款，即使賣家的有效跟蹤率低於95%。

–   Local pickup

–   Click & Collect from the retailer

–   Australia Post Domestic Regular Letter Untracked service.

–   Australia Post Domestic Priority Letter Untracked

–   Australia Post International Economy Sea service

–   Australia Post International Economy Air service

–   International Economy: untracked service

7.      問：我如何知道有效跟蹤率是多少？

答：如果賣家在有效跟蹤率方面表現良好（即有效跟蹤率達95%或以上），則eBay將每月向賣家發送一封電子郵件，通知賣家有效跟蹤率。 如果賣家的有效跟蹤率低於95%，則eBay將每周向賣家發送一封電子郵件，通知賣家有效跟蹤率狀態。 請留意這些通知並採取必要的行動。

8.      問：如果我選擇提供Australia Post Domestic Regular Letter Untracked服務，然後上傳跟蹤號碼，會怎麼樣？

答：如果賣家在物品刊登中選擇Australia Post Domestic Regular Letter Untracked服務，且買家在結帳時選擇此服務，則此交易不會納入賣家的有效跟蹤率計算中，且不會受跟蹤延遲放款影響。 如果賣家上傳物品跟蹤號碼，而買家選擇了Australia Post Domestic Untracked Letter服務，eBay也不會將此交易計算為有跟蹤服務並延遲放款。

9.      問：eBay出於對有效跟蹤率考核目的而最長可以延遲多久放款？

答：當賣家的資金將處於跟蹤延遲放款狀態時，如果賣家選擇跟蹤運送服務，但未上傳跟蹤號碼，或者eBay未收到物流公司掃描，則資金將最晚延遲放款至預計送達日期后3天。

10.  問：我如何知道我的資金是由於什麼原因延遲放款的？

答：有關所有延遲放款類型的詳細資訊，請參閱Payments on hold幫助頁面。

在eBay評估跟蹤延遲放款之前，賣家可能會受到其他延遲放款影響。 例如，如果賣家是“正品保證（Authenticity Guarantee）”賣家，則賣家的資金可能會因為身份驗證流程而暫時延遲放款，而不是跟蹤延遲放款。 每個訂單僅會有一個延遲放款類型。

11.  問：我可以在「賣家中心」（Seller Hub）的哪個區域查看跟蹤表現？

答：很遺憾，賣家目前無法在“賣家中心”（Seller Hub）查看自己的跟蹤表現。 目前，請留意eBay發送的每月電子郵件，其中包括賣家的有效跟蹤率。

12.  問：對於上傳跟蹤號碼，我可以聯繫誰來獲得説明？

答：請訪問Tracking on eBay（https://www.ebay.com.au/sellercentre/tracking）頁面，瞭解更多關於上傳跟蹤號碼到eBay平台的資訊。 如果您仍然不確定如何上傳跟蹤號碼到eBay平臺或需要進一步指導，請發送電子郵件至ebayaustraliashipping@ebay.com ，我們會及時回復。

 

備註1：基於2021年1月至2021年10月期間eBay澳洲站點上的所有交易。

備註2：基於2020年7月至2021年6月期間eBay澳洲站點上的所有交易。

政策英文版原文（政策已於2022年2月7日對澳洲本土賣家生效）： https://community.ebay.com.au/t5/eBay-Announcements/Tracking-Payment-Holds/ba-p/2453490

政策Q&A英文版原文： https://www.ebay.com.au/sellercentre/tracking/payment-hold-faqs