eBay英國站點將於2021年6月對「物品未收到（Item not received）」服務指標評級進行更新

發佈時間:May 26, 2021 6:32:11 AM

親愛的賣家：

自2021年6月20日起，eBay將對賣家的物品未收到（INR）服務指標評級的評估作出變更。

這些服務指標使賣家能將自己的表現與其他售賣類似物品賣家的表現進行比較及確定基準，並可協助賣家減少買家售後請求。

請注意：本次變更將僅對一小部分賣家產生影響。

何處發生了變化？

● 若賣家的物品未收到服務指標評級在連續兩次評估中被評估為「非常高」(Very High)，eBay系統將會自行延長向買家顯示的賣家刊載預計送達時間。舉例來說：若賣家在2021年6月20日和7月20日的評估中被評級為「非常高」，自2021年7月20日起，eBay系統將會自行延長向買家顯示的賣家刊載預計送達時間。

● 當賣家的的物品未收到服務指標評級在下一評估期間不再被評估為「非常高」時，eBay系統將會自行縮短向買家顯示的賣家刊載預計送達時間。舉例來說，若賣家在2021年8月20日的評估中被評級為「高」，eBay系統會將顯示給買家的先前延長額外時間的賣家刊載預計送達時間自行縮短。

● 本次變更適用於ebay.co.uk站點上賣家在運送分類中被評估為「非常高」的物品刊載。

eBay為何要作出本次變更？

 

● 更好地協助所有買家獲得最佳服務。

● 協助賣家減少耗時且成本昂貴的買家售後請求。

● 協助賣家持續提升新舊買家的信任，以推動業務增長。

如何知道我是否受到本次變更的影響？

● 本次變更將僅對一小部分未向買家提供最佳服務的賣家產生影響。

● 在每月的賣家表現評估中，若您在物品未收到服務指標方面被評級為「高」或「非常高」，eBay將向賣家發送電郵進行通知，此外，賣家還可在賣家專區中的「賣家表現（Performance）」選項中的服務指標成績表中找到更多詳情。點這裏，瞭解更多有關如何監視賣家服務指標的資訊。

感謝您在 eBay平台上售賣物品。

 

原文連結 : New update to Item not received service metrics co... - The eBay Community

eBay團隊