美國南部遭遇惡劣天氣:eBay將向受影響的賣家提供保護

近日,美國南部地區遭遇嚴重風暴。eBay正密切關注相關情況。若賣家所在地區受到本次風暴的影響,請注意安全。

惡劣的天氣狀況可能會導致賣家物品的攬收或送達延誤。為此,eBay將向賣家提供支持和保護,以減少本次事件對賣家業務造成的潛在影響。


若賣家位於受影響的地區並且無法運送物品,eBay建議賣家:

  • 與買家溝通,告知他們實際情況
  • 若賣家預計運送可能延誤,請延長物品刊登中的處理時間

若賣家因此天氣問題而業務受到影響,eBay會自動保護賣家表現,包括:

  • 延遲送達率;
  • 有效追蹤資訊上傳率;
  • 因延遲送達而引起的“物品未收到(Item not received)”糾紛,前提是賣家在買家發起糾紛前已上傳追蹤資訊,並收到來自物流承運廠商的實體掃瞄資訊;
  • 因賣家取消交易而產生的不良交易

此外,eBay還會移除任何相關的差評和中評,相關糾紛不會影響賣家的服務指標評級。


請注意:由於本次天氣事件的影響,賣家可能會在自己的賣家成績表(seller dashboard)中看到延遲送達記錄。eBay將在進行下一次賣家表現評估前移除這些記錄。賣家為此無須聯絡eBay客戶服務團隊。


一如既往,感謝您在eBay平台上售賣物品。eBay將持續關注相關情況,並在必要時向賣家提供最新更新。


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https://community.ebay.com/t5/Announcements/eBay-to-extend-seller-protections-to-sellers-impacted-by-severe/ba-p/32798592