eBay致力於打造更均衡、更透明的評價機制，在支援和保障賣家權益的同時，更真實地體現買家體驗。自2026年4月起，eBay將對符合條件的交易自動生成好評，確保賣家憑藉成功的交易獲得應有的認可，提升評價分數。此外，我們也將更新評價移除政策，使其更符合平臺政策要求。本次更新旨在確保評價真實反映服務質量，營造更公平的交易環境，為所有賣家提供平等競爭的平臺。

1. 政策調整

自動好評（automated positive feedback）政策調整

自2026年4月起，對於符合條件的成功交易，eBay將代買家自動為賣家留下好評，讓本來就滿意但未主動評價的訂單，也能體現出賣家的服務品質。

滿足以下全部條件的交易，將自動獲得好評：

• 物流跟蹤顯示商品按時送達;
• 買家未留下任何評價;
• 買家未報告訂單問題。

 

這次更新旨在讓賣家的穩定履約和優質服務，更直接地體現在帳號表現上，而不再完全依賴買家手動留下評價。

退貨（return）場景下的中差評（neutral / negative feedback）自動移除政策調整

為遵守最新的平臺政策要求，自2026年4月起，eBay在以下與退貨相關的情形中，將不再以此為理由自動移除買家留下的中差評：

• 賣家提供免費退貨，正常處理退貨並完成退款;
• 買家退回的商品存在使用痕跡或損壞，賣家因此從退款中扣除了相應金額。

在以上兩類場景中，即便賣家按照政策妥善處理了退貨或退款，買家仍有權基於其真實體驗留下中評或差評，平臺也不會再僅因上述退貨結果而將這些評價移除。

2.賣家保護與申訴管道

需要特別說明的是：

• 其他與「買家使用或損壞商品」相關的賣家保護政策並沒有改變。對於符合現有保護規則的情況（例如買家明顯誤用、惡意損壞等），賣家依然可以通過現有路徑尋求保護。
• 在新規生效前已經被移除的中差評不會恢復。也就是說，在舊政策下已被刪除的評價，到了2026年4月之後仍將保持“已移除”狀態。
• 如果賣家認為某條中評或差評仍然滿足本政策中列明的其他移除理由，賣家依然可以通過“請求複核評價”的方式，要求平臺再次審核該條評價是否符合移除條件。

3. 對賣家的建議

結合本次政策更新，我們建議賣家重點關注以下幾點：

• 持續保持準時發貨與上傳可追蹤物流單號，以提高獲得自動好評的比例;
• 在刊登描述、退貨政策和售後溝通中，清晰說明退貨條件及可能的扣減情形，降低退貨後產生預期差的風險;
• 對於已收到的中差評，優先判斷其是否符合仍然適用的評價移除條件，如有疑問，可通過官方渠道發起複核請求;
• 與買家溝通時保持專業、表達清楚，並妥善留存溝通記錄，方便後續申訴或申請保護時提供充分依據。

一如既往，感謝您在eBay平臺上售賣物品。

 

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