【英國】關於賣家處理退貨請求或物品未收到申訴的回應時間變更
2020年5月起，買家發起退貨請求或eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee，「eMBG」）申訴時，賣家的回應時間從8個自然日變更為3個工作日。
即將變更甚麼？現時，eBay.co.uk賣家滿足買家期望並在3個工作日內回應買家的情況已超過90%；為使平臺上所有買家都能以更快的時間解決問題，買家在發起的退貨請求或eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee，「eMBG」）時，予賣家的回應時間由原來的8個自然日變更為3個工作日。
下一步若賣家目前未能在3個工作日內對買家問題作出回應，請自行調整相關業務營運，確保其能在新的時限內回應買家請求。
常見問題eBay如何定義工作日？
週一至週五。
eBay如何定義法定假日（Bank holidays）？全英國的法定假日。
本次變更適用於甚麼類型的買家請求？eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）涵蓋的所有退貨請求和申訴。
eBay如何定義賣家已作回應？賣家在糾紛調解中心（Resolution Centre）因解決請求或申訴所作的行動，如在糾紛調解中心同意退貨、提供運單、提供退款或提供物品追蹤號碼等。
中文翻譯僅供參考，原文連結請見：https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/february-2020/changes-return-window