2023年度eBay平台春季賣家政策及產品更新常見問題
有關信用評價
1. 問: 留下信用評級(留評)時間動態更新何時生效的？具體邏輯是什麼?
答: 在2022年12月9日開始，各大站點的留評時間將會依照不同條件動態地更新結束時間。
I. 若訂單沒有生成預計送達日期(Expected delivery date): 自交易日開始的90天內買家都可留下信用評級
II. 若此訂單有預計送達日期(Expected delivery date)
a) 但訂單沒有實際送達日期(Actual delivery date): 自最短預計送達日期的60天內買家都可留下信用評級
b) 但訂單有實際送達日期(Actual delivery date): 自實際送達日期的60天內買家都可留下信用評級
c) 開始日期仍然是交易日當天
例子: eBay顯示預計送達日期是3月16日 – 3月21日，而系統顯示買家實際在3月1日已收到貨件，買家的留評結束時間就會依照上述II(b)自動更改至4月30日。但若系統無法存取實際送達日期，買家的留評結束時間就會依照上述II(a)仍然是5月15日。
2. 問: eBay生成的預計送達日期在何處看到?
答: 在查看訂單詳情內會出現，該預計送達日期僅做預估展示用。
3. 問: 在訂單詳情頁面或平台上其他地方可以顯示出買家留評結束日期嗎？
答: 不能。
4. 問: 除結束日期有變化外，開啟個案及退貨的要求處理期限有變化嗎?
答: 沒有。
5. 問:3個月之前的差評現在能否申請移除？
答: 不能。依照信用評價移除政策(Feedback removal policy)，我們可以在交易日期後 90 天內移除信用評價。
6. 問:現在買家開啟個案原因為產品問題而退貨時，賣家看不到買家留下的評論, 不能知道具體的退貨原因。但以前賣家是可以看到有關評論的，請問如此？
答: 買家在退貨時留下評論這功能沒有改變，但由於這功能不是強制，所以若買家沒有留下評論，收到的退貨就沒有評論顯示。
7. 問: eBay平台是否考慮實際的UPS、Fedex運送時效嗎？
答: eBay會依照實際運送時效而動態調整預計送達日期。
費用更新相關
1. 問: 成交費上調何時生效? 有什麼類別受影響?
答: 美國站點: 已於2023年2月15日生效，請到https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/552 詳閱有關受影響類別。
英國站點及德國站點: 將會在2023年3月2日生效，請到https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/553詳閱有關受影響類別。
加拿大站點: 將會在2023年4月1日生效。
2. 問: 這次成交費上調包括拍賣形式物品刊登（Auction-style listings）嗎?
答: 所有形式的物品刊登都包括在内。
3. 問: 於英國站點，珠寶及手錶(Jewellery & Watches)類別的成交費更新指出，銷售額750英鎊內收12.9%，超出750英鎊的部分收3%。上述銷售額750英鎊指的是一個訂單的金額嗎？
答: 不是，是以每件商品的總價 (包括運費) 去計算。
4. 問: 於英國站點，店鋪訂閱提供按年收費嗎?
答: 於英國站點，店鋪只提供按每月訂閱 (Monthly subscription)。
5. 問: 為何每筆訂單費用 (Per order fee) 從$0.3增加到$0.35?
答: 每筆訂單費用並沒有增加，每個站點會依照貨幣的不同而收取不一樣的每筆訂單費用。如美國/英國站點是0.3美元/英磅，德國/法國/義大利/西班牙站點是0.35歐元。
6. 問: 買家退貨之每筆訂單費用 (Per order fee) 返還適用於在哪些站點? 在何處可以看到有關費用返還?
答: 美國站點: 已於2023年2月15日生效
加拿大站點: 將在2023年4月1日生效
英國及德國站點: 將在2023年第一至第二個季度生效
這個費用返還現在是每週進行一次，賣家可在 Seller Hub > Payments > All Transactions>
類別 「Other fee」裏看到費用返還的紀錄。
7. 問: 德國站點取消交易返還每筆訂單 (Per order fee) 費用，由賣家取消的訂單會退還成交費?
答: 會，以下兩個由賣家取消交易的原因也可受惠上述費用返還。
-「Buyer asked to cancel」
-「Issue with buyer’s shipping address」
部分退款 (Partial refund)
8. 問: 這次在德國站點針對高度評級和合格標準可最多部份退款50%，中國賣家適用嗎?
答: 不適用。
9. 問: 賣家可在哪些站點使用部分退款?
答: 可使用部分退款功能的賣家主要分為兩類:
§ 優秀評級賣家 (eTRS) 使用部份退款功能: 在美國站點刊登的賣家適用
§ 所有提供免費退貨的賣家: 所有站點都適用
10. 問: 使用部分退款給買家是說賣家必須先接受退貨嗎？
答: 如果是需要手動接受退貨的情況下，在退貨未接受的狀態是有部分退款的選項。
11. 問: 部分退款是不是所有費用都會依比例退還?
答: 不是，我們會依照您的部分退款按比例自動返還成交費 (Final Value Fee)，包括標準促銷刊登 (Promoted Listings Standard) 及國際費用 (International Fee)。
但不包括0.35 歐元每筆訂單費用 (Per order Fee) 、迅速促銷刊登 (Promoted Listings Express) 費用和高級促銷刊登 (Promoted Listings Advanced) 費用。
12. 問: 賣家是否需要資料證明退回物品已使用、損壞、缺少等情形？ eBay的判斷標準是什麼?
答: 這是由賣家自行判斷。濫用此功能的賣家可能會受到一系列處罰，例如無法在其他站點使用此功能或失去賣家保護。
13. 問: 描述不符產品能進行部分退款嗎?
答: 不能，只有當您收到退回的物品是已使用過、有損壞或部件缺失 (Returned used, damaged, or with missing parts)，賣家評級達到為優秀評級 (Top rated) 或合格 (Above average) 的賣家將能夠發放部分退款。
14. 問:買家已購買三個產品，需要退回一個，但是買家選了依然是三個數量退回，能不能支持部分退款呢？
答: 在退貨流程及退款流程，eBay都支持部份退款。因為退款金額是1/3 ，賣家只能透過“offer partial refund“ 提出部分退款。賣家和買家需提前溝通好退款的金額，依照約定的金額退款，以免買家對金額不滿意從而拒絕部分退款“decline partial refund offer”並升級個案。
汽配類別相關
1. 問: 什麼情況會出現「Fits your verhicle」徽章?
答: 買家經我的車庫 (My garage)或搜索器 (Finders) 提供完整車型 (Year, Make, Model, Trim, Engine)去搜索，就會在搜索頁面、流覽物品刊登頁面、購物車、結賬流程及流覽訂單明細看見「Fits your verhicle」徽章。
2. 問:「Fits your verhicle」徽章出現與否會影響流量和排名嗎？
答: 不會，上述徽章是向買家顯示此物品刊登與買家的車型搜索一致。
3. 問: 買家怎樣才看見「Doesn’t fit my vehicle」退貨原因?
答: 當汽車配件 (汽配，Parts & Accessories) 買家在結賬時物品有出現「Fits your verhicle」徽章，「Doesn’t fit my vehicle」退貨原因就會顯示，否則會顯示「Doesn’t fit」。
4. 問: 汽配類別享有免費退貨標籤條件是什麼?在何處獲取?
答: 滿足以下三大條件，您就會享有免費退貨標籤。
· 收到的退貨原因為「Doesn’t fit my vehicle」；
· 您的退貨地址是在美國境內；以及
· 您的商品符合eBay退貨標籤所支持的，而不是大重貨 (heavy & bulk)
在提供退貨標籤頁面上，若您的退貨滿足所有上述條件，您會看到「Provide a free label (covered by eBay)」的選項，選擇這個選項則代表eBay會支付該次退貨標籤的費用。
5. 問: 只有自動接受退貨才能享受免費退貨標籤？
答: 不是，手動或自動接受退貨都適用。若您是設定自動接受退貨，而您的退貨能滿足免費退貨標籤所有條件，免費退貨標籤會自動發送給買家。
6. 問: 若我不符合享有免費退貨標籤，即是由賣家承擔退貨費用嗎？若買家沒有使用有關標籤，該標籤費用會退回給賣家嗎？
答: 是，賣家須為買家提供退貨方式並支付退貨運費。eBay標籤會在買家退貨時才付款，而賣家上載的標籤則是預付方式，賣家需向物流服務廠商查詢。
7. 問: 何為「改變主意(Remorse/Changed my mind) 」退貨? 「改變主意」退貨會計入不良考核嗎？
答: 「改變主意」退貨是指買家原因，不會計入不良考核。
8. 問: 何為「物品與描述不符（SNAD）退貨? SNAD退貨會計入不良考核嗎？
答: 「物品與描述不符」 退貨是指賣家原因，會計入不良考核。
9. 問: 「Doesn’t fit my vehicle」退貨原因是否會被記入SNAD?
答: 不會，我們會提供賣家保護，會把這次SNAD退貨從服務指標 (Service metrics) 中自動移除。
其他
1. 問: 高級促銷刊登（Promoted Listings Advanced, PLA）關鍵字移除後,下載報告時是否還有對應關鍵字的數據呢?
答: 有。視乎報告的日期範圍，確保該已移除的關鍵字在該日期範圍內是生效的。
2. 問: 減少未付款糾紛是如何設定買家必須在提交議價 (Best offer) 時提供付款方式？
答: 我們將會在未來幾個月內將有關功能擴展至所有買家，而該功能將在賣家帳戶中自動啟動。
3. 問: 買家可以取消訂單的有限日期是多久?
答: 買家可以由成功交易的60分鐘內取消訂單。若超過60分鐘，買家亦可與賣家溝通，然後由賣家取消訂單。
4. 問: 德國退貨政策是無法修改的，在何處修改？
答: 若你是商用政策使用者，請到商用政策(Rahmenbedingungen)修改您的「Rücknahme」。但若您是非商用政策使用者，請直接到修改刊登頁面上「Einstellungen」修改。
5. 問: 尾程號usps已經提供給買家了，但買家還是發起了「未收到物品」糾紛個案處理，我如何處理？
答: 「未收到物品」個案中，賣家須及時將最新的物流追蹤號碼上載至系統中，若物流單號顯示物品已寄出，而且收貨的地址和買家訂單中的收貨地址一致，政策將會保護賣家的。