【英國】提高賣家保護

發佈時間:Oct 13, 2019 5:16:21 AM

賣家的記錄很重要。對於向買家提供優質客戶服務以確保買家獲得良好購物體驗的賣家，eBay將給予認可。為獎勵這些賣家，eBay將提高對他們的保護。

賣家需做何瞭解：

●        自2019年10月1日起，對於符合條件的物品刊載，eBay優秀評級賣家（T op-rated Sellers）將獲得更多的保護。

●        eBay目前針對所有賣家提供的保護將保持不變。

提高賣家保護

eBay優秀評級賣家是eBay市場平臺上始終如一的優質客戶服務的黃金標杆。由於他們為確保eBay上的交易順利進行做出非凡的努力，eBay將向他們提供更多的賣家保護。這意味著渴望提高評級的賣家可期待獲得更多的福利。

自2019年10月1日起，對於提供30天或以上退貨天數的物品刊載，eBay優秀評級賣家將獲得更多保護。以下糾紛（Case）將包含在內：

若賣家收到虛假的「物品與描述不符」請求

●        使用eBay更新的（Report a Buyer）工具舉報糾紛。

●        若賣家的舉報符合條件，eBay將在賣家的月度發票上補貼賣家至多£3.50的退貨運費。更多資訊，請查看常見問題部分。

●        對於賣家所舉報的糾紛，若賣家的舉報符合條件，eBay將自行移除賣家服務指標中的差評或中評，不良交易率和待處理糾紛（Opened case）。更多資訊，請查看常見問題部分。

若買家退回的物品已開啟，使用過或已損壞

●       接受退貨。

●       然後，賣家至多可扣除50%的退款，以彌補損失的價值。

●       對於賣家所舉報的糾紛，eBay將自行移除賣家服務指標中的差評或中評，不良交易率和待處理糾紛（Opened case）。

請注意，這些提高的賣家保護將僅適用于eBay優秀評級賣家（T op-rated Sellers）提供30天或以上退貨天數的物品刊載。

現有賣家保護

雖然絕大多數eBay使用者都是誠實且善意的人，但賣家仍有可能會遇到問題。在這種情形下，eBay會為所有賣家提供保護。

這些賣家保護將擴展至以下糾紛：

●        賣家即時郵遞物品，但物品延遲送達。

●        賣家依照承諾履行訂單，但獲得差評或中評或者不良交易記錄。

●        買家要求賣家作出更改或者向賣家提出額外要求。

賣家仍將獲得跟以前相同的保護。對於符合條件的物品刊載，eBay優秀評級賣家將獲得額外的保護。瞭解更多有關eBay賣家保護的資訊

成為eBay優秀評級賣家（T op-rated Seller）

若賣家目前尚未達到這些服務標準，賣家可立即為此作出變更。成為eBay優秀評級賣家是一件極值得去做的事情，因為eBay優秀評級賣家可獲得額外福利，包括在Best Match搜尋結果中獲得更高的曝光率和成交費（Final value fee）折扣資格。瞭解更多如何成為eBay優秀評級賣家的資訊

賣家的記錄對eBay而言確實很重要，eBay感謝賣家提供優質的客戶服務以確保eBay成為吸引買家不斷回頭複購的線上市場平臺。

常見問題
我是否可能會失去eBay提供的這些額外保護？

是的。在下列情形下，eBay優秀評級賣家將失去享受額外保護的資格：

●        濫用賣家保護，比如過度舉報虛假的「物品與描述不符」請求或者以不公平的方式向買家提供過低的部分退款。eBay將監測和調查非典型退款做法。

●        違反eBay政策，例如：

●        銷售假冒產品。

●        違反代發貨（Drop shipping）政策。瞭解更多

●        使用虛假資訊和/或虛假陳述物品所在地。

●        服務指標成績表中被評定為「非常高」。

●        在eBay站外進行交易。瞭解更多

●        上刊載物品，但該物品是賣家向其他零售廠商或線上市場平臺購買，由他們直接發貨給客戶的。瞭解更多

何為虛假的「物品與描述不符（Item not as described）」請求？

當買家聲稱物品描述錯誤以避免支付退貨運費時，則稱為虛假的「物品與描述不符」請求。

我如何知道我是否受到保護？

eBay優秀評級賣家每月將會收到來自eBay的一封電郵，其中概述賣家有資格獲得的保護及賣家目前的評級。這些資訊將發送至賣家的註冊電郵地址和My Messages。