緊急通知：請務必於本週五（3月6日）或之前取消無法正常發貨的交易並獲得政策保護

發佈時間:Mar 4, 2020 1:34:47 AM

      eBay針對此次新型冠狀病毒疫情對賣家業務營運產生的影響，相繼出臺了多項政策，以支援賣家一起渡過疫情。我們獲悉部分賣家依然無法恢復正常的業務營運，因此也無法將近期積壓的貨品順利寄出。eBay決定就對部分已經產生，但由於物流受阻，庫存不足，或者營運人手受限，而無法正常發貨的交易，進行有條件一次性的政策保護。如賣家希望獲得是次政策保護, 賣家就必須於本週五（3月6日）或之前取消（Cancel Transaction）已經產生但無法正常發貨的交易。

 

      對於從中國大陸/香港地區發貨，並且在受疫情影響時段內【中國大陸為除夕1月24日至2月29日（包含首尾兩天），香港為1月25日至2月3日（包含首尾兩天）】產生的交易，若賣家在北京/香港時間3月6日23點59分59秒之前申請取消交易(買家付款後30天內可取消交易)，且交易取消原因選擇為缺貨(Stockout)，eBay將給予賣家一次性的政策保護，相關交易將不會產生差評，不會影響帳戶表現。


      舉例說明：某筆中國大陸發貨的直郵交易訂單日期為2月5日，由於該交易是在這eBay政策保障時段內產生發生，而賣家因物流受阻，庫存不足，或者人手受限等原因，至今無法按時發貨，如果賣家在3月6日23點59分59秒或之前在訂單頁面選擇取消訂單，並選擇取消理由為缺貨（Stockout），那麼這筆交易所產生的缺貨（Stockout）記錄將得以移除。該保護適用於eBay各網站賣家評級的相關計算及CBT各項政策考核。

 

      另外，我們再次強調，請賣家謹慎評估店鋪當前的營運能力與物流處理能力，按自身的情況調整物務或儘快取消訂單，並採取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的營運風險與損失。對於自行評估後，依然選擇正常銷售或正常發貨的物品，賣家應當盡全力確保物流時效，及時與買家溝通並回應商品物流情況的最新進展，使買家對於收貨時間建立合理預期。