【澳洲】賣家處理退貨請求管理的更新
eBay就買賣雙方間的退貨請求和相關調解的處理方式作出變更。
2020年4月1日起，變更回應退貨請求沒有被回應的處理方式，並於賣家收到劣評時保護賣家；及
2020年6月1日起，變更對商品與描述不符（item not as described）」退貨請求的處理方式，適用於所有賣家，包括國際賣家。
賣家須知eBay變更退貨請求的處理方式，讓買家有足夠時間退回商品
若賣家接受買家退貨請求，退貨時間為12個工作日；若賣家不接受買家退貨請求，退貨時間為35個工作日，讓買家有足夠時間將商品寄回給賣家。2020年4月1日起，eBay不再應賣家請求提前關閉退貨請求，並在確定買家不會退回商品後方關閉退貨請求。
為保障賣家，eBay合在沒有收到買家的退貨運送證明情況下，移除與該交易有關的任何劣評或中評。
eBay變更「商品與描述不符（item not as described）」退貨請求的處理方式依照eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策，當買家要求退回與賣家刊載描述不符的商品時，賣家必須在3個工作日內回應；目前，若賣家未能按時回應並買家要求eBay介入，eBay可能會向買家提供退款並要求賣家償付，且不要求買家予賣家寄回商品。賣家可就買家的退貨請求作出回應如下：
● 接受退貨請求，並向買家提供退貨方式；
● 回答買家提出的任何問題；及 / 或
● 向eBay報告當中問題。
2020年6月1日起，eBay可能在不要求買家與eBay聯絡下，就賣家未能在3個工作日內回應退貨請求的情況下直接處理案件。
在eBay澳洲站創建商品刊載的國際賣家2020年6月1日起，若沒有澳洲境內退貨地址的國際賣家未能在3個工作日內解決退貨請求或接受退貨請求並向買家提供退貨方式，eBay可能在不再要求買家與eBay聯絡的情況下直接處理案件；此變更適用於價值不高於$25的退貨。
下一步行動● eBay建議不在澳州但在eBay.com.au刊載商品的賣家提供澳洲境內退貨地址，讓買家能更便捷地退回商品。
查看eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策
中文翻譯僅供參考，原文連結請見：https://sellercentre.ebay.com.au/SU20-1/Managing-Returns