【澳洲】eBay Plus計畫
eBay將推出eBay Plus計畫，這是一項面向買家的計畫，該計畫將向會員提供專屬優惠和只有會員才享有的功能。包括eBay平台上產品的免費送達和免費退貨服務、優質的客戶服務等。通過確保物品刊登符合參加eBay Plus計畫的條件，賣家也將可以獲得一系列好處。
賣家需要瞭解什麼
● 隨著eBay繼續與賣家密切合作，eBay將推出eBay Plus計畫，以吸引更多的買家，並幫助賣家拓展業務
● eBay Plus計畫將向會員提供優質的購物體驗。
eBay一直致力於為賣家帶來更多的買家，並始終確保向賣家提供超贊的線上交易平台，以幫助賣家拓展業務。 eBay Plus是一項包含豐富功能的會員計畫，將向買家提供優質的購物體驗。eBay Plus計畫將提供30天免費試 用期，並且會員年費只需$49，eBay Plus會員將可以期望獲得以下福利：
● Plus物品免費送達
● Plus物品免費退貨
● Flybuys會員卡獎勵積分
● 各種專屬優惠活動
● 優質的客戶服務
符合參加eBay Plus計畫條件的物品刊登將顯示專屬的eBay Plus標誌。當物品刊登顯示此標誌時，eBay Plus會員將可以明確地知道該物品可以免費送達和退貨服務。
將給賣家帶來哪些好處？
如果賣家的物品刊登符合參加eBay Plus計畫的條件，賣家將可以期望獲得以下好處：
● 物品刊登顯示在搜索結果頁面上的顯著位置—當買家使用搜索篩檢程式過濾物品時，eBay Plus物品刊登將高亮顯示。此外，賣家的物品刊登還會顯示專屬的eBay Plus標誌
● 廣泛的行銷—eBay將通過廣泛的行銷和零售活動宣傳此計畫以及eBay Plus物品刊登
● 參加此計畫無需支付任何額外費用—eBay將不會針對將Plus 標誌展示在賣家的物品刊登上向賣家收取任何額外費用（包括額外成交費 ）。
● 潛在提高銷售額：
● 如果提供免費送貨服務，68%*的購物者會更多地選擇線上購物
● 如果提供免費且簡單的退貨服務，45%*的購物者會更多地選擇線上購物
*Temando，2017年度商業領域運送服務狀況，澳洲。
買家將看到什麼？
買家將可以使用eBay網站內左側巡覽列中的eBay Plus特別篩檢程式找到所有eBay Plus物品刊登。此外，符合參加此計畫條件的物品刊登也將顯示專屬的eBay Plus標誌。
賣家需要做些什麼
eBay將自動選擇eBay平台上提供超贊的零售體驗（包括客戶體驗）的物品刊登參加此計畫。參加此計畫的部分條件和標準包括（但不限於）：
● 賣家表現評級為合格賣家或eBay優 秀評級賣家（eTRS）
● 以定價形式刊登的新物品
● 接受退貨
● 物品所在地在澳洲境內
● 非大型或重型物品。
何時正式生效？
eBay已經開始分階段推出此計畫。完整的計畫將在2018年6月底之前向所有買家推出。
常見問題
● 我的物品刊登上為什麼顯示eBay Plus標誌？
eBay Plus是eBay面向忠實買家推出的一項訂閱計畫。eBay將在所有符合參加此計畫條件的物品刊登上顯示eBay Plus標誌，以高亮顯示可提供優質服務的物品，比如免費送達和免費退貨。
● 我是否必須支付額外的費用才能讓我的物品刊登參加eBay Plus計畫？
否。賣家無需針對物品刊登參加eBay Plus計畫支付任何額外費用。
● 參加此計畫的條件和標準是什麼？
在確定是否為賣家的物品刊登添加eBay Plus標誌時，eBay將會考慮一些因素。參加eBay Plus計畫的條件和標準包括但不限於：
● 以定價形式刊登的新物品
● 物品所在地在澳大利亞境內
● 非重型或大型物品
● 賣家接受退貨
● 賣家表現評級為合格賣家或eBay優 秀評級賣家
● 賣家通過參加eBay Plus計畫可以獲得哪些好處？
eBay Plus物品刊登將清晰地顯示eBay Plus標誌。如果賣家的物品刊登符合參加此計畫的條件，賣家將可以獲得以下好處：
● 物品刊登顯示在搜索結果頁面上的顯著位置—當買家使用搜索篩檢程式過濾物品時，eBay Plus物品刊登將高亮顯示。此外，賣家的物品刊登還會顯示專屬的eBay Plus標誌
● 廣泛的行銷—eBay將通過廣泛的行銷和零售活動宣傳此計畫以及eBay Plus物品刊登
● 參加此計畫無需支付任何額外費用—eBay將不會針對將Plus 標誌展示在賣家的物品刊登上向賣家收取任何額外費用（包括成交費）。
● 潛在提高銷售額：
● 如果提供免費送貨服務，68%*的購物者會更多地選擇線上購物
● 如果提供免費且簡單的退貨服務，45%*的購物者會更多地選擇線上購物
*Temando，2017年度商業領域運送服務狀況，澳大利亞。
● 我不想參加eBay Plus計畫。我如何能夠選擇退出該計畫？
您不可以選擇退出此功能。您物品刊登上的eBay Plus標誌將告訴買家您的物品提供超贊的服務，如免費送達和免費退貨，這樣將可以鼓勵買家購買您的物品。
● 我是否必須針對參加eBay Plus計畫的物品刊登提供免費送達服務？
賣家不必一定提供免費送達服務。但eBay建議賣家提供免費送達服務，以鼓勵所有購物者（不只是eBay Plus會員）購買賣家的物品。
● 如果我不提供免費送達服務，eBay Plus免費送達服務將如何進行？
即使賣家在物品刊登中注明了運費，賣家的物品刊登也仍然可以符合參加eBay Plus計畫的條件。eBay Plus會員將可以獲得免費送達服務，這是他們訂閱此計畫的福利之一。在這種情況下，eBay將承擔相關運費。
● 我是否必須針對參加eBay Plus計畫的物品刊登提供免費退貨服務？
對於參加eBay Plus計畫的物品刊登，賣家必須接受退貨，但賣家可以自行決定由誰支付退貨運費。 eBay Plus會員將獲得免費退貨服務，這是他們訂閱此計畫的福利之一。因此，在買家需要承擔退貨運費的情況下，eBay將免費向買家提供退貨運單。
但是，eBay建議所有賣家提供免費退貨服務，因為這是一項優質的客戶服務，將有助於使賣家的物品刊登對並非eBay Plus會員的買家產生吸引力。
● eBay Plus計畫項下的退貨流程是如何進行的？我是否必須採取不同的行動？
eBay Plus計畫的目的在於讓eBay忠實買家在eBay平台上的購物變得更容易。考慮到這一點，eBay將加快eBay Plus訂單的退貨流程。
在考慮退貨的情況下，eBay Plus買家將仍然需要發起退貨請求，並注明退貨理由。 eBay將會自動接受他們的退貨請求，並直接向他們提供退貨運單。因此，賣家只需在物品退回時檢查物品，並向買家提供退款便可。
提示：請確保及時更新退貨地址。
● eBay是否會向我收取退貨運單費用？
在賣家承擔退貨運費的情況下（比如賣家提供免費退貨服務，或者買家因為物品損壞、有缺陷或與描述不符而退回物品），eBay將向買家提供退貨運單，並將退貨運費包含到賣家的相應發票中。
● 如果我提供免費退貨服務並且通常在包裹中包含一張退貨運單，將會怎麼樣？
提供免費退貨是一種良好的做法；在包裹中包含一張退貨運單以便買家在需要退回物品時使用是一種更佳的做法！
在這種情況下，eBay仍將向買家提供退貨運單，因此將由買家自行決定使用哪張退貨運單。僅當買家使用了eBay提供的退貨運單時，eBay才會向賣家收取退貨運單費用。eBay會在該退貨運單首次掃描後將該費用包含到賣家的相應發票中。
如果賣家寧願買家使用自己提供的退貨運單，請在買家發起的退貨請求中告訴他們。eBay建議賣家經常查看自己的退貨控制台，如果eBay已經代表賣家接受了退貨，賣家仍然可以在這裡向買家發送消息。
● 如果我想向買家提供換貨服務，或者允許買家調貨，將會怎麼樣？
向買家提供換貨服務或者允許買家調貨是一項優質的客戶服務，如果買家請求將eBay Plus訂單物品退回，賣家仍然可以這樣做。
eBay將代表賣家接受買家的退貨請求，並讓買家將物品退回，但賣家仍然可以向買家發送換貨或調貨消息。如果他們同意換貨或調貨，賣家需要將更換或調換的物品發送給買家，並將追蹤詳情上傳至退貨請求頁面。如果賣家已經向買家提供退款，買家可以通過下達新訂單的方式購買賣家更換或調換的物品。
● 我是否仍然可以針對eBay Plus訂單僅向買家提供部分退款？
如果買家將物品退回，而退回物品的狀態不同於賣家發貨時的狀態（例如，嶄新物品上的包裝已被打開），並且賣家提供免費退貨服務，賣家將可以僅向買家提供部分退款，以彌補物品減少的價值。更多詳情，請查看eBay有關賣家如何處理退貨問題的文章。
● eBay Plus計畫將會對我的賣家表現產生哪些影響？
賣家表現要求將不會發生任何變化。eBay Plus交易將跟往常一樣計入您的賣家指標。
