【美國】向優秀評級賣家（T op Rated Sellers）提供額外的賣家保護福利

發佈時間:Oct 12, 2019 7:27:58 AM

當任何賣家遭遇不良購買行為和超出其控制範圍的事件時，eBay將保護賣家。賣家在eBay平臺上的記錄很重要，在賣家履行服務承諾並向買家提供良好購買體驗的情形下，eBay將向賣家提供支援。

若居住在美國並在eBay.com上刊載物品的優秀評級賣家（T op Rated Sellers）提供30天或更長期限的退貨服務，他們還將獲得額外的賣家保護福利。針對虛假的「物品與描述不符」申訴，他們將有資格獲得運單補貼，若買家退回的物品使用過或已損壞，eBay將向他們提供賣家保護，允許他們至多扣除50%的退款以補償物品減少的價值。

針對虛假的「物品與描述不符」申訴提供退貨運單補貼

若您是優秀評級賣家（T op Rated Sellers），當買家發起虛假的「物品與描述不符」申訴時，對於符合條件的交易，eBay將保護賣家。若買家發起虛假的「物品與描述不符」申訴，eBay將針對每筆退貨補償賣家至高$6的退貨運費。賣家將在eBay的月度發票上收到退貨運單補貼。此外，eBay還將自行移除賣家服務指標中的任何差評和中評，不良交易和待處理糾紛。

至多可扣除50%的退款以補償使用過或已損壞退貨減少的價值

若買家退回的物品使用過或已損壞，而賣家在履行服務承諾方面擁有良好的記錄，當賣家向買家提供退款時，eBay將使賣家能保護自己。優秀評級賣家（T op Rated Sellers）至多可扣除50%的退款以補償該物品減少的價值。若與買家的任何糾紛可能對賣家產生負面影響，eBay將自行移除賣家服務指標中的任何差評和中評，不良交易和待處理糾紛，以保護賣家。

常見問題
若我不是優秀評級賣家，eBay會如何保護我？

當賣家履行自己的服務承諾並向買家提供良好的購買體驗時，若賣家遭遇不良購買行為和超出其控制範圍的事件，eBay將保護賣家。賣家保護包括移除賣家服務指標中的差評和中評，不良交易和待處理糾紛。瞭解更多有關eBay保護賣家的眾多方式。

為何優秀評級賣家可獲得額外的保護？

當出現問題時，賣家過往的記錄很重要。優秀評級賣家始終向買家提供卓越的購買體驗，且符合eBay平臺上的至高售賣標準。這種向買家提供卓越購買體驗的良好記錄使得eBay能向他們提供更高層面的保護。

我如何才能成為優秀評級賣家？

要成為優秀評級賣家，賣家必須滿足以下要求：

●        維繫一個活躍的eBay帳戶至少90天

●        在過去12個月內與美國買家完成100筆或以上交易且銷售額達到$1,000

●        不良交易率不超過0.5%

●        賣家未能解決的糾紛率不超過0.3%

●        延遲送達率不超過3%

●        在注明的處理時間內上傳追蹤資訊，且向美國買家顯示物流公司確認資訊的交易達到95%

一旦賣家滿足上述要求，在下一次賣家評估時，eBay會自行將賣家升級至優秀評級賣家身份。

若我收到虛假的「物品與描述不符」申訴，我應該如何辦？

對於符合條件的交易，若買家發起「物品與描述不符」申訴，提供30天或更長期限退貨服務的優秀評級賣家將獲得退貨運單補貼。若買家發起虛假申訴，請接受退貨，並向eBay舉報買家。賣家將在eBay的月度發票上收到退貨運單補貼，且eBay將自行移除服務指標中的任何差評和中評，不良交易及待處理糾紛。

若我收到的退貨使用過和/或已損壞，我應該如何辦？

提供30天或更長期限退貨服務的優秀評級賣家至多可扣除50%的退款，以補償使用過或已損壞退貨減少的價值。eBay將負責處理與買家的任何問題，包括移除服務指標中的任何差評和中評，不良交易及待處理糾紛。

賣家是否可能會失去保護？

eBay將不保護以下賣家：

●       在eBay站外進行交易。瞭解更多。

●       透過其他零售商或市場平臺完成銷售。瞭解更多。

●       虛假陳述物品所在地。瞭解更多。

●       服務指標成績表中被評定為‘非常高’

●       濫用賣家保護，比如：

針對虛假的「物品與描述不符」退貨請求進行過多的舉報。

在不符合賣家保護條件的糾紛中，僅向買家提供部分退款。

從部分退款中扣除過高的金額。eBay將監視和調查非典型的退款模式。

我如何知道我受到保護？

賣家每月將會收到來自eBay的一封電郵，其中詳述賣家獲得的保護及賣家可以採取何種舉措來提高賣家保護。