Other News Links
【德國】改進售賣體驗
發佈時間:Oct 11, 2019 9:24:48 AM
賣家的記錄很重要。對於向買家提供優質客戶服務以確保買家獲得良好購物體驗的賣家，eBay將給予認可。為獎勵這些賣家，eBay Plus將提高對他們的保護。
目前針對所有賣家提供的保護將保持不變，而eBay Plus將獲得更多的保護。
自2019年10月1日起● eBay Plus賣家將獲得更多的保護。
有何變化？針對eBay Plus優秀評級賣家獲得的更多保護
自2019年10月1日起，eBay Plus賣家將獲得更多的保護，於以下情形下，將為該類賣家賣家保護。
即使是由非優秀評級的買家購買的物品，該政策也適用。
● 若賣家收到虛假的「物品與描述不符」請求，則eBay會參與協調退貨費用：
● 於eBay退貨流程中啟動退款後，您可「使用Report a Buyer」工具舉報糾紛。
● 若賣家的舉報符合條件，eBay將於賣家的每月賬單上補貼賣家至高3.5歐元的退貨運費。*。
● 對於賣家所舉報的糾紛，若賣家的舉報符合條件，eBay將自行移除賣家服務指標中的差評或中評，不良交易率和待處理糾紛來保護賣家。
● 若買家退回的物品已打開，使用過或已損壞：
● 接受退貨後，請賣家衡量物品的損失價值。
● 賣家至多可扣除50%的退款，以彌補損失的價值。
● 對於賣家所舉報的糾紛，eBay將自行移除賣家服務指標中的差評或中評，不良交易率和待處理糾紛來保護賣家。
● 若買家不同意減少退款金額，則可向eBay申訴。後續進展將由eBay負責，你賣家不必參與其中。
提示：請注意，這些提高的賣家保護將僅適用于eBay Plus卖家提供30日或以上退貨天數的物品刊載。詳情請查閱該計劃的前提條件和好處。
*若eBay負擔退貨運費且為買家提供一個免費的退貨標識，以上政策則不適用。
現有賣家保護於下列情形下，eBay仍然會為所有賣家提供保護。並移除中性評論或者差評和缺陷：
● 賣家即時郵遞物品，但物品延誤送達。
● 賣家依照承諾履行訂單，但獲得差評或中評或者不良交易記錄。
● 買家要求賣家作出更改或者向賣家提出額外要求。
瞭解更多買家不當行為
常見問題是否可能會失去eBay提供的這些額外保護？
若濫用賣家保護，eBay將不再對該賣家提供賣家保護。
這也適用於違反我們原則的賣家，例如：
● 銷售假冒物品。瞭解更多
● 使用虛假資訊和/或虛假陳述物品所在地。瞭解更多
● 於eBay站外進行交易。瞭解更多
● 於eBay上刊載物品，但該物品是賣家向其他零售廠商或線上市場平臺購買，由他們直接發貨給客戶的。瞭解更多
若於您的服務統計資訊中，對物品不符合描述的質問數量高於平均值，則您也會失去更多的賣家保護。
我如何知道我是否受到保護？eBay賣家每月將會收到來自eBay的一封電郵，其中概述賣家有資格獲得的保護及賣家目前的評級。這些資訊將發送至賣家的註冊電郵地址和My Messages。
中文翻譯僅供參考，原文連結請見：https://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2019-september/verkaeuferschutz