為更好規範訂單履約情況、提升買家購物體驗，避免賣家因為缺貨（Stock out）或者其他非買家原因導致訂單無法履約的情況，eBay現加強對交易履約的管理，更新對帳號不良交易管理政策。 原評估指標 「缺貨相關的取消交易率」 現調整為 「賣家責任導致未履約的交易率」 ，簡稱 「賣家責任未履約交易率」，該項指標所涵蓋交易情形包括：

 

● 賣家發起取消請求導致交易未履約，其中包含：

o 賣家選擇 「缺貨」 原因的取消請求;

o 賣家選擇非 「缺貨」 原因的取消請求，但取消訂單的原因並非由買家引起（買家引起的可能原因包括但是不限於買家不想要了或地址無效等）。

● 賣家發起全額退款導致交易未履約，具體為：

o 在買家未開啟退貨請求或物品未收到糾紛的情況下，賣家通過發起全額退款的方式關閉訂單，但關閉訂單的原因並非由買家引起。

注：買家主動取消的訂單不會影響您的該項指標。

對應賣家中心 「不良交易表現政策」 板塊頁面更新如下：

狀態總覽：「缺貨相關的取消交易率」 改為 「賣家責任未履約交易率」。

 

“賣家責任未履約交易率” 問題細分：展示賣家責任未履約交易類型

以上更新將於2026年5月18日零時起正式生效。

具體政策相關的資訊請參考政策幫助頁面：

https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247

賣家中心登陸連結：https://cbtreport.ebay.com.hk/

 

問與答：

1. 當買家想要取消訂單時，我該怎麼辦？

如果您尚未確認發貨，買家可以直接發起取消訂單請求，此操作不會計入您的“賣家責任未履約交易率”指標。

如果您已經確認發貨，買家將無法取消訂單，只能通過買賣雙方發送消息聯繫買家，並告知買家發起退貨。

2. 該項指標超標會導致帳號受限嗎？

所有不良交易相關指標的表現都會影響您的帳號情況，包括但不限於資金凍結、刊登下架、降低額度、銷售限制和帳號凍結等。 “賣家責任未履約交易率” 雖不作為 “不良交易表現政策” 的單項考核指標，但會計入 “整體不良交易率” 進行考核，如果該項指標超標引起帳號 “整體不良交易率” 超過指定範圍，仍會影響您的帳號情況。