【澳洲】eBay Guaranteed Delivery (eGD)計畫
eBay現已向所有買家推出eBay Guaranteed Delivery (eGD)計畫，Sendle也已推出新的送達承諾計畫，以支持eBay賣家參加eGD計畫，同時eBay還將進一步擴展點擊並提貨功能（Click & Collect）服務，新增1,400個提貨點。eBay將向賣家提供無以倫比的送達覆蓋範圍，以便賣家能夠拓展業務。
賣家需要瞭解什麼
● eBay將繼續提升eBay平台上的送達體驗，現已向所有買家推出eBay Guaranteed Delivery (eGD)計畫。通過向買家提供物品將在1天、2天、3天或4天以內送達的承諾，賣家將可以向買家提供快速、準確且可靠的送達服務。
● 自2018年6月5日起，為了讓賣家能夠更容易符合參加eBay Guaranteed Delivery計畫的條件，eBay將刪除有關提供退貨服務的要求。
● 自2018年6月5日起，eBay Guaranteed Delivery將成為eBay平台上的全新送達標準。eBay的Fast 'N Free功能將正式退役。
● eBay希望幫助賣家提供客戶體驗，以確保買家願意回來購買更多的物品。為此，eBay已更新eBay銷售實踐政策，以體現遵守運送服務承諾的重要性和要求。
● eBay將與ParcelPoint合作，進一步擴展eBay的點擊並提貨功能服務。買家將很快能夠使用新增的1,400個提貨點，針對買家在eBay平台上購買物品的送達，向買家提供更多的選擇和靈活性。
eBay Guaranteed Delivery計畫
eBay Guaranteed Delivery已經成為eBay平台上的全新送達標準。買家的期望在不斷演變，提供快速、準確且可靠的送達服務現已成為線上零售領域的標準。通過向買家提供物品將在4天以內送達的承諾，賣家將可以提升銷售潛力，並提高顧客滿意度。據調查資料顯示，如果購物者知道物品將在2-3天內抵達，他們購買物品的可能性將會增加45%*。
eBay將通過專屬的Guaranteed Delivery切換按鈕高亮顯示可以在3天以內送達的eBay Guaranteed Delivery物品。買家還可以選擇過濾他們的搜索結果，僅顯示可以在4天以內送達的物品，因此通過提供承諾送達時間框，賣家的物品將可以獲得更高的曝光率，並顯示在買家搜索結果頁面上的顯著位置。
請注意：自2018年6月5日起，為了讓賣家能夠更容易符合參加eBay Guaranteed Delivery計畫的條件，eBay將刪除有關提供退貨服務的要求。
Fast 'N Free功能將正式退役
由於eBay Guaranteed Delivery現已成為買家期望的全新送達標準，因此，自2018年6月5日起，eBay將使Fast ‘N Free功能正式退役。eBay Guaranteed Delivery計畫是超過Fast ‘N Free功能的送達體驗。賣家無需採取任何行動；eBay會自動將eBay Guaranteed Delivery標誌添加到賣家符合條件的物品刊登中。
將給賣家帶來哪些好處？
● 提高銷售潛力—自eBay Guaranteed Delivery在eBay.com網站上推出以來，美國站的部分eBay賣家已經實現了超過68%*的銷售額增長
● 增加曝光率—當買家按送達速度過濾搜索結果以及使用專屬的Guaranteed Delivery按鈕進行搜索結果切換時，賣家物品將可以獲得更高的曝光率
● 額外的支持—eBay成立了一個eBay Guaranteed Delivery計畫支持團隊，以協助賣家參加此計畫
● 提高控制權—賣家可以選擇自己想作出送達承諾的地區，並選擇使哪些物品刊登符合參加此計畫的條件。
*基於eBay美國站在2018年進行的一項調查的平均數據。統計有一定的出入，個別結果可能會有所不同。
賣家需要做些什麼
如果賣家想參加eBay Guaranteed Delivery計畫，只需遵循以下步驟：
1. 查看自己是否符合要求，包括：
● 合格賣家或eBay優 秀評級賣家
● 在物品刊登的結構化欄位內提供30天退貨期。（查看eBay關於如何提供退貨體驗的建議。）
● 在自己想使其符合參加此計畫條件的物品刊登中提供‘立即付款’政策
2. 選擇參加eBay Guaranteed Delivery計畫（或者進行註冊）
3. 使用eBay 更新後的運費費率表。添加運費費率表是參加eBay Guaranteed Delivery計畫的一項關鍵要求。設定處理截止時間，並注明自己針對各地區可以提供的送達速度（包含處理時間）。這將使賣家擁有更多的控制權，並向買家提供更準確的送達時間表。
將自己想承諾送達日期的物品刊登與自己的運費費率表關聯起來。這可以通過以下方式來完成：
● 在物品刊登層面
● 使用批量修改工具
● 使用業務政策（如果您添加了業務政策）
如果賣家使用了集成合作夥伴，請務必確認其是否從賣家的帳戶傳輸了運費費率表和/或業務政策更新。如需獲取有關如何使用eBay API創建和管理參加eBay Guaranteed Delivery計畫的物品刊登方面的指南，請下載eBay關於eBay Guaranteed Delivery計畫的API集成操作手冊。
如需瞭解更多相關資訊，請觀看eBay關於eBay Guaranteed Delivery計畫的短視頻。
優化建議：
如果賣家已經或正在考慮啟用eBay Guaranteed Delivery計畫，下面提供了一些有關如何優化送達表現的建議：
● 對照運送公司的送達區域查看自己的運費費率表，確保您不會就送達速度向買家作出過高的承諾。
● 確保準時上傳有效的追蹤資訊（運送公司名稱無拼寫錯誤，且無重要資訊缺失）。
● 將處理時間設置為當天截止，以獲得更多的控制權。
● 針對您希望作出送達承諾的物品刊登，提供“立即付款”政策和退貨選項。
● 專注於您認為買家會希望快速送達的庫存（比如時尚類和科技類）。
請不要忘記eBay可以向您提供幫助！如果您在eBay Guaranteed Delivery物品刊登方面需要進一步的協助和持續支持，請隨時與eBay的eGD支持團隊聯繫。
何時正式生效？
eBay Guaranteed Delivery計畫現已向所有澳洲買家推出。不要錯過將銷售額提高68%*以上的機會。立即選擇參加此計畫，或者查看您如何能夠優化自己在送達方面的賣家表現。
*基於eBay美國站在2018年進行的一項調查的平均數據。統計有一定的出入，個別結果可能會有所不同。
向賣家推出Sendle 的2天送達承諾計畫
現在是參加eBay Guaranteed Delivery計畫的時機。Sendle現在將通過他們的2天送達承諾計畫來支持eGD計畫。對於指定的區域和符合條件的產品分類，Sendle將向賣家提供2天送達承諾（自取件時間起）。如果Sendle未能在他們承諾的送達日期將賣家的物品送達，那麼符合條件的賣家將可以要求Sendle賠償運費。
賣家現在將可以對自己的物品在2天內送達擁有十足的信心**。eBay希望為賣家帶來更多的買家，以幫助賣家提高銷售額。通過Sendle的計畫，賣家將可以期望獲得以下好處：
● 快速且可靠的送達
● 作為eBay賣家獲得特別折扣費率
● 在延遲送達的情況下，將運費退回給您
● 保護您的賣家表現。**
瞭解更多有關Sendle 計畫如何能夠支持賣家參加eBay Guaranteed Delivery計畫的資訊。
進一步擴展點擊並提貨功能服務
eBay將與ParcelPoint 合作，進一步擴展點擊並提貨功能服務，以繼續向賣家提供更大的靈活性和無以倫比的覆蓋範圍。
買家將仍然能夠通過Woolworths市場獲取點擊並提貨功能服務，並且很快將可以通過ParcelPoint獲取1,400個額外的提貨點。買家將擁有更大的提貨便利性，並且在知道自己的物品存放在一個安 全的位置後也將對線上購物更加有信心，而且賣家無需為此支付任何額外的費用。
何時正式生效？
eBay正在新增部分ParcelPoint提貨地點。到2018年6月底，eBay將向買家提供超過1,400個額外的ParcelPoint提貨點。
賣家需要做些什麼：
賣家無需採取任何行動。買家可以在結帳時選擇將Woolworths或ParcelPoint提貨點作為他們的送達地址，然後，賣家只需跟往常一樣備貨和發貨便可。
請務必添加唯 一識別碼（eCP），這是送達地址的一部分，以確保當物品抵達“點擊並提貨功能”提貨點之後，提貨點能夠對包裹進行處理。
瞭解更多有關點擊並涉及賣家的資訊。
運送服務承諾
eBay始終希望確保賣家向買家提供優質的客戶體驗。為此，eBay已更新eBay銷售實踐政策，以體現遵守運送服務承諾的重要性和要求。
通過在運送服務提供追蹤資訊的情況下及時上傳有效的追蹤資訊，並使用賣家在物品刊登中承諾的運送服務，買家將可以知道他們的物品預計何時送達。如果賣家使用比其在物品刊登中承諾的速度更慢的運送服務，可能會導致賣家的物品比買家預期的時間延遲送達。延遲送達可能會導致買家提出的“物品未收到”請求增加，而處理這類請求不僅耗時，而且可能會產生高昂的服務成本。
買家通常期望準時收到他們訂購的物品，特別是在他們支付了額外的加快送達服務費用的情況下。在創建物品刊登之前，賣家必須始終確定自己計畫提供的運送服務選項的費用、追蹤資訊可獲得性和送達速度。
常見問題
常見問題—eBay Guaranteed Delivery計畫
● eBay為什麼推出eBay Guaranteed Delivery計畫？
快速且準確的送達日期是線上買家購物時的一個重要考慮因素。eBay資料顯示，eBay平台上50%以上的物品均在4天內送達*。憑藉通過作出承諾帶來的額外優勢，此功能將可以讓買家弄清楚他們可以在指定的時間框架內收到自己購買的物品，同時也將使賣家能夠加快送達速度。
*基於eBay在2016年至2017年的內部資料（12個月的資料）。
● 如果我選擇參加此計畫，我是否必須對我所有的物品刊登作出送達日期承諾？
否，賣家可以僅選擇自己想作出送達日期承諾的物品刊登參加此計畫。此外，對於參加此計畫的物品刊登，賣家必須接受退貨、上傳追蹤資訊和提供立即付款政策。
● eBay Guaranteed Delivery搜索過濾是如何起作用的？它會對物品刊登在搜索結果頁面上的曝光率產生什麼影響？
如果買家想查看eBay Guaranteed Delivery物品刊登，買家只需點擊搜索結果頁面頂部的切換按鈕即可。買家還可以使用eBay網站左側巡覽列的過濾選項分別查看作出1天、2天、3天和4天送達承諾的物品刊登。
如果買家不使用“承諾送達日期”這一過濾關鍵字，搜索結果將不會基於eBay Guaranteed Delivery計畫發生變化。
● 如果承諾了送達日期的物品因天氣原因而延遲抵達，將會怎麼樣？
如果承諾了送達日期的物品因重大和意外天氣事件而延遲抵達，eBay將保護賣家，並對買家作出相應的補償（買家請求退回物品款項的情況除外）。
● 當我將物品出售給國際買家時，是否可以使用eBay Guaranteed Delivery計畫？
否，此計畫僅適用於澳洲國內訂單。但如果賣家使用美國帳戶售賣物品時，賣家將可以參加eBay美國網站提供的此計畫。
閱讀更多有關eBay Guaranteed Delivery計畫的常見問題。
常見問題—Sendle的2天送達承諾計畫
● Sendle是一家什麼公司？
Sendle是澳洲好評如潮的快遞公司之一，可以將包裹送達至澳洲和全世界的幾乎任何位置。
● 什麼是Sendle的2天送達承諾計畫？
為支持eBay的Guaranteed Delivery計畫，Sendle已經參與eGD網路，並制定了背靠背2天送達承諾計畫。Sendle將向eGD賣家提供送達承諾，讓賣家能夠針對指定的區域和符合條件的產品分類向買家提供2天送達承諾（自取件掃描時間起；賣家的處理時間不包含在內）。
● eBay Guaranteed Delivery計畫是否為Sendle的2天送達承諾計畫的一部分？
否。這是兩項獨立的承諾計畫，eBay並沒有義務處理與Sendle的2天送達承諾計畫有關的問題。關於Sendle的2天送達承諾計畫的任何問題，請直接與Sendle聯繫。
● 我如何能夠報名參加Sendle的2天Guaranteed Delivery計畫？
更多有關如何報名參加Sendle的2天Guaranteed Delivery計畫的資訊和詳情，請訪問Sendle網站。
● Sendle是否針對此計畫額外收取任何費用？
否。對於符合條件的eBay賣家，Sendle將不針對此2天Guaranteed Delivery計畫額外收取任何費用。符合條件的eBay賣家還可以免費獲得Sendle Premium服務（此服務的年費為$120），eBay賣家無需額外支付任何費用，通過使用此服務，賣家每發送一件物品可以享受$1的折扣。業務規模較大的賣家還可以使用Sendle Pro服務，此服務的價格為$5.75起。
除了上面提到的免費Sendle Premium 服務外，Sendle還可以根據eBay賣家的需求和業務量向eBay賣家提供額外的折扣。如果賣家想諮詢Sendle帳戶升級的事情，請與Sendle業務團隊聯繫。
● Sendle在其2天送達承諾計畫項下覆蓋的區域/郵遞區號有哪些以及他們的預計送達日期如何？
Sendle的2天送達承諾計畫將僅適用於特定的區域/郵遞區號。點擊查看符合條件的自提點郵遞區號和送達郵遞區號。
● 如果物品未在eGD時間框架內送達，是否會影響我在eBay平台上的賣家評級？
在目前階段，eBay將不會因Sendle延遲送達賣家的物品而對賣家採取懲罰措施。如果此規則發生變更，eBay將會提前通知賣家。
但是，如果延遲送達的原因在於賣家，那麼eBay會將該交易計入賣家的延遲送達率。如果賣家的延遲送達率高於5%，這可能會影響賣家評級。在2018年6月30日之前，eBay將允許eBay優 秀評級賣家的延遲送達率達到10%，在此日期之後，賣家將需要對延遲送達負責。
閱讀更多有關Sendle的常見問題。
常見問題—運送服務承諾
● eBay為什麼要作出這一變更？
延遲送達可能會導致買家提出的“物品未收到”請求增加，而處理這類請求不僅耗時，而且可能會產生高昂的服務成本。通過提供賣家在物品刊登中承諾的送達服務，賣家將可以滿足買家的期望。
● 關於遵守運送服務承諾的做法是什麼？
使用您在物品刊登中選擇的運送服務，並在物品售出後及時上傳追蹤資訊。
常見問題—進一步擴展點擊並提貨功能服務
● ”點擊並提貨功能“計畫是如何進行的？
在可獲取此服務的情況下，買家可以選擇要求賣家將他們的物品送達距離他們較近的Woolworths 或ParcelPoint提貨點，而不是要求賣家將物品送達他們的家中或辦公室。賣家則跟往常一樣打包並運送物品。
● 參加“點擊並提貨功能”計畫是否需要支付額外的費用？
當eBay針對符合條件的物品刊登提供“點擊並提貨功能“作為送達選項時，eBay並不會向賣家收取任何額外的費用，相比賣家將物品運送至買家的住址，賣家也不太可能因將物品運送至買家選擇的Woolworths 或ParcelPoint提貨點而支付任何額外的費用。
● 我如何能夠參加向買家提供點擊並提貨功能服務？
eBay會自動在賣家所有符合條件的物品刊登上顯示“點擊並提貨功能”，作為送達選項之一。
● 我是否需要在eBay平台上購買運單？
否。賣家可以跟往常一樣通過自己的快遞公司購買運單。請注意：
使用eBay提供的地址，並添加買家的姓名和唯 一識別碼（eCP）。
如果使用了追蹤服務，當您發送物品之後，請及時上傳追蹤資訊。
當然，如果您希望的話，您可以在eBay平台上購買來自澳洲郵政局的運單，[YC1] eBay將會自動為您上傳追蹤資訊。
● 新的ParcelPoint提貨點有哪些？
更多有關ParcelPoint提貨點的資訊，請訪問他們的網站。
● 當買家沒有提取他們的物品時，將會怎麼樣？
當物品抵達提貨點門店後，買家將收到通知，告知他們可以隨時提取他們的物品。如果買家沒有提取他們的物品，該物品可能會退回給賣家，賣家可能需要向買家提供退款。未提取物品的買家將不可以向eBay申訴“物品未收到”。
● 買家如何退回提供點擊並提貨功能的物品？
如果買家希望或者需要退回物品，eBay會建議買家直接與賣家聯繫。
● 我是否需要將我的系統與Woolworths、ParcelPoint或協力廠商刊登服務提供者集成？
否。eBay將利用技術管理整個過程，並與協力廠商服務提供者無縫合作。賣家可能需要升級自己的協力廠商工具，以確保您可以獲取新功能。
原文連結：https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-2/Delivery-Enhancements
