【德國】改進售後流程
通過改進售後流程，eBay希望幫助賣家更輕鬆地滿足在售後區域中買家的期望。從2019年初開始，賣家將必須在預計送達日期內將追蹤資訊上傳至eBay網站，以便買家瞭解發貨狀態，並確保買家與賣家有爭議時eBay能夠保護賣家。從2018年10月起，買家和賣家可以在3個工作日後打開eBay，以公開買家保護請求。
✓ 瞭解賣家- Cockpit Pro的服務統計資訊，並針對物品銷售制定符合變更的請求。
✓ 為了防止買家保護情況的發生，一定要在eBay網站上傳發貨追蹤資訊。
2018年10月
✓ 由於未收到物品而導致買家發起買家保護請求並要求退貨，eBay將啟動買家和賣家的期限規定，並從10個日曆日縮短到3個工作日。
服務統計和競爭環境的資訊
有關“物品與描述不符”和“物品未收到”的相關退貨請求對於賣家來說可能是耗時且昂貴的。
在賣家-Cockpit Pro中，以後將會增加一個Cockpit，包含“物品與描述不符”和“物品未收到”請求的附加資訊。通過服務統計，賣家可以比較自己與競爭對手的資料，以便盡可能減少此類請求。
更詳細的說明，如怎樣解讀服務統計資訊、競爭環境資訊和同行-基準資訊，請您參閱服務統計的政策。
從2019年初開始，強制性要求上傳追蹤資訊
我們經常從買家那獲知，他們想要追蹤有關他們所購物品運送情況的回饋資訊。他們總是關注所購買的物品是否能像規定那樣送達。
根據追蹤資訊，買家可以瞭解可能的交付延遲情況。買家瞭解得越多，就會減少提出有關沒有收到物品的請求。
從2019年初開始，賣家必須將追蹤資訊上傳至eBay網站，以確保賣家在爭議中，eBay能保護賣家。追蹤資訊包含了有哪些送貨服務以及何時送達商品的情況說明。eBay客戶服務會自動提供這些資訊並進行交付確認。我們的客戶服務可以清楚地判斷任何情況。
如果您發送具有後續追蹤的訂單，則您應該注意以下事項：
● 建議在發貨後直接上傳發貨追蹤的資訊。
● 從2019年1月起，您必須在受保護的交付期限之內上傳追蹤資訊。
有關追蹤資訊上傳和發貨追蹤的更多詳情
快速澄清有關eBay –買家保護的諮詢
和去年秋季宣佈的一樣，從2018年10月起，買家和賣家需由10個日曆日變更為3個工作日之後，向eBay轉發公開的買家保護情況。該規定也適用於“物品與描述不符”和“物品未收到”的退貨請求。
eBay希望新的政策能為賣家提供卓越的服務，並符合線上交易的慣例標準。通過這一變更我們在全球範圍內使買家保護統一化。
原文連結：https://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2018-herbst/after-sales
