【美國】eBay作出新改進以減少一口價(Buy It Now)和議價(Best Offer)物品刊登相關的未付款物品(unpaid items)問題
eBay瞭解,未付款物品(unpaid items)問題一直是許多賣家面臨的一項長期挑戰。為此,eBay已作出改進,以減少一口價(Buy It Now)和議價(Best Offer)物品刊登相關的未付款物品(unpaid item)事件。自近期推出這些新改進以來,eBay已看到議價(Best Offer)物品成功付款的比例顯著提高。下面概述了eBay在過去幾個月裏作出的新改進,以提升賣家的售賣體驗:
變更一口價(Buy It Now)物品購買流程
eBay已提高需要立即付款的一口價(Buy It Now)物品的價格門檻。本次更新使賣家可以售賣價格更高的一口價(Buy It Now)物品,並確保買家在結賬時必須提供付款方式,作為購買物品的付款擔保。
議價(Best Offer)物品更新
現時,所有買家在針對議價(Best Offer)物品刊登進行出價(making offers)時必須新增付款方式。一旦賣家接受買家出價(buyer offers),eBay將透過買家選擇的付款方式自動收取付款,買家無須再次返回eBay平台完成購買。
這些變更將自動適用於買家出價,賣家無須更新或更改議價(Best Offer)物品刊登。此外,eBay還計劃針對賣家發起的出價(Seller Initiated Offers),買家還價(counter offers)和拍賣物品(auctions)推出類似變更,以進一步改進賣家體驗。
對於反復贏得拍賣或對賣家物品進行議價(Best Offer)但並未完成購買的用戶,eBay將實施更嚴格的政策,包括凍結帳戶(account suspension)。
未付款物品(Unpaid Items)常見問題
何為未付款物品(unpaid item)?
賣家與買家完成交易通常是一個簡單,直接的過程;然而,在某些情形下,買家可能未完成承諾購買物品的付款——這稱為未付款物品(unpaid item)。
這些新功能是否意味着我將不會再遇到任何未付款物品(unpaid items)問題?
這是eBay的目標。隨着eBay擴展此計劃,預計賣家遇到與出價物品相關的未付款情形將會減少;然而,在某些特定情形下,未付款問題可能仍會繼續不時發生。
這些變更是否將同樣適用於拍賣(auctions)刊登?
eBay正在針對拍賣(auctions)物品刊登測試類似的解決方案,要求買家在針對賣家物品刊登提交出價(bids)之前提供付款資訊。eBay將嘗試在拍賣流程結束時向贏得拍賣的出價者(bidder)收取付款。隨着eBay擴展此計劃,預計賣家遇到與透過拍賣出售的物品相關的未付款情形將會減少。
若發生了未付款問題,我是否仍然需要取消未付款物品(unpaid items)訂單?
若發生物品未付款情形,賣家仍然需要跟現時一樣取消訂單。
eBay要提醒賣家的是,賣家可以提前啟動設定,4天過後仍未付款的訂單將自動取消(點擊這裏瞭解更多)。若訂單被自動取消,eBay將不會向賣家收取每筆訂單$0.30的成交費(final value fee)。
我能否掌控eBay是否要求買家提供付款和運送資訊?
是的,賣家可以在買家付款要求中選擇退出此功能。若賣家選擇退出此功能,當買家提交出價(offers)和/或針對賣家物品刊登進行出價(bid)時,eBay將不會要求符合條件的買家預先提供付款和運送資訊。eBay建議賣家保持選擇此功能,以便eBay自動向買家收取付款,並快速創建訂單。
我是否仍然可以針對同一買家購買的多件物品提供合併運送(combined shipping)服務?
eBay瞭解本次更新可能會對合併運送帶來潛在挑戰。eBay正在積極努力解決這一問題。與此同時,賣家可以依照需要向買家提供退款,退回任何多餘的運費。
註:若買家在贏得出價或賣家接受出價後完成了付款,賣家無須向買家發送發票。
原文鏈接:
https://www.ebay.com/sellercenter/resources/seller-updates/2023-fall/business