政策重申：更改非貨運表現管理政策為物品與描述不符糾紛表現管理政策

發佈時間:May 21, 2020 2:19:52 AM

eBay作為一個為全球買家和賣家提供公平及可信的交易電商平台，我們希望賣家以合理的價格和符合產品標準規格來銷售物品。對於銷售物品質量管理，我們要求賣家積極與買家溝通，以減少買家由於收到的貨物與預期不符而產生的差評與糾紛。現eBay為了更有效管理非貨運相關的糾紛從及進一步提高買家體驗，從2020年5月25日起，eBay將把現有的非貨運表現管理政策更改為物品與描述不符糾紛表現管理政策。

政策具體內容如下：

 

原有的

非貨運表現管理政策

更改後的

物品與描述不符糾紛表現管理政策

評估指標

非貨運問題交易

非貨運問題包括：

• 物品與描述不符糾紛，物品與描述不符退貨

• 賣家詳盡評價裏的物品描述低分**

• 中、差評**

• 賣家原因取消交易**

物品與描述不符糾紛

物品與描述不符糾紛包括：

• 物品與描述不符糾紛，物品與描述不符退貨

評估交易窗口

評估日期之前的8個星期*（以自然日計算）

評估日期之前的12個星期（以自然日計算）

*周日到周六為一個星期

**雖然物品與描述不符糾紛表現管理政策的評估已不再包含這些非貨運問題, 但賣家仍須注意其帳戶於相關方面的表現及繼續遵守eBay平台其他的政策。

如何評估

eBay將審核您帳戶在評估交易期間的物品與描述不符糾紛的情况，如果在此期間您帳戶在賣家中心的物品與描述不符糾紛顯示為非正常狀態，eBay將可能對您的帳戶採取相關措施包括但不限於刊登下架，銷售限制，帳戶凍結等。希望您能嚴格檢查您的物品質量，繼續改善刊登的物品描述，降低物品描述不符糾紛，防止帳戶受限。

您該如何做

賣家應當力爭為買家提供符合其預期的商品，為此eBay建議賣家：

• 物品描述精準並且詳盡;

• 使用清晰的圖片描述;

• 列出所有產品規格和說明;

• 闡明尺寸大小和度量單位以避免任何誤解;

• 增加產品使用指南;

• 誠實描述商品真實質量，陳述所有瑕疵或缺陷，例如劃痕，褪色等;

• 及時回復買家的咨詢; 及

• 如若出現糾紛，請及時聯系買家妥善解決