【美國】向優秀評級賣家（Top Rated Sellers）提供額外的賣家保護
賣家在eBay平臺上的記錄至關重要，在賣家履行服務承諾並向買家提供良好購買體驗的情形下，eBay將向賣家提供支援。
eBay將擴展賣家保護政策至於位在中國大陸，香港和臺灣的的美國網站優秀評級賣家（Top Rated Sellers）。
若您是位於大中華地區並在eBay.com上刊載物品的優秀評級賣家（Top Rated Sellers），只要提供30天或更長期限的美國當地退貨服務，可獲得額外的賣家保護福利。對於部分退貨糾紛，若買家發起的是虛假“「物品與描述不符（Item not as described）”」申訴，賣家將有資格獲得運單補貼；若買家退回的物品使用過或已損壞，eBay將向他們提供賣家保護，允許他們最多扣除50%的退款以補償物品減少的價值。
若您是優秀評級賣家（Top Rated Sellers），當買家發起虛假的“「物品與描述不符”」申訴時，對於符合條件的交易，eBay將保護賣家。eBay將針對每筆退貨補償賣家最高$6的退貨運費。賣家將在eBay的月度發票上收到退貨運單補貼。此外，eBay還將自行移除賣家服務指標中的任何差評和中評，不良交易和待處理糾紛。
若買家退回的物品使用過或已損壞，而賣家在履行服務承諾方面擁有良好的記錄，當賣家向買家提供退款時，對於符合條件的退貨，優秀評級賣家（Top Rated Sellers）至多可扣除50%的退款以補償該物品減少的價值。若與買家的任何糾紛對賣家產生負面影響，eBay將自行移除賣家服務指標中的任何差評和中評，不良交易和待處理糾紛，以保護賣家。
常見問題當出現問題時，賣家過往的記錄很重要。優秀評級賣家始終向買家提供卓越的購買體驗，且符合eBay平臺上的至高售賣標準。這種向買家提供卓越購買體驗的良好記錄使得eBay能向他們提供更高層面的保護。
● 若我是位於大中華地區的賣家，我如何才能獲得這些額外的保護？
o 登記地址必須位於中國大陸，香港或臺灣。
o 賣家必須為美國網站計劃的優秀評級賣家
o 物品必須在美國網站刊載
o 退貨地址必須位於美國
o 賣家必須使用eBay運單進行退貨運送
o 賣家的任何服務指標不得被評定為「非常高」
o 賣家評級不得為不合格賣家（Below standard seller）.
o 只需滿足上述要求即可，與買家所在地無關
要成為優秀評級賣家，賣家必須滿足以下要求：
o 維繫一個活躍的eBay帳戶至少90天
o 在過去12個月內與美國買家完成100筆或以上交易且銷售額達到$1,000
o 不良交易率不超過0.5%
o 賣家未能解決的糾紛率不超過0.3%
o 延遲送達率不超過3%
o 在注明的處理時間內上傳追蹤資訊，且向美國買家顯示物流公司確認資訊的交易達到95%
一旦賣家滿足上述要求，在下一次賣家評估時，eBay會自行將賣家升級至優秀評級賣家身份。
對於符合條件的交易，若買家發起“「物品與描述不符”」申訴，提供30天或更長期限退貨服務的優秀評級賣家將獲得退貨運單補貼。若買家發起虛假申訴，請接受退貨，並向eBay舉報買家。賣家將在eBay的月度發票上收到退貨運單補貼，且eBay將自行移除服務指標中的任何差評和中評，不良交易及待處理糾紛。
提供30天或更長期限退貨服務的優秀評級賣家最多可扣除50%的退款，以補償使用過或已損壞退貨減少的價值。eBay將負責處理與買家有關的任何問題，包括移除服務指標中的任何差評和中評，不良交易及待處理糾紛。
eBay將不保護以下賣家：
o 在eBay站外進行交易。瞭解更多。
o 透過其他線上零售廠商或市場平臺完成銷售。瞭解更多。
o 虛假陳述物品所在地。瞭解更多。
o 服務指標成績表中的任何服務指標被評定為‘非常高’
o 濫用賣家保護，比如：
● 針對虛假的“「物品與描述不符”」退貨請求進行過多的舉報。
● 在不符合賣家保護條件的糾紛中，僅向買家提供部分退款。
● 從部分退款中扣除過高的金額。eBay將監視和調查非典型的退款模式。
賣家每月將會收到來自eBay的一封電郵，其中詳述了賣家獲得的保護及賣家可採取哪些舉措來提高賣家保護。