【美國】更新退貨政策以向買家提供符合零售標準的退貨體驗

發佈時間:2019-10-11 14:38:53

2018年曾公告過，eBay將簡化退貨政策選項，以向買家提供符合零售標準的退貨體驗，並協助賣家提高成交率。

eBay建議賣家在eBay自行更新賣家的物品刊載之前立即基於自己偏好的退貨政策選項更新物品刊載。自2020年2月起，若賣家在任何物品刊載（包括長期線上物品刊載）中提供的退貨政策選項不符合下表中顯示的五個更新的退貨政策之一，eBay將會自行更新它們。

此外，當賣家創建新的刊載或修改現有刊載時，賣家將只能選擇eBay更新的以下政策之一。

本次變更將不適用於具有獨特零售標準的部分產品分類。在收藏品與藝術（Collectibles & Art），攝影器材（Cameras & Photo）及醫療與行動裝置（Medical & Mobility）分類中刊載物品的賣家將可持續為這些物品刊載提供14天退貨政策選項。

此外，eBay將更新珠寶首飾和鐘錶（Jewelry & Watches）分類中物品刊載的退貨政策。自2019年11月初起，除上述政策外，賣家在該分類中刊載的物品可提供14天退貨政策選項。

瞭解更多有關eBay退貨政策的資訊。

常見問題
若我無更新我的退貨政策選項，將會發生何情形？

自2020年2月起，若賣家無將自己的退貨政策更新為eBay提供的五個退貨政策選項之一，eBay會自行將賣家的退貨政策更新為提供至少30天退貨服務。若賣家不同意新的默認設定，賣家可將自己的退貨政策選項更改為eBay提供的五個新退貨政策選項之一。若賣家不希望eBay自行更新自己的退貨政策，eBay建議賣家在新的退貨政策規定實施之前即時更新自己的物品刊載，提供自己偏好的退貨政策選項。本次變更將不適用於具有獨特零售標準的部分產品分類。

若我提供寬鬆的退貨政策，比如30天免費退貨，我的退貨率難道不會增加嗎？

eBay調查顯示，寬鬆的免費退貨政策產生的退貨率與不那麼寬鬆的退貨政策產生的退貨率類似，但買家發起的「物品與描述不符」退貨請求更少。

為何30天退貨是eBay要求的至低退貨服務天數（特殊分類除外）？

當買家依退貨政策過濾搜尋結果時，eBay將在eBay市場平臺上向提供寬鬆退貨政策選項的物品刊載提供更大的曝光率，這將可增加賣家達成交易的機會。

新的退貨政策規定是否將適用於所有分類？

本次變更將不適用於部分具有獨特零售標準的產品分類。在收藏品與藝術（Collectibles & Art），攝影器材（Cameras & Photo），珠寶首飾和鐘錶（Jewelry & Watches）及醫療與行動裝置（Medical & Mobility）分類中刊載物品的賣家將可持續為這些物品刊載提供14天退貨政策選項。

我在何處更新我的退貨政策？

您可在物品刊載中更新您的退貨政策。若您註冊業務政策，您還可透過帳戶設定>業務政策更新它們。此外，您還可在賣家中心的「線上物品刊載（Active listings）」頁面上使用批量修改工具更新您的退貨政策。