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關於COVID-19(新型冠狀病毒)疫情期間退貨和申訴(Claims)程序的臨時變更
發佈時間:Apr 27, 2020 4:23:30 AM
在本次史無前例的疫情危機期間,eBay將向賣家和買家提供更多的時間完成退貨
因應當前COVID-19(新型冠狀病毒)疫情環境下新的工作方式,eBay會適時調整其業務運作,以保障所有 eBay 使用者的健康和安全。 由於各國政府持續實施隔離檢疫和保持社交距離等的措施,賣家和買家在eBay正常的退貨時間框架內(包括買家退回物品和賣家提供退款)處理退貨時將面臨挑戰。
為了向賣家和買家提供更多的時間處理退貨,eBay已臨時延長退貨和eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)政策的時程表。 在新的安排之下,買家可獲得更多時間聯繫運送公司攬收物品,或者尋求外部説明以將物品送至郵局。 eBay也將向賣家提供額外的時間收取買家退回的物品、檢查物品和提供退款。
關於退貨和eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)政策的臨時變更
1. 買家:eBay已將買家必須將物品退回給賣家的時間增加至21個工作日,自賣家接受退貨請求並且買家收到退貨運單的時刻起開始計算。
2. 賣家:eBay已將賣家必須向買家提供退款的時間增加至5個工作日,自運送追蹤資訊確認物品已退回給賣家之日起開始計算。
以上的延長安排適用於2020年3月25日當日或之後發起的退貨請求,直到eBay另行通知。
賣家無需採取任何行動。 請注意,由於退貨時程表的延長,退貨可能需要更長的時間才能抵達賣家手中。
如果賣家未收到買家退回的物品,賣家可以根據eBay的正常政策發起退貨申訴。 瞭解更多有關eBay退貨政策和eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)的資訊。
一如既往,感謝您在eBay平臺上售賣物品。
eBay
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