【歐洲】提升購物和銷售體驗
透過使用產品識別碼，eBay讓買家能夠更方便地使用eBay平台；同時，透過簡化退貨方式和eBay退款保障流程，eBay提升了賣家在eBay平台的銷售體驗。
移除圖片上的浮水印eBay更新圖片政策，旨在協助創建更清晰的買家購物體驗。
您需要瞭解什麼？● 自2018年3月1日起，賣家將不可以再在圖片上新增浮水印。
● eBay將監視圖片是否新增浮水印，一旦發現您的圖片不符合eBay的最新圖片政策，eBay將向您發出通知。
● 自2018年3月1日起，若賣家持續在圖片中新增浮水印，他們的物品刊載將不會出現在買家的搜尋結果中。
協助創建一致的購物體驗清晰的圖片和簡單的白色背景有助於為購物者創建直觀的流覽體驗。準確的產品資訊，富有競爭力的價格，送貨和退貨政策，結合專業的產品圖片，將使您的物品刊載脫穎而出。 此外，這樣的產品圖片也讓eBay能夠在Google或必應等外部搜尋引擎上推廣您的物品刊載。
為了讓買家能夠更方便地看到他們想要購買的物品，並確保eBay符合行業最佳做法，eBay更新了圖片政策。自2018年3月1日起，賣家將不可以再在圖片上新增浮水印。
開始移除浮水印移除浮水印可能需要時間，因此我們將給賣家時間，讓您做好應對這一變更的準備。
您必須在明年初之前移除圖片中的浮水印，我們建議您儘快核准您的圖片，開始移除浮水印。
自2018年3月1日起，若賣家持續在圖片中新增浮水印，他們的物品刊載將不會出現在買家的搜尋結果中。
常見問題● 我如何移除圖片中的浮水印？
這將首先取決於您創建圖片的方式。若您的產品圖片是由其他服務提供廠商為您創建的，我們建議您首先與他們聯絡，詳細討論您的移除選項。
更簡單的做法可能是使用原始圖片（新增浮水印之前的圖片），或者為您的產品拍攝一張新的圖片。
● 若不使用浮水印，我如何能夠在我的物品刊載中增加銘牌知名度？
您可以使用您的賣家標識和eBay使用者ID清楚地識別您的業務，將其包含到刊載模組中。
此外，您還可以開設eBay店舖鋪，透過管理您的eBay店面來提高推廣力度。
● 我能否在我的產品圖片中新增我的賣家標識？
否，依照eBay的最新圖片政策，您不可以將其他文本，藝術品或其他市場推廣材料新增到您的產品圖片中。該規定適用於賣家標識，並且與圖片中的賣家標識大小無關。
eBay將擴大產品識別碼規定的實施範圍我們不斷改進eBay平台，以確保在您的物品與買家搜尋之間創建更高的匹配度。這就是eBay將擴大賣家必須使用產品識別碼的分類範圍以及推出一些其他改進的原因。
您需要瞭解什麼？● 自2017年9月起，若您的長期線上物品刊載中包含無效的產品識別碼，它們將無法自行更新。
● 自2017年10月19日起，您必須為所有新的和修改後的賣家翻新物品刊載以及部分分類中新的和修改後的二手物品刊載新增產品識別碼。
● 自2018年春季起，eBay將使用產品識別碼自行對新的以及修改後的物品刊載與eBay產品目錄中的現有產品進行匹配。
長期線上物品刊載自2017年9月起，若長期線上物品刊載中包含無效的產品識別碼，它們將無法自行更新。
閱讀eBay指南，獲取有關如何解決產品識別碼新增常見問題方面的技巧。
賣家翻新物品和二手物品的產品識別碼要求自2017年10月19日起，若您刊載新的賣家翻新物品，或者修改現有的賣家翻新物品刊載，您將必須新增相關的產品識別碼。
此外，您也必須為部分子分類中新的和修改後的二手物品刊載新增產品識別碼。若您的二手物品沒有產品識別碼，您可以選擇「不適用」選項。
下載產品識別碼要求適用的完整分類列表（PDF，648 KB）
我們將給賣家更多的時間，讓他們能夠為自己的長期線上物品刊載新增產品識別碼，這樣，賣家將能夠集中精力為即將到來的節日銷售旺季做好準備。2018年，同樣的產品識別碼新增規定也將適用於長期線上賣家翻新物品刊載和部分分類的長期線上二手物品刊載。
確保您的物品刊載與eBay產品目錄匹配自2018年春季起，當您在eBay網站創建新的物品刊載或管理已經線上的物品刊載時，您的物品將自行與eBay產品目錄中的相似產品匹配。
eBay將使用您在物品刊載中提供的產品識別碼來為您銷售的物品查找匹配的目錄產品。
使用組合（bundles）和批量（lots）屬性標識增加物品刊載的曝光率
透過創建組合（將關聯產品組合在1個物品刊載中出售）或批量（將2個或以上同一物品捆綁在一起進行刊載）物品刊載，您可以增加多物品刊載的曝光率。
eBay現在推出了組合和批量屬性標識，以突出刊載價值，提升買家購物體驗，這將有助於提升買家對您物品刊載的關注度，並提高您物品刊載的成交率。您將有機會在搜尋結果頁面和產品頁面增加這類刊載的曝光率。
常見問題● 若我的長期線上物品刊載沒有自行更新，我應該如何做？
以前，若新的和手動修改後的物品刊載包含無效的產品識別碼，eBay會阻止它們刊載。自2017年9月起，eBay還將阻止包含無效產品識別碼的長期線上物品刊載自行更新。
對於這些長期線上物品刊載，您必須糾正所有無效的產品識別碼後才能重新刊載。請查看eBay有關產品識別碼新增方面的常見問題，獲取更多指南。
● 對於無銘牌商品，在適用的情形下，我能否持續使用「不適用」選項？
若您刊載的物品沒有產品識別碼，您可以注明「不適用」。這通常適用於定制，自製或限量產品庫存。請注意，您務必確保製造廠商沒有發佈與您產品有關的識別碼。
在可獲取產品識別碼的情形下，使用「不適用」選項將違反eBay政策，可能導致您的物品刊載被移除。此外，不當使用「不適用」選項還會導致您的物品刊載不符合條件，無法獲得eBay針對那些包含有效產品識別碼的物品刊載提供的增加流量和推廣商品的機會。
● 何種分類的賣家翻新物品必須填寫產品識別碼？
在產品識別碼規定適用的分類中，這些規定對於新物品、廠商翻新物品和賣家翻新物品而言是一樣的。請查看eBay有關產品識別碼要求適用的完整分類列表，獲取更多詳情。
通向銷售成功之路eBay重新設計了行銷工具，以讓eBay店鋪賣家能夠更方便，更迅速地創建和開展促銷活動。
您需要瞭解什麼？● 有關您如何創建和開展促銷活動的變更，已在2017年夏季開始正式上線。
● 這些變更可透過賣家中心中的行銷選項卡獲取，包括以前在降價管理工具（Markdown Manager）中獲取的新折扣選項。
● 使用新的銷售活動+降價促銷類別時，您必須確保以相同的價格刊載物品至少14天，才能符合降價促銷條件。
● 自2017年9月起，作為店鋪套餐的一部分，基礎店鋪賣家將能夠開始使用促銷管理工具。
● 對於開發者和服務提供廠商，eBay將於2017年10月更新行銷API。
促銷管理工具將擁有全新的外觀eBay最近發佈了一些有關促銷管理工具的更新。只要您開設了eBay店舖，只需轉到賣家中心的行銷選項卡，並選擇「促銷」，您就可以登入促銷管理工具。
最大的變化之一是，以前包含在降價管理工具中的部分功能，現在整合到了促銷管理工具中。
吸引更多的買家和更大的訂單eBay發佈了一些更新，旨在讓賣家能夠更方便地創建促銷活動，這意味著您可以花更多的時間思考巧妙的方法來吸引買家，而不是使用過時的工具。
這些更新包括更直觀的全新視窗，將可以協助您充分利用重要的零售活動，如黑色星期五和聖誕購物狂潮。
透過整合降價管理工具，eBay將推出銷售活動+降價促銷類別，讓您能夠在選定的期間內以折扣價格刊載物品。這些折扣活動以前僅可在降價管理工具中創建；未來，您將可以在促銷管理工具中使用與您管理其他促銷活動的同樣方式來管理這些折扣活動。
若您以前使用過降價管理工具，這意味著，在促銷管理工具中創建銷售活動之前，您將無需在降價管理工具中創建折扣活動。依照行業標準和最佳做法，eBay更新了降價促銷活動指南。
請保持關注eBay在行銷工具方面的進一步改進——eBay將很快增加新的功能，向您提供您促銷活動及效果方面的資料。
訂單折扣——更多選項，更少煩憂依照eBay企業賣家的回饋資訊，eBay推出了一些新的訂單折扣創建選項。eBay賣家認為，提供訂單折扣是推動業務增長的良好方式，eBay在「創建訂單折扣」頁面推出了一些新的選項，包括：
● 新的減價幅度和更高的折扣以及創建百分比折扣時更多的靈活性。
● 依照您店鋪的分類以及eBay現有的分類，從促銷活動中新增或移除產品的新選項。
eBay行銷API更新若您使用外部工具和開發者協助管理您的促銷活動，您將會很高興聽到以下資訊：自2017年10月起，eBay將更新行銷API，以將這些新的折扣選項也包含在內。
更多詳情，請與eBay服務提供廠商團隊聯絡，或者直接聯絡您的服務提供廠商。
簡化您的售後流程我們將簡化退貨方式和eBay退款保障流程，讓賣家能夠更迅速地處理這些請求。
您需要瞭解什麼？● 自2017年秋季起，對於您提供退貨政策的物品，eBay將自行開始接受部分退貨請求。
● 自2018年年初起，買家和賣家將能夠更迅速地要求eBay介入和協助解決退貨請求。
● eBay將持續獎勵提供寬鬆退貨政策的賣家。
自行接受退貨請求除了有助於賣家節省時間外，自行接受退貨請求還可以為買家創造更佳的總體購物體驗。自2017年秋季起，在買家改變主意的情形下，eBay將代表賣家自行接受退貨請求。
注意事項：● eBay將僅自行接受國內退貨請求，不包括國際退貨。
迅速接受退貨請求意味著，買家更迅速地將物品退回給您，協助您節省接受退貨請求的時間，以及eBay將更迅速地將刊載費退回給您。
若您的買家因為以下任何理由想要退回物品，eBay將自行接受買家的退貨請求，並向他們提供退貨運單：
● 不合適
● 改變主意
● 找到了更低的價格
● 只是不喜歡它了
● 訂錯物品
僅當您沒有及時回復買家因為以下任何理由提出的「物品與描述不符」退貨請求時，eBay才會自行接受買家的退貨請求：
● 不能正常工作或者有缺陷
● 與描述或圖片不符
● 物品發錯
● 零件或配件缺失
● 送達時已損壞
● 看起來不是正品
目前，上述退貨請求的回復期限為8個日曆日，自明年初起，回復期限將縮短至3個營業日。對於上述退貨，您將需要承擔退貨運費。
更迅速地解決eBay退款保障請求eBay希望確保相關政策反映賣家所提供的出色服務水準——，事實上，為確保符合行業標準，90%以上的英國賣家已經做到在3個營業日內回復買家的退款請求。
當買家沒有收到物品，或者雖然物品已送達，但與初始刊載中的描述不符時，他們可以發起eBay退款保障請求。
自明年初起，在買家和賣家可以要求eBay介入並提供協助的期限將變更為3個營業日之後。該變更也將在eBay全球各網站保持一致。
為您的物品刊載提供免費退貨服務為您的物品刊載提供免費退貨服務將有助於您增加銷售量，是您實現業務增長的良好方式。
eBay將透過以下方式支援提供免費退貨服務的賣家：
● 向買家提供按免費退貨政策搜尋和過濾物品的選項。
● 當買家登入您的物品刊載時，高亮顯示免費退貨政策。
若您提供免費退貨政策，而買家在收到物品後將其原封不動地退回，您可以就該退貨全額退款。若買家退回的物品受損或缺失零件，您可以選擇僅提供最高50%的退款。
在何處顯示您的退貨政策為確保買家能夠方便地找到您物品刊載的相關資訊，我們建議您僅在物品刊載的「退貨」選項區域新增退貨政策詳情，或者在業務政策中設置退貨政策。
切勿在您的物品描述中新增退貨政策資訊。這樣做可能會令買家感覺混亂，同時也意味著潛在顧客將無法依照您的退貨政策搜尋到您的物品刊載。
常見問題● eBay是否會自行接受不符合我的退貨政策或eBay退款保障政策的退貨請求？
若買家的退貨請求不符合您的退貨政策或eBay退款保障政策，除了依照法律您必須接受退貨請求的情形外，eBay不會自行接受該類退貨請求。您將需要自行審查和接受該類退貨請求。
● 我能否選擇不加入自行接受退貨請求流程？
否。eBay希望確保退貨流程盡可能順利，迅速地完成。若買家以「不再想要您的物品」為由請求退貨，而該退貨請求符合您的退貨政策，eBay將自行接受買家的退貨請求。
● 誰負責支付退貨運費？
這取決於您的退貨政策，並且僅與以下退貨理由有關：不合適；改變主意；找到更低的價格；只是不喜歡它了；訂錯物品。
舉例來說，若您注明了「買家支付」退貨運費，買家將需要支付將物品退回給您產生的運費。若您注明了「賣家支付」退貨運費，當買家使用該運單時，eBay將向您收取退貨運費。
● 若我提供免費退貨政策，eBay是否會自行接受買家以「不再想要該物品」為由提出的退貨請求？
若您的物品提供免費退貨政策，eBay將不會即刻自行接受退貨請求。您將有8個日曆日的時間手動接受退貨請求，並將退貨運單發送給您的買家。若您在8個日曆日內回復或同意了買家的退貨請求，並向您的買家發送了退貨運單，eBay將自行同意退貨請求，並在適用的情形下提供退貨運單。您將負責承擔退貨運費。
● eBay將採取何種舉措防止買家濫用退貨政策？
eBay將採取以下舉措防止買家濫用退貨政策：
● 儘早識別可能濫用賣家退貨政策的買家，阻止他們發起退貨流程。
● 提供有關可接受退貨方面的清晰內部指南。
● 明確界定後果，包括對不遵守eBay退貨政策標準或濫用退貨平台的買家採取限制舉措。
若您認為買家沒有遵守退貨流程指南，濫用了您的退貨政策，您可以透過舉報買家通知我們。
● 若買家退回的物品受損或損壞，我應當如何辦？
若您目前提供免費退貨政策，這意味著您將負責承擔退貨費用，若物品退回時已受損或損壞，您可以僅退回部分貨款。
● 是否可以自行全額退款（例如在退貨運費高於物品價格的情形下）？
是，若您不希望買家將物品退回給您，您可以針對部分退貨理由代碼設置自行退款規則。
簡化買家信用評價eBay將提高賣家防護，同時也讓買家能夠更方便，更迅速地留下信用評價。
您需要瞭解什麼？● eBay從視覺上提升了「留下信用評價」的形式。
● 您可以更迅速地舉報買家，提供更多的資訊。
建立良好的銷售聲譽建立並提高您的信用度（Feedback score）對您的業務大有好處，因為賣家的信用度可以協助買家決定購買何種賣家的物品。
2017年9月，eBay已經開始推出有關「留下信用評價」形式方面的改進，這些更新包括更佳的外觀和感覺，簡化至只需點擊一次即可留下信用評價以及縮短語言長度。
我們期望這些更新可以鼓勵買家更多地留下信用評價，對他們的交易進行評分，這將有助於賣家獲取更多的交易計入他們的賣家表現標準。
雖然差評，中評和好評的總體分佈並不會發生變化，但對於發送無追蹤資訊物品的賣家而言，獲得更多的信用評價將是有用的。
更迅速地舉報買家同時，eBay也將讓您能夠更方便地舉報買家，特別是在買家濫用退貨政策或提出不合理要求的情形下。
這些資訊將有助於eBay防護您不遭遇糟糕的銷售體驗，意味著eBay可以更有效地採取行動。
