【澳洲】基於產品的購物體驗優化


在未來幾年內,eBay將分階段逐步過渡到以產品為中心的購物體驗。隨著eBay繼續朝著這一目標邁進,eBay會進一步將使用eBay產品目錄進行物品刊登這一要求擴展到其他12個分類。

賣家需要瞭解什麼

  在賣家的支持下,eBay將繼續進一步過渡到改進後的全新購物體驗,以滿足如今買家的期望

  eBay從一小部分產品線開始進行測試。現在,當賣家在其他12個分類中刊登物品時,eBay也將要求賣家使用eBay產品目錄來刊登物品

  20188月起,賣家將能夠向eBay提出有關向eBay產品目錄添加新的產品條目以及改進現有產品條目的建議

  20189月起,當賣家在這些分類中售賣物品時,如果賣家不將物品刊登關聯至eBay產品目錄,賣家將無法創建新的物品刊登或修改現有物品刊登

  201810月起,如果賣家不將這些新分類中的物品刊登關聯至eBay產品目錄,賣家的物品刊登將不會再顯示在eBay站內搜索結果頁面上。

進一步擴展以產品為中心的購物體驗

2018年秋季賣家更新 中曾公告過,eBay將繼續轉變eBay線上市場,過渡到以產品為中心的全新購物體驗來。

過渡到以產品為中心的購物體驗將在多年內分階段進行。eBay推出了初始產品線清單,要求賣家在這些分類中刊登物品時必須將物品刊登關聯至eBay產品目錄。現在,eBay已經準備好邁出下一步,將這一物品刊登要求進一步擴展至其他12個分類。

eBay的使命是為賣家帶來更多的買家,以便賣家能夠提高銷售額。eBay將進一步擴展以產品為中心的購物體驗,以提供買家期望的更簡單、更清晰、更高效的購物體驗。新的購物體驗將意味著刊登時間減少,準確性提高,並為賣家提供有用的競爭見解和指導。

20188月,eBay將邀請賣家向eBay提出有關向eBay產品目錄添加新的產品條目以及改進現有產品條目的建議,説明eBay創建產品目錄,確保充分體現賣家售賣的物品。對於自己售賣的物品,賣家是專家,賣家的見解將可以確保賣家的物品以賣家期望的方式準確地呈現到買家面前。

以下是eBay將要求賣家使用eBay產品目錄來刊登物品的新分類。賣家可以立即開始更新自己的物品刊登。賣家可以在賣家中心找到相關建議。

1.      有氧健身器材(Cardio Equipment)

2.      手機和智能手機(Cell Phones & Smartphones)

3.      電腦/平板電腦、網路化平板電腦及電子書閱讀器(Computers/Tablets, Networking Tablets & eBook Readers)

4.      加濕器(Humidifiers)

5.      大型家電(Major Appliances)

6.      可擕式風扇(Portable Fans)

7.      可擕式及空間加熱器(Portable & Space Heaters)

8.      可程式設計恒溫器(Programmable Thermostats)

9.      廚房小家電(Small Kitchen Appliances)

10.    電視(TVs)

11.    視頻及家用音響:互聯網及流媒體播放機(Video & Home Audio: Internet & Media Streamers)

12.    支援語音的智慧助手(Voice-Enabled Smart Assistants)

20189月起,如果賣家不使用eBay產品目錄,賣家將無法在上述分類中創建新的物品刊登和修改現有的物品刊登。自201810月起,如果賣家不將上述分類中的物品刊登關聯至eBay產品目錄,賣家的物品刊登將不會顯示在買家的搜索結果頁面上。

什麼是以產品為中心的全新購物體驗?

按產品將搜索結果分組展示在一起,以幫助買家快速找到他們正在尋找的產品。


產品頁面將顯示eBay網站內可提供的物品選擇、價值和狀態(包括全新物品、翻新物品、拍賣物品等)以及產品評論。產品頁面上的‘主要‘位置所顯示的物品將根據價格、賣家標準、運送服務和退款選項等因素來確定。


賣家需要做些什麼

20188月中旬起,當賣家在上述分類中售賣物品時,賣家將需要開始將自己的物品刊登關聯至eBay產品目錄。eBay將向賣家提供一項新的功能,當賣家在刊登物品時,對於賣家認為描述不準確或缺失關鍵資訊的eBay目錄產品,賣家將可以使用此功能提出修改建議。此外,如果賣家認為eBay產品目錄未反映賣家的庫存,賣家將還可以向eBay提出有關向eBay產品目錄中添加新產品的建議。在這兩種情況下,eBay通常會在24小時內審核和回復賣家提出的建議。

20189月起,賣家將需要把自己在上述分類中創建的長期線上物品刊登關聯至eBay產品目錄。否則,賣家的物品刊登將不會出現在買家面前。而且,如果賣家不使用eBay產品目錄,賣家也將無法成功地修改現有的物品刊登和完成新的物品刊登。

以產品為中心的全新購物體驗將成為eBay指定分類的默認體驗,並且將僅顯示關聯至eBay目錄產品的物品刊登。今年晚些時候,eBay會繼續將以產品為中心的購物體驗擴展至新的分類,屆時,eBay將提前通知賣家,以便賣家做好應對準備。

20188月起,eBay將看到以下新的頁面:

創建新的eBay目錄產品條目:


eBay發送有關eBay目錄產品條目的回饋:


告訴eBay有關eBay目錄產品條目的變更建議:


如何將物品刊登關聯至eBay產品目錄

關於如何將物品刊登關聯至eBay產品目錄的指導,請查看下文的常見問題部分,獲取更多資訊。此外,eBay也將向賣家提供一款有用的工具來説明賣家識別需要更新的物品刊登。

賣家中心將顯示有關如何將物品刊登關聯至eBay產品目錄的建議,以説明賣家完成修改。如果賣家使用eBayAPI工具,賣家將可以找到有關如何使用eBay目錄API的類似指導。eBay將與服務提供者合作,以確保他們能夠向賣家提供這些建議,並向賣家提供相關功能,讓賣家能夠提出有關eBay產品目錄的建議。

賣家也可以點擊這裡訪問eBay的開發人員手冊,如果賣家使用第三方開發商,請聯繫他們獲取有關如何將物品刊登關聯至eBay產品目錄的詳情。

何時正式生效?

  20187月:eBay將向賣家提供批量刊登工具,以協助賣家將物品刊登關聯至eBay產品目錄

  20188月中旬:在上述分類中售賣庫存的物品刊登將需要關聯至eBay產品目錄

  20189月:如果賣家不使用eBay產品目錄,賣家將無法再成功地完成新的物品刊登和修改現有的物品刊登。

如果賣家未從eBay產品目錄中選擇產品,賣家將看到如下所示的出錯資訊:


將給賣家帶來哪些好處?

  更快速、更簡單的物品刊登過程

  滿足買家的期望

  買家將能夠更方便地找到他們正在尋找的物品

常見問題

  如果我無法在eBay產品目錄中找到我想刊登的確切產品,我應該怎麼做?

20188月起,如果eBay產品目錄中未包含與賣家想售賣的產品完全匹配的產品,賣家必須使用eBay推出的新功能在eBay產品目錄中添加新的產品或者提出修改建議。

  如果我發現eBay產品目錄中的產品缺失關鍵物品屬性資訊或者包含不準確的資訊,我應該怎麼做?

   如果賣家在eBay產品目錄中找到了相應的產品,但發現產品資訊不準確或關鍵物品屬性缺失,賣家可以向eBay提交修改該產品條目的請求,以確保其與賣家的庫存相匹配。

  當我提出有關向eBay產品目錄添加新產品或修改現有目錄產品的建議時,我應該添加哪些詳情?

當賣家向eBay提出有關向eBay產品目錄添加新產品或修改現有目錄產品的建議時,請專注於描述該產品,並添加盡可能多的產品詳情。豐富、準確的產品詳情將可以幫助買家找到、研究和購買賣家的產品。並且,請提供資訊豐富的高品質圖片和買家將會尋找的重要物品屬性,比如顏色、尺寸、記憶體、載體等。

請不要添加通常在創建物品刊登時添加的資訊,比如狀態、價格、運送選項、退貨、賣家資訊、對產品作出的自訂修改等。賣家稍後可以在物品刊登流程中提供這類資訊。

  eBay多久會審核賣家提出的修改建議或產品添加請求?

eBay預計會在24小時內審核賣家提出的新產品添加和現有目錄產品修改建議請求。

  我是否需要使用eBay產品目錄來創建多屬性或MSKU物品刊登?

是。到目前為止,eBay已要求賣家針對初始產品線清單中多SKU物品刊登的每個屬性提供有效的GTINUPCEANISBN)。在新擴展的分類中,eBay現在將要求賣家將多SKU物品刊登的每個屬性關聯至eBay產品目錄中的產品。與物品刊登中的不同屬性相關聯的eBay目錄產品必須是有且僅有的,並且擁有相同的分類和品牌。因產品而異的特定屬性也必須與eBay目錄產品的相關屬性相匹配。MSKU物品刊登將不支持經過修改的物品、組合物品和批量物品。當賣家售賣這類物品時,將必須單獨 創建物品刊登。

  我如何能夠獲得新產品頁面上的‘主要‘展示位置?

當產品頁面上同一物品的多個物品刊登都已關聯至eBay目錄中的產品時,您的物品將與其他賣家的物品刊登競爭展示在產品頁面上的主要位置的機會。您的賣家表現評級必須達到合格賣家,並且您必須確保您的物品有存貨。您必須提供富有競爭力的運送服務和價格來提高獲得主要展示位置的機會。

  如果我的物品刊登中已經包含正確的產品資訊,我為什麼還要修改eBay目錄中的產品來糾正或改進產品資訊?

在以產品為中心的購物體驗中,買家在決定購買哪件物品之前通常會評估多件類似產品。產品資訊將由eBay產品目錄提供並在搜索結果頁面呈現到買家面前。如果有關您產品的eBay產品目錄資訊不完整、不正確或品質不佳,買家將不太可能選擇您的產品。

此外,確保eBay產品目錄中的所有產品資訊準確且完整地描述您所售賣的物品對您也將是有利的。不正確的產品資訊可能會導致退貨或者“物品與描述不符”請求或糾紛。

  eBay為什麼要作出這一變更?

隨著零售標準不斷演變,買家現在期望獲得更簡化的線上購物體驗。為滿足買家的期望,eBay將過渡到以產品為中心的更簡單、更清晰、更直觀購物體驗。

  我如何能夠將自己的物品刊登與eBay產品目錄中的產品關聯起來?

當賣家開始刊登物品時,賣家將能夠使用UPCEANISBN等產品識別碼或關鍵字來搜索eBay產品目錄中的產品。當賣家從eBay產品目錄中選定產品後,賣家將可以繼續完成剩下的刊登步驟。

20189月起,如果賣家售賣eBay指定的部分產品線中的物品,但賣家沒有將其與eBay產品目錄中的產品關聯起來,賣家將無法完成物品刊登。

  對於eBay指定的初始產品線,我如何刊登來自國外的物品?

對於每款iPhoneiPad產品可提供的國際版本,賣家可以選擇“代理”產品,並在刊登過程中指定確切的運營商/網路。

例如,如果賣家想在eBay美國網站上刊登澳版本的“蘋果iPhone 6s 64GB銀色”,通過使用產品包裝盒上可以找到的EAN = 888462563048進行搜索,賣家將可以看到以下搜索結果,然後選擇非美國版本):


或者,賣家也可以在eBay美國網站上進行售賣的過程中搜索“蘋果iPhone 6s 64GB銀色”,然後選擇非美國版本。

  我如何將自己的物品刊登與eBay產品目錄關聯起來?

為了將您的物品刊登與eBay產品目錄關聯起來,您將需要在新的或現有的物品刊登中輸入GTIN。請查看下面的詳細指南:

使用eBay工具:

新物品刊登:

1.      輸入標題、MPN、或GTINUPCISBNEAN

2.      查看相匹配產品的詳情

3.      點擊“選擇”與您所售賣的物品相匹配的產品

4.      點擊“核取方塊 ”,使用eBay產品目錄資訊預先填好物品刊登

5.      選擇狀態,並提供物品刊登描述資訊,以向買家提供額外的詳情。

修改現有物品刊登:

6.      登錄您的eBay帳戶。

7.      使用您想修改的物品ID進行搜索。

8.      確保您的物品沒有多個SKU,也不具有多屬性。

9.      點擊您刊登標題右側的“查找產品”連結。

10.    輸入標題、MPN、或GTINUPCISBNEAN)。

11.    查看相匹配產品的詳情。

12.    點擊“選擇”與您所售賣的物品相匹配的產品。


使用批量上傳精靈

批量上傳精靈工具可以使用產品代碼欄位將eBay產品目錄與您所刊登的物品關聯起來。為確保您的物品符合提供以產品為中心的全新購物體驗的條件,請使用能代表您庫存的產品的ePID標題和編號。

您可能還需要使用產品詳情欄位來確定將哪些目錄屬性添加到您的物品刊登中。

產品詳情欄位包括:

產品:添加預先填好的物品資訊

產品:使用庫存照片URL作為櫥窗展示位

產品:添加庫存照片URL

如需瞭解更多有關格式和標題先決條件的資訊,請點擊這裡查看批量上傳精靈高級指南

使用商戶集成平臺(MIP

1.     打開/創建MIP平面文件

2.     使用指定的ePID添加一欄,提供eBay產品目錄中代表您物品的編號(這封電子郵件後面附有ePID清單)。

3.     上傳平面檔,使您的物品刊登與eBay產品目錄關聯起來。

使用API

通過ePID指定到您的物品來採用eBay產品目錄。

使用第三方服務提供

請與您的第三方服務提供聯繫,瞭解更多有關如何將您的物品刊登與eBay產品目錄條目關聯起來的資訊。

 

原文連結:https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-2/Better-Shopping-Experience