【法國/西班牙/義大利】簡化的退貨流程

退貨條件是決策購買與否的關鍵方面,售後體驗通常決定買方是否會回到eBay上購買商品。 現在是實施去年宣佈的退貨改進措施的時候了,進一步優化eBay的購物環境,以幫助您增長業績並取得成功。

  我們會縮短所有商家的回復時間,在3個工作日內接受退貨申請或貨物未收到的申訴。

  我們將更新我們的退款方針,以便更清晰的說明需要發放部分退款的情況。

  我們將為您提供更靈活的國內和國際購物退貨和退款的規定。

更迅速地解決eBay客戶的保障申請

正如去年宣佈的那樣,我們的退貨規定能夠反映出我們卓越的銷售服務水準 - 根據行業基準,超過90%的eBay.it*商家會在3天內回應買家的申請。

當買家沒有收到貨物或收到的貨物不符合廣告描述時,他們可以提交eBay客戶售後保障申請。

20187月開始,買家和賣家可以要求我們在3個工作日內介入。介入時間的調整使我們的網站服務達到國際水準。

我們的許多商家在eBay的各個網站上運營,可能在週末不活躍;所以可以享有更簡單、更直觀的體驗。

*基於eBay的近期資料

更新我們的退款指南

年,我們向商家提供了他們處理已使用過的或壞損的商品所需的工具,用於部分退款。 為了明示非全款退貨款的發放時間,我們會更新我們的退款指南,以便商家可以瞭解發放部分退款的操作的靈活性。

我們知道,事情並不總是按計劃進行,所以如果商家持有異議,我們會負責協調,確保您可以專注於您的業務。從61起,我們將確保您免受買家的任何投訴,我們將消除在非全額退款後買家留下的所有負面或中立評價。

國際和國內退款規則

20186月開始,您可以為您的國際交易設置單獨的退貨規則,在創建或更新廣告時,靈活地更新退貨選項。例如,您可以選擇在國內範圍內提供免費退貨,在國際範圍內向買家退款。

如果您接受由買方支付運費的退貨方式,我們只會更新您的國際退款規則,以使其與國內的退稅規定保持一致。

如果您不接受退貨,我們不會定義國外退款規則。如果您在國家領土範圍內提供免費退貨,我們不會修改國際退款規則,以確保包含免費退貨。您可以設置獨立的規則。

您與eBay之間的密切合作將會改善退貨流程,讓買家在做購買決策時更有信心,以幫助您增長業績並取得成功。

 

原文連結https://spaziovenditori.ebay.it/novita-venditori/estate-2018/migliorare-restituzioni