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【澳洲】eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)變更
發佈時間:Oct 22, 2019 7:39:44 AM
為更好地保護賣家,eBay將對eBay退款保障政策的適用方式作出部分變更。請確保瞭解這些更新,並在必要時調整自己的流程。eBay退款保障政策更新將於2019年10月30日正式生效。
● eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)變更
未來,僅當賣家將物品郵遞至買家在結帳時提供的地址時,eBay會接受「物品未收到」(INR)糾紛保護賣家。這意味著,若買家在完成結帳後要求賣家將物品發送至其他地址,賣家仍然可這樣做,但若買家向eBay提出退款保障糾紛,eBay將不會向賣家提供保護。
eBay將不會變更任何其他與「物品未收到」(INR)糾紛有關的規定,比如送達的證明或簽章。
● 若賣家提供免費退貨政策,或者買家發起「物品與描述不符」糾紛,賣家將需在3天內提供退貨運單或解決方案。
賣家將需在3個工作日內透過提供退貨標籤或其他合理的解決方案回應退貨請求。若賣家提供以改變主意為由的免費退貨選項,或者買家發起「物品與描述不符」糾紛,該規定將適用。若賣家不這樣做,而買家要求eBay介入並提供協助,eBay可能向買家提供退款,並將該費用計入賣家帳戶,且不要求買家將物品退回賣家。
下一步行動
確保在發送訂單和接收退貨時牢記這些政策更改。
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中文翻譯僅供參考,原文連結請見:https://sellercentre.ebay.com.au/SU19-2/eMBG-Updates