【澳洲】關於「物品未收到（Item not received）」更新流程的更新
eBay對「物品未收到」更新流程作出了部分更新，變更了「與eBay平台完成對接的受保護物流承運商（protected Integrated Carrier）」名單，並推出了有關準時送達和追蹤的新規定。
新更新是什麼？
逐步推出「物品未收到」更新流程
去年，eBay曾公告過，在訂單符合指定標準的情形下，eBay將開始代表賣家管理符合條件的「未收到物品」請求，並向買家提供退款。更新流程的正式實施時間將比預期稍晚。eBay將繼續逐步推出更新流程，並預計所有賣家將可以在2024年中之前選擇加入新體驗。查看eBay公告欄，瞭解更多資訊。
eBay已更新「與eBay平台完成對接的受保護物流承運商（protected Integrated Carrier）」名單
eBay已將Bluecare Express從受保護物流承運商名單中移除。eBay認爲，這將促進提升買家體驗和信任度。
瞭解更多有關與eBay平台完成對接的受保護物流承運商（protected integrated carriers）資訊
準時送達及追蹤
透過在eBay平台上傳來自與eBay平台完成對接的受保護物流承運商（integrated carrier）的訂單追蹤號碼，確保賣家物品準時送達。現在，要符合獲取賣家保護的條件，賣家必須在新的預計日期（latest estimated delivery date，簡稱「EDD」）之前至少上傳一項來自物流承運商的掃瞄資訊。自2024年3月25日起，eBay也將要求在預計送達日期之前將有效的追蹤號碼上傳至eBay平台上的所有適用訂單。
這將有助於賣家透過積極主動的追蹤即時掌握物品運送情形，減少出現購後問題的可能性。
高價值訂單及簽收（signature confirmation）
請注意，對於總售價750澳元以上的訂單，賣家必須購買簽收服務，以在買家發起「物品未收到」請求或支付糾紛（payment dispute）的情形下獲取保護。
瞭解更多有關eBay簽收（signature confirmation）政策的資訊
貨運（freight）運送服務提醒
去年，eBay曾公告過，由於部分貨運物流承運商（freight carriers）目前並不是與eBay平台完成對接的物流承運商（integrated carrier with eBay），若賣家使用貨運（freight）或大件物品（bulky）運送物流承運商，賣家需要在物品刊登中選擇貨運（freight）運送服務。這將使賣家能夠更高效地管理「物品未收到」請求。
常見問題
何爲「物品未收到（item not received）」更新流程？
對於符合條件*，金額低於750澳元的訂單，若賣家提供來自與eBay平台完成對接的受保護物流承運商（protected integrated carrier）的實體掃瞄追蹤資訊，eBay將代表賣家處理買家發起的「物品未收到」請求。eBay將向買家提供退款，並且不向賣家收取任何款項。
*符合賣家保護條件的賣家
eBay爲何將Bluecare Express從受保護物流承運商名單中移除？
eBay的目標是確保公平性和可靠性。Bluecare Express被移除的原因在於，這是一家追蹤服務提供商，掩蓋了物品運送來源。這可能會讓部分賣家借機規避eBay的第三方執行（third-party fulfilment）政策 ，導致糟糕的買家體驗，並侵蝕買家信任度。
爲何必須在預計送達日期（estimated delivery date）之前上傳追蹤資訊？
當賣家運送物品後，透過上傳有效的追蹤資訊，在物品在途期間定期提供物流更新，使買家即時掌握物流資訊，無需向賣家發送消息詢問物品當前位置，從而提升整體購物體驗。
本文內容系翻譯所得，僅供參考。原文鏈接：
https://www.ebay.com.au/sellercentre/aussie-seller-news/february-2024/inr-update