【德國】使用DHL自動處理退貨申請
自十月開始,賣家可以在Hermes和DHL之間選擇自動處理授權退貨申請。自今年七月起,若退貨請求符合賣家的退貨政策或eBay買家保護政策,則退貨請求將被自動接受。自2023年十月起,價值12歐元或以上的物品,既可以使用Hermes退貨標籤,也可以使用DHL退貨標籤。
賣家優勢
l 退貨可追蹤,並直接集成到eBay。這意味着您可以享受賣家保護。
l 無須再處理繁瑣的退貨申請或上傳運送標籤。
l 若退貨理由合法,買家無須再等待您的同意。
費用(截至2023年9月)
依照選擇的運送合作夥伴,費用如下:
• DHL:DHL的退貨標籤費用爲5.99歐元,另加增值稅¹
• Hermes:Hermes的退貨標籤的統一費用爲4.60歐元加增值稅²
常見問題
若不想使用Hermes或DHL自動提供的退貨標籤,我該如何操作?
若想使用自己的退貨編號(RMA)而不是Hermes或DHL自動提供的退貨標籤,可以在賣家設定中進行操作。
關於設定退貨條件的更多資訊
若使用自己的退貨編號,將不再享受自動處理退貨請求的優勢。您可以在賣家門戶中找到更多關於自動處理退貨申請的提問和回答。
¹ 以下條件適用於DHL退件標籤:
l 退貨地址在境內(包裹站不能用作退貨地址)。
l 重量:至大不超過31.5公斤
l 包裹尺寸:
-至大 120 x 60 x 60 釐米
l 至大投保價值:500.00 歐元
² 以下條件適用於Hermes退貨標籤:
l 退貨地址在境內(包裹站不能用作退貨地址)
l 重量:至大不超過25公斤
l 包裹尺寸:
- 至長邊與短邊之和:至大不超過120釐米
或
- 包裹和地毯卷至長長度爲120釐米,至大直徑爲20釐米
l 至大投保價值: 500.00 歐元
l 不承運大件貨物和危險品。
原文鏈接:
https://www.ebay.de/verkaeuferportal/news/verkaeufer/2023-september/dhl