【澳洲】賣家增長工具
eBay不斷投資改進eBay平台，以期為賣家打造一個盡可能強大的售賣平台，eBay將通過賣家中心向賣家提供開展業務所需的所有工具，以幫助賣家拓展業務。
賣家需要瞭解什麼
● 自2018年7月起，eBay將向賣家提供新的服務指標和同行表現基準工具。賣家將擁有更多資訊，從而能夠更清楚地瞭解相比其他同行，自己的賣家表現如何；
● 如果相比其他同行賣家，賣家的‘物品未收到’和‘物品與描述不符’請求率異常高，賣家可能需要支付額外的費用，並承擔其他相應的後果。
● eBay將很快在賣家中心向所有賣家提供有關賣家物品刊登的定價指導。eBay將向賣家提供具有競爭力的價格資訊，以便賣家能夠提升自己物品的成交率和銷售額。
賣家表現見解
eBay將在賣家中心向賣家提供更多有關買家售後請求狀態的資訊。新的服務指標和同行表現基準工具將向賣家提供競爭見解以及有關如何改進自己賣家表現的指導，以確保賣家保持競爭力，提供優質的服務並售出更多物品。
將給賣家帶來哪些好處？
關於相比其他在類似的分類中售賣類似物品的同行賣家，賣家多久收到以下方面的售後請求一次，eBay將向賣家提供相關指標和見解：
● 物品與描述不符—自2018年7月起開始提供
● 物品未收到—自2018年7月起開始提供
eBay將如何確定我的同行表現基準?
為確定您在“物品與描述不符”請求率方面的同行表現基準，eBay會將您與以下賣家歸入一組：
● 在相同的eBay網站上刊登物品，並且物品屬於相同的分類
● 擁有相同的評估回望週期（3或12個月），這將根據交易量來確定
● 擁有類似的平均售賣價格
● 售賣的物品具有類似的物品狀態——通常為新或非新狀態
● 提供類似的退貨政策——通常為接受退貨或不接受退貨政策
● 售賣物品時向買家提供類似的預計送達時間。
為確定您在“物品未收到”請求率方面的同行表現基準，eBay會將您與以下賣家歸入一組：
● 在相同的eBay網站上刊登物品，並且物品運送至相同的目的地
● 擁有相同的評估回望週期，這將根據交易量來確定
● 擁有類似的平均售賣價格
● 售賣物品時向買家提供類似的預計送達時間。
如果賣家的售後請求率很高：
eBay的目標是説明賣家售出更多的物品，並更好地管理自己的業務。自2018年9月起，如果賣家的售後請求率異常高，那麼賣家可能需要支付額外的費用或者承擔相應的後果：
● 對於受影響的分類，支付2%的額外成交費—適用於“物品與描述不符”請求率異常高的賣家
● 延長預計送達日期—適用於“物品未收到”請求率異常高的賣家
eBay希望保護買家，向買家提供良好的購物體驗，並幫助賣家向買家提供良好的客戶體驗。請確保繼續符合eBay的售賣要求，以便能夠更好地滿足買家的期望，並避免支付任何額外的費用或承擔相應的後果。
賣家需要做些什麼：
eBay將使賣家能夠積極主動地管理買家的售後請求和退貨，並更好地管理表現不佳的交易。
隨著賣家業務的增長，eBay建議賣家儘快熟悉新的服務指標和同行表現基準，並經常查看自己的售後指標。eBay希望幫助賣家售出更多的物品，並將繼續投資改進eBay工具，以便賣家能夠維持客戶期望的標準。
定價指導
eBay將很快向所有賣家提供有關賣家物品刊登的定價指導。新的定價指導將基於eBay的銷售資料向賣家提供價格建議，以幫助賣家確定富有競爭力的價格。
將給賣家帶來哪些好處？
通過採用eBay通過定價指導向賣家提供的定價建議，賣家將可以：
● 增加物品刊登在搜索結果中的曝光率和物品售出的機會
● 提供更具競爭力的價格
● 訪問eBay的銷售資料
何時正式生效？
eBay將很快推出定價指導。目前，eBay僅向部分賣家提供定價指導，請前往賣家中心的“潛在商機”選項卡查看自己的帳戶是否開始收到定價指導。
常見問題—賣家表現見解
● eBay為什麼要作出這一變更？
eBay將在賣家中心向賣家提供競爭見解以及新的賣家指標和同行表現基準工具。eBay希望幫助賣家識別哪些物品刊登未滿足買家的期望，以便賣家能夠售出更多的物品，並更好地管理自己的業務。
● 我在哪裡可以找到新的服務指標？
自2018年7月起，賣家將可以在賣家中心的“賣家表現”選項卡中找到新的服務指標。
● 什麼是“同行表現基準”以及eBay將如何確定同行表現基準？
eBay將基於賣家在評估週期內的交易量確定賣家的表現，並將賣家的表現與eBay平台上售賣類似物品的其他賣家的表現進行比較，來創建同行表現基準。
為確定您在“物品與描述不符”請求率方面的同行表現基準，eBay會將您與以下賣家歸入一組：
● 在相同的eBay網站上刊登物品，並且物品屬於相同的分類
● 擁有相同的評估回望週期（3或12個月），這將根據交易量來確定
● 擁有類似的平均售賣價格
● 售賣的物品具有類似的物品狀態——通常為新或非新狀態
● 提供類似的退貨政策——通常為接受退貨或不接受退貨政策
● 售賣物品時向買家提供類似的預計送達時間。
為確定您在“物品未收到”請求率方面的同行表現基準，eBay會將您與以下賣家歸入一組：
● 在相同的eBay網站上刊登物品，並且物品運送至相同的目的地
● 擁有相同的評估回望週期，這將根據交易量來確定
● 擁有類似的平均售賣價格
● 售賣物品時向買家提供類似的預計送達時間。
● 什麼是“服務指標”?
新的賣家表現指標將包含“物品與描述不符”和“物品未收到”請求率方面的指標，eBay將在賣家中心提供這些指標。這些指標將幫助賣家瞭解相對于同行表現基準自己的表現如何，以及賣家相比其他同行賣家的平均請求率如何。未解決的“物品與描述不符”和“物品未收到”請求將會影響賣家的物品刊登在eBay平台上的曝光率，新的工具將幫助賣家提供良好的端到端客戶體驗。
● 服務指標和同行表現基準指標將會多久更新一次?
“物品與描述不符”和“物品未收到”指標將會在買家發起糾紛時予以更新。這些指標將可以幫助賣家在每月的賣家表現標準評估中追蹤自己的賣家表現。同行表現基準評估將每月更新一次。
● eBay將基於哪些交易來計算我的服務指標？
eBay將基於賣家近期的交易量來確定賣家的服務指標。
如果賣家在前三個月期間在任何eBay網站上達成了400項以上交易，eBay將基於賣家在這3個月回望期內達成的交易來計算賣家的服務指標。
如果賣家在前三個月期間在任何eBay網站上達成的交易少於400項，eBay將基於賣家在12個月回望期內達成的交易來計算賣家的服務指標。
● 如果我的評估結果為售後請求率“低/平均水準/高/非常高”，將會怎麼樣？
買家售後請求的處理不僅耗時，而且可能會產生高昂的服務成本，並且常常會導致買家提出退款請求。對於大多數賣家而言，這些指標將向他們提供更多的資訊，可以説明他們減少買家的售後請求。對於一小部分售後請求率非常高的賣家，可能將會承擔相應的後果（請查看下文）。
● 新的服務指標和同行表現基準是否會對我產生任何影響？
對於大多數賣家而言，服務指標和同行表現基準工具將幫助他們更好地管理自己表現不佳的交易。對於一小部分售後請求率非常高的賣家，可能將會承擔以下後果：
● 對於受影響的分類，支付2%的額外成交費—適用於“物品與描述不符”請求率異常高的賣家
● 延長預計送達日期—適用於“物品未收到”請求率異常高的賣家
● 哪些賣家會承擔上個問題中提到的後果以及將會承擔多久？
上個問題中提到的後果將僅適用於“物品與描述不符”和“物品未收到”請求率“非常高”的賣家。當賣家在下個評估週期改進自己的賣家表現後，賣家將無需再承擔這些後果。
賣家的“物品與描述不符”請求率將有助於賣家識別售後未能滿足買家期望的物品刊登。在適用的情況下，所有賣家必須接受並解決買家發起的以下類型的退貨請求：
● “不能正常工作或者有缺陷”
● “與描述或圖片不符”
● “物品發錯”
● “零件或配件缺失”
● “送達時已損壞”
● “看起來不是正品”
如果買家請求退貨的理由是他們不再想要或者無法使用，這些退貨請求將不會包含在賣家的“物品與描述不符”發生率中。當賣家刊登物品時，賣家需要確定是否想接受這些類型的退貨，eBay建議賣家盡可能提供優質的客戶服務，以滿足買家的需求，包括免費退貨服務。
常見問題—定價指導
● eBay為什麼要作出這一變更？
新的定價指導將可以幫助賣家及時瞭解全球市場趨勢，並在全球市場上保持競爭力，從而説明賣家加快銷售速度。
● 我是否能夠將定價指導用於多個物品刊登？
是。賣家可以使用eBay的批量刊登功能將定價指導運用到多個物品刊登。
原文連結：https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-2/Seller-Growth-Tools
