从中国香港寄出直邮交易物流服务使用政策

 

 

为了提供买家良好的购买体验并且协助提升本地卖家于eBay平台上的营运竞争力,针对中国香港寄到海外的直邮商品,eBay推出以下物流政策:

 

考核交易时间

每周对帐号的表现进行考核,考核的交易时间窗口为18天。举例:评估日2022年3月27日所考核的交易为2022年3月6日(含)至 2022年3月23日(含)期间承诺订单最晚处理时间的交易,以此类推。评估日每周更新。适用英国路向的首个考核交易日为2022年3月6日。

考核交易

路向

须达到合规百分比要求的物品单价(包含单个物品产生的平均运费及相关税费)

合规要求

(合规交易必须同时满足所有要求)

符合政策要求的物流服务**

合规交易百分比

美国

>5美元

1.使用SpeedPAK物流管理方案或其他符合政策要求的物流服务;

 

 

2.在承诺的订单处理时间内获得与eBay对接的揽收扫描信息 (A-scan)

  香港橙联股份有限公司SpeedPAK服务

  香港邮政易网递服务(e-Express)

  香港邮政 EMS 类服务

  FedEx Worldwide Services联邦快递全球服务

  DHL Express Services DHL国际快递服务

  UPS International Shipping Services UPS国际快递服务

  香港邮政国际航空包裹 Hong Kong Post Air Parcel

90%*

英国

>10英镑

  香港橙联股份有限公司SpeedPAK服务

  FedEx Worldwide Services联邦快递全球服务

  DHL Express Services DHL国际快递服务

  UPS International Shipping Services UPS国际快递服务

  香港邮政 EMS 类服务

60%

*因香港邮政目前已暂停至美国路向的空邮服务,从2022年1月1日(交易日)开始, 针对美国路向单价大于5美元的直邮交易物流使用政策,我们已将由原先要求的90%合规物流服务使用百分比临时下调至80%。

 

从2022年3月6日(交易日)开始,物品所在地于中国香港寄往英国地址且物品单价高于10英镑(包含运费以及相关税款)的直邮交易,卖家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务百分比必须达到60%(符合政策要求的物流服务请见上表)。请注意,香港邮政易网递服务(e-Express)并不符合政策要求的物流服务。关于中国香港地区SpeedPAK橙联的自送点及产品服务信息,请参考SpeedPAK橙联官方网站eBay全球销售指南。而易燃液体、易燃粉末或SpeedPAK物流管理方案无法派送的货物(详情可参考SpeedPAK直邮发货方案英国违禁品清单),将不会纳入政策针对英国路向的考核(分子分母都删除)。如果卖家发现系统实际评估此类产品,可透过卖家中心申诉或向帐号经理/客户服务查询及申请解除相关限制。

 从2022年6月12日(交易日)开始, eBay新增寄往美国的香港邮政畅运(快递)服务为政策认可的物流服务**

卖家可于每周三登录卖家中心的政策表现板块查看评估结果。对于考核不达标卖家,将可能受到警告或不同程度的销售限制。卖家中心的申诉通道将于2022年3月23日(周三)正式开通,使用方式请参考卖家中心政策表现页面的提示。请注意卖家中心网上申诉的有效时间为中国香港时间每周三中午12时至翌日周四上午10时。申诉审核一般需要3-8个工作日。

 

对于正确提供SpeedPAK物流选项并且实际使用SpeedPAK物流管理方案的交易,我们会在eBay大中华区不良交易表现政策评估中提供相应保护,所包含的不良交易指:(1)物品未收到纠纷(INR)(2)物流服务低分(Low Ship Time DSR)。满足此保护政策的交易必须满足以下所有条件:

(1)       卖家提供且买家选择SpeedPAK物流选项(仅适用于寄往美国、英国、德国、澳洲路向,刊登网站分别为eBay美国站、eBay英国站、eBay德国站、eBay澳大洲站的直邮交易)

(2)       卖家在承诺处理时间内获得有效收件扫描

(3)       卖家必须根据买家的选择使用相对应或更高级别的SpeedPAK物流管理方案,即:

  当买家选择特快型物流服务(Expedited Shipping)时, 卖家须使用SpeedPAK特快型服务

  当买家选择标准型物流服务(Standard Shipping)时, 卖家须使用SpeedPAK标准型或特快型服务

  当买家选择经济型物流服务(Economy Shipping)时,卖家须使用SpeedPAK经济型、标准型或特快型服务

 

**符合政策要求的物流服务及追踪号格式:

物流供货商

服务名称

上传追踪号码时所使用的Carrier Name

追踪号码格式

备注

香港橙联股份有限公司

SpeedPAK

eBay eDIS 平台会自动上传追踪号码,卖家无需再做上传

ES/EE+26位数字和字母组合

实际从中国大陆发出的SpeedPAK服务不符合政策的要求

香港邮政

EMS 类服务

Hong Kong Post

EA/EB/EE/EG+9位数字+HK

香港邮政(新增)

畅运(快递)服务Vantage(Courier)

Hong Kong Post

9440+10位数字(美国路向)

非英国路向合规的物流服务

香港邮政

易网递服务(e-Express)

Hong Kong Post

LK/LD+9位数字+HK

非英国路向合规的物流服务

香港邮政

香港邮政国际航空包裹 Hong Kong Post Air Parcel

Hong Kong Post

CP+9位数字+HK

非英国路向合规的物流服务

FedEx Worldwide Services

联邦快递全球服务

FedEx

12位数字

DHL Express Services

DHL国际快递服务

DHL

10位数字

UPS International Shipping Services

UPS国际快递服务

UPS

H+10位数字 或 1Z+6位数字和字母的组合+10位数字 或 1Z+8位数字和字母的组合+8位数字

 

 

常见问题

● 是否所有寄到美国的大于5美元的物品均需根据此中国香港直邮交易物流服务使用政策的更新?对于刊登在非eBay美国站的物品但买家在美国的情况是否包括在此政策考核之内?

寄往美国大于5美元的物品均需遵守此政策,与物品刊登网站无关。该政策同时适用英国路向。

● 如没有遵从此中国香港地区直邮交易物流服务使用政策,导致帐号考核不达标,将会有什么后果?

如果卖家不能按照上述eBay物流使用政策运送物品,经过警告和沟通后,仍然未能达标,有关卖家的帐号可能会受到不同程度的销售限制。

● 受限/冻结的帐号什么时候可以得到解除?

eBay每周会核查过去18天的交易,如果卖家帐户交易符合该政策要求,将会被解除限制。

● 为什么我已经使用了上述政策认可的物流服务商,并且上传了追踪号,为何帐号仍会受限?

请按照以下方面进行检查:

1) 检查物流追踪号码是否填写正确,是否输入了错误和/或其他额外字符如标点符号等。

2) 检查上载物流追踪号码时是否正确选择该编号对应的承运商。

3) 是否于声明的处理时间内(Handling time)上传追踪号码并妥投。

● 香港邮政国际航空包裹 lang="EN-US"2种 – 空邮和平邮可以用平邮吗 ?

不可以。我们所指定的香港邮政国际邮件包裹是指空邮包裹,平邮并不包括在内。有关符合政策要求的物流服务,请参阅上表。

● 以美国路向为例,对于多属性刊登(MSKU),其中一些物品的单价低于5美元,而一些物品单价高于5美元。针对此类交易,卖家该如何应对以满足政策要求?

若买家最终购买物品单价(包含单个物品产生的平均运费及相关税费)高于5美元,则卖家必须遵守政策要求使用合规的物流服务并且在承诺的订单处理时间内获得与eBay对接的揽收扫描信息 (A-scan)。英国路向的考核采用同一标准。

● 以美国路向为例,对于起始价低于5美元的拍卖类型(Auction)的刊登,最终成交价可能超过5美元。针对此类交易,卖家该如何应对以满足政策要求?

若买家最终购买物品单价(包含单个物品产生的平均运费及相关税费)高于5美元,则卖家必须遵守政策要求使用合规的物流服务并且在承诺的订单处理时间内获得与eBay对接的揽收扫描信息 (A-scan)。英国路向的考核采用同一标准。

● eBay和SpeedPAK物流管理方案的承运商橙联是什么样的合作关系?

经eBay和其物流战略合作伙伴香港橙联股份有限公司(“橙联”)共同合作的物流服务,由橙联提供并全程管理,并整合目前市场上各项优质的国际空运及海外尾程派送资源,提供高效的门到门国际派送服务。

 

采取行动

●  立即检查所有中国香港邮寄到美国(大于5美元)及英国(大于10英镑)单价直邮商品交易,确保使用以上表列的物流服务及达到考核交易窗口内合规交易百分比。

●  确保您于每次交易上传的是指定物流服务商提供的唯一有效的邮件追踪号码,并且在eBay页面上能显示有关运送的信息。您可以在承运商的网站上测试您的邮件追踪号码是否有效。

●  上传邮件追踪号码时正确选择该编号对应的承运商(carrier name)。

●  上传邮件追踪号码时确保填写正确,并没有输入错误和其他额外字符如标点符号等。