【德國】使用DHL自動處理退貨申請

自十月開始，賣家可以在Hermes和DHL之間選擇自動處理授權退貨申請。自今年七月起，若退貨請求符合賣家的退貨政策或eBay買家保護政策，則退貨請求將被自動接受。自2023年十月起，價值12歐元或以上的物品，既可以使用Hermes退貨標籤，也可以使用DHL退貨標籤。

賣家優勢

l 退貨可追蹤，並直接集成到eBay。這意味着您可以享受賣家保護。

l 無須再處理繁瑣的退貨申請或上傳運送標籤。

l 若退貨理由合法，買家無須再等待您的同意。

費用（截至2023年9月）

依照選擇的運送合作夥伴，費用如下：

• DHL：DHL的退貨標籤費用爲5.99歐元，另加增值稅¹

• Hermes：Hermes的退貨標籤的統一費用爲4.60歐元加增值稅²

常見問題

若不想使用Hermes或DHL自動提供的退貨標籤，我該如何操作？

若想使用自己的退貨編號（RMA）而不是Hermes或DHL自動提供的退貨標籤，可以在賣家設定中進行操作。

關於設定退貨條件的更多資訊

若使用自己的退貨編號，將不再享受自動處理退貨請求的優勢。您可以在賣家門戶中找到更多關於自動處理退貨申請的提問和回答。

¹ 以下條件適用於DHL退件標籤：

l 退貨地址在境內（包裹站不能用作退貨地址）。

l 重量：至大不超過31.5公斤

l 包裹尺寸：

-至大 120 x 60 x 60 釐米

l 至大投保價值：500.00 歐元

² 以下條件適用於Hermes退貨標籤：

l 退貨地址在境內（包裹站不能用作退貨地址）

l 重量：至大不超過25公斤

l 包裹尺寸：

- 至長邊與短邊之和：至大不超過120釐米

或

- 包裹和地毯卷至長長度爲120釐米，至大直徑爲20釐米

l 至大投保價值： 500.00 歐元

l 不承運大件貨物和危險品。

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