【英國】售賣指標更新
eBay致力於與賣家合作，並不斷投資改進eBay工具，以幫助賣家提供良好的購物體驗，讓買家成為賣家的回頭客。 自今年夏天起，eBay將使賣家能夠積極主動地管理爭議和退貨以及改進表現不良的物品刊登。通過向賣家提供交易資訊以及有關如何修改物品刊登、業務更佳做法和運送服務方面的指導，賣家將可以更好地滿足買家的預期，並能夠售出更多的物品。
賣家需要瞭解什麼：● 自2018年7月起， eBay將在賣家中心的‘賣家表現’選項卡中增添一款新的賣家指標和基準工具。賣家將能夠清楚地看到自己多久收到一次關於“物品與描述不符”和“物品未收到”的售後請求。
● 同時，賣家還將在賣家中心收到一份評估報告，其中將顯示賣家與eBay平臺上的其他同行賣家在賣家表現標準方面的對比情況。
● 今年晚些時候，如果相比其他同行賣家，賣家在某個分類中發生的“物品與描述不符”爭議異常高，或者針對某個特定的運送目的地發生的“物品未收到”爭議異常高，eBay可能會針對賣家在該分類中的所有銷售向賣家額外收取4個百分點的成交費，或者延長該運送目的地的預計送達時間。
eBay將如何確定賣家的同行表現基準eBay將充分考慮網站、物品分類、同一評估回望期內的銷售量、平均售賣價格、退貨政策、物品狀態、運送服務和預計送達日期等因素來將賣家進行分組，然後將賣家與該分組內的其他賣家進行比較，以確定賣家的同行表現基準。
eBay要提醒賣家的是，買家通常都期望準時收到他們訂購的物品，特別是當他們支付了額外的加快運送服務費用的時候。如果賣家使用比其在物品刊登中注明的速度更慢的運送服務，可能會使買家失望，並增加“物品未收到”爭議，這會導致昂貴的服務成本，並可能會因此失去買家。
請務必使用至少與買家選擇的同等級別的運送服務，這將有助於防止發生“物品未收到”爭議。
賣家需要做些什麼● eBay建議賣家熟悉並經常查看這些售後指標。
● 同時，請務必充分瞭解eBay平臺上提供的不同運送選項，並使用至少與買家選擇的同等級別的運送服務準時運送物品。
● 如果賣家無法在預計的時間內運送物品，或者認為買家選擇的運送服務成本過於昂貴，賣家可以審查自己的售賣流程，並將運送服務調整為更適合自己業務的選項。
● eBay一直努力向賣家提供在eBay平臺上取得業務成功並實現業務增長所需的所有工具。eBay將繼續投資改進這些工具，並與賣家合作，以維持買家期望的標準。
原文連結：
https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/summer2018/improved-seller-standards
