【英國】eBay作出新改進以減少一口價（Buy It Now）和議價（Best Offer）刊登相關的未付款物品（unpaid items）問題

eBay瞭解，未付款物品（unpaid items）問題一直是許多賣家面臨的一項長期挑戰。爲此，eBay已作出改進，以減少一口價（Buy It Now）和議價（Best Offer）刊登相關的未付款物品（unpaid item）事件。自近期推出這些新改進以來，eBay已看到議價（Best Offer）物品成功付款的比例顯著提高。下面概述eBay在過去幾個月裏作出的新改進，以提升賣家的售賣體驗。

變更一口價（Buy It Now）物品購買流程

eBay已提高需要立即付款的一口價（Buy It Now）物品的價格門檻。本次更新使賣家可以售賣價格更高的一口價（Buy It Now）物品，並確保買家在結賬時必須提供付款方式，作爲購買物品的付款擔保。

議價（Best Offer）物品更新

在接下來的幾個月內，買家在針對議價（Best Offer）刊登進行出價（making offers）時將必須新增付款方式。一旦賣家接受買家出價（buyer offers），eBay將透過買家選擇的付款方式自動收取付款，買家無須再次返回eBay平台完成購買。

這些變更將自動適用於買家出價，賣家無須更新或更改議價（Best Offer）物品刊登。此外，eBay還計劃針對向買家發送優惠資訊（send offer to buyers），買家還價（counter offers）和拍賣物品（auctions）推出類似變更，以進一步改進賣家體驗。

對於反復贏得拍賣或對賣家物品進行議價（Best Offer）但並未完成購買的用戶，eBay將實施更嚴格的政策，包括凍結帳戶（account suspension）。

常見問題

何爲未付款物品（unpaid item）？

賣家與買家完成交易通常是一個簡單，直接的過程；然而，在某些情形下，買家可能未完成承諾購買物品的付款——這稱爲未付款物品（unpaid item）。

這些新功能是否意味着我將不會再遇到任何未付款物品（unpaid items）問題？

這是eBay的目標。隨着eBay擴展此計劃，預計賣家遇到與出價物品相關的未付款情形將會減少；然而，在某些特定情形下，未付款問題可能仍會繼續不時發生。

這些變更是否將同樣適用於拍賣（auctions）刊登？

eBay正在針對拍賣（auctions）刊登測試類似的解決方案，要求買家在針對賣家物品刊登提交出價（bids）之前提供付款資訊。eBay將嘗試在拍賣流程結束時向贏得拍賣的出價者（bidder）收取付款。隨着eBay擴展此計劃，預計賣家遇到與透過拍賣出售的物品相關的未付款情形將會減少。

若發生未付款問題，我是否仍然需要取消未付款物品（unpaid items）訂單？

若發生物品未付款情形，賣家仍然需要跟現在一樣取消訂單。

eBay要提醒賣家的是，賣家可以提前啟動設定，4天過後仍未付款的訂單將自動取消 （點擊這裏瞭解更多）。 若訂單被自動取消，eBay將不會向賣家收取每筆訂單30p的成交費（final value fee）。

我能否掌控eBay是否要求買家提供付款和運送資訊？

是的，賣家可以在買家付款要求中選擇退出此功能。若賣家選擇退出此功能，當買家提交出價（offers）和/或針對賣家物品刊登進行出價（bid）時，eBay將不會要求符合條件的買家預先提供付款和運送資訊。eBay建議賣家保持選擇此功能，以便eBay自動向買家收取付款，並快速創建訂單。

我是否仍然可以針對同一買家購買的多件物品提供合併運送（combined delivery）服務？

eBay瞭解本次更新可能會對合併運送帶來潛在挑戰。eBay正在積極努力解決這一問題。與此同時，賣家可以依照需要向買家提供退款，退回任何多餘的運費。

註：若買家在贏得出價或賣家接受出價後完成付款，賣家無須向買家發送發票。

原文鏈接：

https://www.ebay.co.uk/sellercentre/news/2023-september/unpaid-item