【英國】簡化的退貨流程
當買家選擇在哪個線上零售平臺上購物時，退貨是一個至關重要的考慮因素，而售後體驗往往會決定買家是否會再次回到eBay平臺購物。eBay的調查顯示，如果賣家提供更具競爭力的退貨政策，賣家將可以提高成交率*。
賣家需要瞭解什麼：● 自2018年5月起，eBay將要求在受本次變更影響的分類中刊登物品的賣家提供至少30天的退貨期。當賣家在這些受影響的分類中創建新的物品刊登時，賣家將不可以再提供14天退貨期，而必須提供至少30天的退貨期。
● 自今年8月起，如果賣家沒有更新這些受影響分類中現有物品刊登的退貨期，eBay會自動將賣家物品刊登的退貨期更新為30天。
● 自2018年7月起，當eBay看到賣家已收到買家退回的物品後，賣家將必須在2個工作日內向買家提供退款。
● 自2018年8月起，當eBay看到追蹤資訊顯示買家退回的物品已送達後，如果賣家在2個工作日過後仍未向買家提供退款，eBay將代表賣家自動向買家提供退款。
● eBay還將更新部分退款指導政策，以便賣家能夠更清楚地瞭解您何時可以向買家提供部分退款。
延長退貨期eBay將更新退貨政策，以跟上當前的市場趨勢和滿足買家的期望，同時還將簡化退貨政策選項，以讓賣家在eBay平臺上更方便地售賣物品。eBay現在將正式實施這些變更，並提醒賣家需要採取哪些行動。
自2018年5月起，對於以下物品分類中的新物品刊登，eBay將刪除14天退貨期選項：
● 時尚類(Fashion)
● 健康及美容(Health & Beauty)
● 家居與園藝(Home & Garden)
● 體育、愛好及休閒用品(Sports, Hobbies & Leisure)
● 媒體(Media)
● 汽車及零部件(Vehicle Parts & Accessories)
對於上述物品分類中的物品刊登，eBay將向賣家提供以下四種退貨政策選項：
● 30天退貨，由買家承擔退貨運費
● 30天免費退貨
● 60天退貨，由買家承擔退貨運費
● 60天免費退貨
eBay建議賣家自今年8月初起立即開始更改自己的長期線上物品刊登退貨政策。屆時，如果賣家的物品刊登提供的退貨政策不符合eBay的新要求，eBay將會自動遷移賣家的物品刊登。
如果賣家已經提供了30天退貨期，賣家將無需採取任何行動。
請注意，賣家也可以自行設置退貨政策，並且可以針對國內退貨和國際退貨靈活設置不同的退貨政策。例如，對於同一物品刊登，賣家可以選擇向國內買家提供免費退貨服務，而向國際買家提供由買家承擔退貨運費的退貨服務。
本次退貨政策變更將促進退貨體驗變得更順暢，這是買家在eBay平臺上購物時所期望的。另一個好處則是，通過更新現有的退貨政策，賣家將有可能實現成交率提升。2017年，eBay發現，部分將退貨政策從14天退貨期變更為30天退貨期的賣家實現了平均13%的成交率提升*。
*成交率提升百分比基於eBay.co.uk網站在2017年10月至12月期間的資料，是根據賣家標準、物品價格和物品分類計算得出的平均數據。個別結果可能有所不同。eBay並不保證每位賣家都能實現同樣的成交率提升百分比，也不保證每位賣家都能實現任何程度的成交率提升。“免費退貨”指無論買家的退貨理由如何，均由賣家支付退貨運費。
自動退款eBay一直在努力使賣家在eBay平臺上的業務經營變得盡可能簡單。eBay瞭解，隨著賣家業務的增長，賣家將需要投入更多的時間來管理業務。
當賣家接受買家的退貨請求，並且買家已將物品退回後，仍然有相當多的買家發現他們需要跟進退款事宜。這往往會導致買家將退款糾紛升級至eBay，您的賣家表現可能會因此受到不利影響。
自2018年7月起，當賣家收到買家退回的物品後，賣家將必須在2個工作日內向買家提供退款。自2018年8月起，如果eBay看到追蹤資訊顯示買家退回的物品已送達，而賣家在2個工作日過後仍未向買家提供退款，eBay將代表賣家自動向買家提供退款。
在向買家退款後，eBay將為賣家結束退貨請求，以確保您的賣家表現不會因此受到不利影響。
部分退款自去年起，如果買家退回的物品不同于發送時的狀態，eBay允許賣家僅向買家提供“部分退款”。
為了幫助賣家更清楚地瞭解何時可以僅向買家提供部分退款，eBay將更新部分退款指導政策，以便賣家充分瞭解何時可以靈活地僅提供“部分退款”。
eBay的目標是通過與賣家密切合作來提升eBay平臺上的退貨體驗，讓買家在作出購買決策時對賣家的物品和服務更有信心，從而幫助賣家取得業務成功並實現業務增長。一如既往，感謝您在eBay平臺上售賣物品。
原文連結：https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/summer2018/improved-returns
