【澳洲】eBay可能會對無有效追蹤資訊的訂單扣留資金
對於在追蹤服務方面有效追蹤率較低的賣家，若低於標準或收到大「物品未收到」（Item Not Received）請求，eBay可能會扣留賣家資金。
若符合下列情況，請仔細閱讀：
• 賣家針對不到95%的eBay訂單進行運送追蹤
• 賣家收到大量「物品未收到」投訴
• 賣家頻繁收到客戶關於包裹何時送達的查詢
關鍵日期：
• 從2021年10月11日起
• 對於銷售業績低於標準或服務指標中「物品未收到」（Item Not Received）請求評級為「極高」的賣家，eBay將會扣起銷售物品的資金
Georgina Bennet（從2004年起成為eBay賣家）的評論
Georgina對這一變更有何看法
「當我透過追蹤服務發送訂單時，它為客戶提供出色的服務體驗，因為客戶可輕鬆地獲得包裹狀態的至新資訊。在上傳訂單追蹤資訊後，我也從eBay獲得很好的賣家保護。」
有何變化？
從10月11日起，若賣家的帳戶評級為「低於標準」（Below Standard）或在「物品未收到」（Item Not Received）服務指標中被評為「極高」，eBay將扣起賣家的資金。有關如何作業的更多資訊，請參見eBay 扣起款項協助頁面。
可在此處查看賣家標準/服務指標評級
可透過訪問賣家中心的「表現」（Performance）選項來檢查賣家級別和表現服務指標。在每個部分下，賣家可下載交易報告來確定趨勢，並就此更改刊登物品。
為何eBay會做出這一變更？
在eBay上傳有效的追蹤資訊是至關重要的，因為：
• eBay確保買家定期獲得有關其物品的行蹤的更新，並管理物品的交付預期
• 這意味著賣家可在物流公司延誤的情況下受到保護
• 若出現賣家無法控制的物流公司延誤，而賣家上傳有效的追蹤資訊，且至少有一次物流公司掃瞄，賣家就可免受「物品未收到」（Item Not Received）的索賠
• 若賣家沒上傳訂單的有效追蹤資訊，則賣家收到「物品未收到」（Item Not Received）索賠的可能性會增加2倍*
這對我來說意味著什麼？
若賣家符合以下情況，銷售物品的資金將會被扣留：
• 賣家評級低於標準 (Below Standard) 和/或
• 服務指標中INR請求的評級為「極高」(Very High)
若賣家使用追蹤運送服務並上傳訂單的有效追蹤資訊，則物品銷售資金將被扣留至第一次追蹤掃瞄。若賣家在物品刊登中選擇追蹤運送服務，但沒上傳訂單的有效追蹤資訊，則物品銷售資金將被扣留至至長預計送達日期（EDD）+3天。
例如，若訂單的預計送達日期為2021年9月6日至9日，則至長預計送達日期為2021年9月9日。銷售物品的資金在2021年9月12日（2021年9月9日+3天）才會發放
接下來應該如何做？
1. 查看運送服務：無論是在物品刊登中還是透過運費政策選擇運送服務，請查看並確保選擇的是準確的運送服務。例如，若以未追蹤郵件運送某些物品，請確保選擇「未追蹤澳洲郵遞國內普通郵件」。
2. 為追蹤服務上傳追蹤資訊：若賣家正在使用追蹤服務，請確保在規定的處理時間之前上傳這些訂單的追蹤資訊。
3. 確保追蹤資訊有效：在「我的eBay」中查看訂單，並確保追蹤事件/掃瞄顯示正確（見螢幕截圖）。
*依照2020年7月至2021年6月在ebay.com.au上的交易計算
中文翻譯僅供參考， 原文鏈接請見：https://sellercentre.ebay.com.au/2021-spring-seller-update/tracking-update